PPT-《2009年管理干部如何沟通与协调问题》课程培训教材(57页)-沟通技巧.pptVIP

『松下幸之助』的靈感 →『智慧,是集眾人的腦力』再由他『點』出來的 『一個中國人比一個日本人聰明』 →『三個中國人就比不過三個日本人了』為什麼? 知名的日本『品管圈(QCC)』 →就是腦力激蕩的溝通 『腦力激蕩術』,不是比誰的腦力好、意見棒、或最具權威性.而是『群策群力』,發揮小人物的智慧,有時『小兵也會立大功』 →討論、報告、行為目標等之互動式方式 * 正式與非正式溝通 工作上『正式溝通』的三大類 『上行溝通』 →下屬向上司反應意見、報告、請示 『下行溝通』 →上司向下屬溝通,提示、任務交辦要明確 『平行溝通』 →同事間或部門間之溝通、尊重、和諧、誠懇 * 『非正式溝通』: 『非正式溝通』: 找『小王』去說服他,可能會有效,他們是老鄉嘛! 『意見領袖』的影響力, 『不看佛面,也要看僧面』我和『老王』是老同事了,我去告訴他不可以這做! * 『非正式溝通』的優點 補『正式組織』溝通的不足 訊息傳遞快速 傳遞正式組織不易或不便傳達的訊息 較不受時間場所限制 溝通達成共識後,獲得支持度較強 * 『非正式溝通』的缺點 易『傳播謠言』 易產非理性的控制,危害正式組織的指揮系統 人員會有任務衝突,有時不知該聽正式或非正式的指令 * 以雙贏為訴求 它必須有實力作後盾. 『雙贏』是理想 但若無實力作後盾,它永遠不會變成事實. 談判者必須隨時根據最新的情勢,調整自己的立場,如此方能得到雙贏. 對已經評估,認為必須堅守的立場,就必須按理力爭,不容對方橫生枝節. * 贏家與輸家的差異 ? 輸家 贏家 看周圍的人 是競爭者 是幫助者 看敵人 是一种威脅 是一种考驗 看上司 是討厭的工頭 是可敬的教練 看對手 是磨擦的來源 是靈感的來源 看異己份子 是一种對立 是一种差異 看抱怨者 是問題人物 是有特別需要的人 看父母 是上一代的古董 是這一代的老師 看員工 是公司賺錢的機器 是公司的家庭成員 * 溝通障礙 1.計謀性障礙 2.心理性障礙 3.印象性障礙 4.工作性障礙 5.人際性障礙 6.訊息性障礙 * 特定溝通 1.公共關係溝通 2.秘書(助理)溝通 3.會議溝通 4.辦公室溝通 5.上班族的家庭溝通 * 公共關係溝通 『公共關係(Public Relations)』簡稱PR, 已是企業、政府、社團或個人當前所重視的課題,藉公共關係的溝通,可提升形象,解決問題. 『公共關係(Public Relations)』是: →與對本公司或本單位,達成目標有實際或潛在影響的公眾,建立良好的關係 企業對外公關對象為: →顧客、股東、社會 企業對內的公關對象為: →員工、員工的眷屬 * 『公共關係(Public Relations)』的工作有四項: (1). 『建立形象』: →企業識別系統(Corporation ldentify System,CLS) →某大企業的老板曾說: 『本公司的企業形象值一億美金』 →企業識別系統(CLS)成功的世界知名公司,有哪些? (2) 『解決危機』: →美國Johnson於1982年,所生產的止痛藥『泰倫諾』,遭不法之徒『下毒(氫酸鉀)』造成7個人死邙.如果你是該公司的公關經理,你會如何處理? 『市場上已銷售約5000萬顆』 →臺灣統一食品公司市售的『鋁箔包飲料』,遭歹徒『下毒』威脅,雖然歹徒已被逮捕,但是已影響消費者對公司鋁箔包飲料的信心,因此銷售量劇減.如果你是該公司的公關經理,你會如何處理? 『市場上已銷售約100萬包』 * (3). 『發掘潛在問題』: →公司目前有無『潛在隱藏的問題?【Q.C.D.S.M】』 → 『溝通不良?』、 『有無適當的溝通方式或通路?』 (4). 『建立公關管道』: 對內溝通上: →利用公司內部刊物、會議、公告、或建立適當溝通管道. 對外溝通上: →利用媒體 →利用地方有影響力之人士 →利用當地政府之相關領導人 →利用對外所舉辦之活動 * 秘書(助理)溝通 『秘書(助理)』一般性的工作有: →安排主管行程 →承辦主管交代事項 →電話接聽或轉接 →準備主管參加會議的資料 →接待與安排主管訪客 →整理主管的樑案與資料 →辦公室設備的使用與管理 →處理主管與單位內部聯系 →來往文書的處理 『秘書(助理)』是主管的『影子』,也是『鏡子』 * 會議溝通 『會議為何失敗』的原因有: →會議目標不明確,內容零亂 →會議時間、地點、人員、座位安排不當 →不準時,時間失控 →意見太多,主席未能適當整理合並 →會議為少數人控制,強佔他人發言機會 → 『本位主議』,為『私』而不為『不為公』 →外界干擾 →重要與會人員缺席或中途離席 →抱著『應付心態』開會 →上次會議『議決』事項,執行力及追蹤力不足,又提不出適當理由,影響與會人員對『會議』的信心 * 『如