组织理论与设计_1.pptxVIP

第Ⅳ篇 内部设计要素7.制造与服务技术8.信息技术与控制9.组织规模、生命周期及组织衰退Contents第7章 制造与服务技术7.1 制造业的核心技术与组织结构特征7.2 柔性制造系统与精益生产7.3 服务业的核心技术与组织结构特征7.4 部门技术和部门设计7.5 部门间工作流的相依性7.6 技术对职务设计的影响技术的概念及分类 不论是从技术本身看，还是以管理的视角或观点认识， 技术 ，就是用以将投入（与原材料、信息、思想）转换为产出（产品或服务）的各种工作流程、作业方式、机器设备和操作方法。从复杂的大型流程装置生产体系（如石油化工联合炼制） 、柔性制造系统，到紫砂壶、毛笔的制作，甚至召开会议、书写文字，都有技术，都是各个技术要素施于加工对象的技术过程。 从管理或组织设计的角度看，技术还可以分为核心技术与非核心技术。一个组织的 核心技术 ，就是那些直接为组织使命实现的技术——工作流程、作业方式、机器设备和操作方法。如（美国）州立农业保险公司的使命是“帮助人们管理日常生活中的风险，帮助他们从意外事件中恢复过来，并实现他们的梦想”，所以该公司直接为人们办理保险业务使用的工作流程、作业方式、机器设备和操作方法，就是核心技术。而 非核心技术 则是指并不直接关系到组织使命实现的活动所采用的工作流程、作业方式、机器设备和操作方法。人力资源财务研发市场营销原材料投入产品或服务输出装配原料处理检验加工 非核心技术部门也有各自的流程，原则上应是围绕着支持核心工作流程的。 制造性企业的核心转换流程组织非核心技术部门核心工作流程核心技术部门7.1 制造业的核心技术与组织结构特征 制造业 就是人们使原材料成为供使用的物品的产业，属于社会生产中的第二产业。产品直接取自自然界的产业部门称为第一产业 ，即农业，包括种植业、林业、牧业和渔业；对初级产品进行再加工的部门称为第二产业 ，即工业（包括采掘工业、制造业、自来水、电力蒸汽、热水、煤气）和建筑业；为生产和消费提供各种服务的部门称为 第三产业 ，即除第一、第二产业以外的其他各业。根据我国的实际情况，第三产业可以分为两大部门：一是流通部门，二是服务部门。 传统制造技术Joan Woodward的研究根据制造程序的技术复杂度对厂商分类。技术复杂度：制造过程机械化的程度。技术复杂度高表示大部分的工作由机械执行。技术复杂度低表示工人在生产过程中扮演重要角色。Woodward 对英国100家制造业企业的分类低1.按照顾客订单进行单件生产2.每件产品使用不同复杂技术的单件生产3.每阶段进行的大型设备生产4.小批量生产5.大批量生产零、部件按不同方式进行装配6.采用装配线进行的大批量生产7.大量生产8.与待售产品大批量生产结合的流水线连续生产9.化工产品的批量连续生产10.液态、气态和固体产品的流动性连续生产第Ⅰ组单件小批量生产技术复杂性第Ⅱ组大批量生产连续生产第Ⅲ组 技术复杂性 是指制造过程机械化的程度。技术复杂性高，意味着大多数工作是由机器完成的，而技术复杂性低，则意味着工人在生产过程中起更大的作用。高技术复杂性单件生产 批量生产 连续生产高低结构特征管理层次数目3 4 6主管人员的管理幅度23 48 15直接工人与间接工人比例9：1 4：1 1：1管理人员占全体员工的比率 低 中等 高工人的技术熟练程度 高 低 高工作流程的规范化程度 低 多 低集权程度 低 高 低口头沟通的数量 多 少 多书面沟通的数量 少 多 少总体的结构形态 有机式 机械式 有机式——战略绩效不同各企业的平均水平技术复杂性与结构特征对应关系技术分类与结构特征关系的重要发现及启示 ○ “不同的技术，对个体或组织都提出了不同的要求，从而需要通过恰当 的组织结构来适应不同的要求。”战略、结构、技术需要相互适配。○ 通过各技术复杂类