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医护人员情绪劳动与工作倦怠相关研究 　　摘要：目的：探讨医护人员情绪劳动、工作倦怠与社会支持的关系；方法：文章通过对西安市某三甲医院302名医护人员做调查；结果：①情绪劳动与工作倦怠显著相关，且对工作倦怠有一定的预测作用；②社会支持与工作倦怠呈负相关；③来自工作领域内的支持对情绪劳动和工作倦怠起调节作用、而家庭支持则未在情绪劳动与工作倦怠之间产生调节作用；结论：对于医护人员而言，情绪劳动影响工作倦怠，而组织支持在其间起调节作用。 　　Abstract： Objective： to investigate the relationships among medical workers′ emotional labor， job burnout and social support. Methods： to investigate 302 medical workers in A top three hospital in Xi′an. Results： ①there is the positive correlation between emotional labor and job burnout， emotional labor has certain prediction effect on job burnout； ②there is the negative relationship between social support and job burnout； ③supports from working area play regulating roles between emotional labor and job burnout， but not the supports from family. Conclusions： for medical workers， emotional labor affects job burnout， but organization supports plays regulating roles between them. 　　关键词：情绪劳动；工作倦怠；社会支持 　　Key words： emotional labor；job burnout；social support 　　中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）22-0137-04 　　0 引言 　　社会的迅猛发展以及医疗卫生体制的不断改革，医疗人员工作时间相对不固定、工作竞争激烈、救死扶伤责任重大，医护人员不仅需要具有较强的专业技能，以应对临床各种突发情况，同时也要具备较强的情绪管理能力，在这一过程中，医护人员可能会消耗大量的情感，造成个体资源的严重缺失，使得越来越多的医护人员长期处于工作倦怠之中。 　　工作倦怠又被称作工作耗竭、职业枯竭，具体指服务行业的工作人员，因与他人交往过程中所遇到的各种问题或是长时间的情感输出，从而导致的身心耗竭状态。Maslach认为，引发工作倦怠的变量主要有环境和个体两个方面[1]。环境主要指工作情景中的特征，一般包括职业特征、工作种类等。Demerouti等的工作要求-资源模型（JD-R）从工作要求和工作资源两个角度来定义工作的种类，并把他们称为工作心理（work psychology）[2]，其中工作要求主要包括生理、心理和情绪要求，而这三方面的要求总是与消极结果相联系，如工作倦怠、工作压力、离职率升高，也就是说，工作要求容易对人的身心健康造成不良影响。 　　情绪劳动（Emotional labor）是人们在日常工作中，要依据一系列特定的规则来调节他们内在的情绪感受和外在的行为表现[3]，属于工作要求的一种。情绪劳动会对个体和组织两个层面产生影响，Hochschild指出：情绪劳动会对个体的身心健康产生负面影响[3]。Morris也指出：主观情绪与所体会到的外在情绪的差异性，会引起疲劳，从而降低工作满意度[4]。情绪劳动在组织层面上的影响主要集中于组织绩效等方面的研究。Totterdell认为情绪劳动对组织绩效和员工工作热情之间有显著相关性[5]。 　　社会支持作为一种来自外界的支持性资源，可以有效地帮助个体应对工作及生活中的各种问题和调节生活压力，改善不良情绪，提升生活满意度与幸福感。近期国内学者将社会支持作为一个重要的变量进行研究，认为拥有较多社会支持系统的个体，其身心健康水平较高，更不易倦怠。耿东丽的研究表明组织支持与工作倦怠呈负相关[6]。吕邹沁证明组织支持在工作压力与职业倦怠之间起部分中介的作用[7]。同时，来自家庭领域内的支持（如增强的自尊等）有利于提升在工作领域内的表现，能最大限度的降低工作压力、缓解工作紧张