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发展导向领导行为对顾客价值创造影响作用研究 　　摘要：发展导向领导行为作为一种新型的战略领导行为，对企业的顾客价值创造有着显著的影响作用。文章通过理论和实证研究，提出并验证了发展导向领导行为对顾客价值不同维度的影响作用。研究结果显示，发展导向领导行为对功能价值、享乐价值和成本价值的创造都具有显著的影响作用，并且发现员工态度在其中发挥着中介作用。 　　关键词：领导行为；顾客价值；功能价值；员工态度 　　 　　一、 引言 　　 　　随着企业经营环境不确定性的不断加剧，顾客价值成为评价企业市场绩效的重要指标。管理实践中的成功案例显示，新型的领导行为能够创造出优异的顾客价值。例如，星巴克的Howard Schultz通过创新商业运营模式，为顾客提供优质的咖啡，完美的服务以及舒适、浪漫、温馨的“第三空间”，成就了星巴克的商业神话。然而，遗憾的是，现有的研究还缺乏对新型领导行为影响顾客价值创造的详细作用过程进行深入的探讨，更加缺乏相应的实证数据支持。 　　基于目前领导行为理论研究的最新趋势以及现有研究的缺陷，本文在综合现有新型领导行为研究的基础上提出发展导向领导行为的新概念，并提出员工态度是发展导向领导行为影响顾客价值创造的中介变量，以此建立研究模型，并通过调研数据进行验证，以填补相关实证研究的不足。 　　 　　二、 文献回顾与假设提出 　　 　　1. 发展导向领导行为。随着经济环境的变化，传统二重角色的领导行为模式已经不能够适应新时期企业的发展要求。企业的领导者在处理企业内部和外部环境的复杂事务中，需要扮演更多有效的行为角色。Ekvall和Arvonen认为在变化的时代，领导者需要表现出寻求新机会、新方法，发动和实施改革，鼓励下属开展创新活动的发展行为。Conger和Kanungo提出魅力型领导是企业重大变革的实施者，他们密切关注影响企业经营运作的社会经济环境和资源条件，寻求创新机会，变革现有的组织或产业模式。Yukl和Covey等学者的研究也都指出，成功的领导者能够为企业规划出鼓舞人心的未来蓝图，并通过激发员工，变革创新等行为引领全体员工共同创建美好愿景。 　　 　　综合学者们对这些新型领导行为的研究，本文提出发展导向领导行为的概念，我们认为发展导向领导行为主要指领导者进行环境监控、社交网络、开拓创新和设置愿景等寻求发展，实施变革的行为活动，包括敏锐地识别企业外部环境中的机遇和威胁，开展多种社交网络活动，设置具有挑战性的企业愿景，承担风险开拓创新等行为角色。这些新型的领导行为对企业的持续发展具有重要推动作用。 　　2. 发展导向领导行为与顾客价值。顾客价值是顾客在一定的使用情景中对产品属性、产品功效以及使用结果达成其目的和意图的感知偏好和评价。随着环境和条件的变化，由于产品价值同顾客需求价值的不协调将会产生顾客价值的迁移。顾客价值的这种迁移决定了在理论研究中需要超越产品本身质量和价格的维度，构建多维度的顾客价值概念。Sheth等在对影响消费者购买行为的多个顾客价值进行了研究，认为顾客价值包括功能价值、社会价值、情感价值、认知价值和条件价值。Sweeny等提出顾客价值包括情感、社会、质量（绩效）和价格（货币价值）四个不同的维度。在本文的研究中，我们将顾客价值分为功能价值、享乐价值和成本价值三个维度。其中，功能价值指顾客对实物产品或者服务产品的功能效用的综合评价，是顾客能够直观感知到的效用价值；享乐价值是指顾客在产品或服务消费过程中享受到的内在刺激、娱乐和自我尊重等潜在的娱乐、情感和象征意义的价值；成本价值是顾客对获取产品或服务所付出的成本支出的评价。 　　领导者是企业人际关系的联络者、信息的监听者和传播者。他们对企业内外环境的监测，可以获取大量的行业信息掌握市场变化的趋势，能够为企业制定顾客价值导向的产品战略提供信息支持，有利于创新产品的价值主张。此外，领导者作为企业形象代言人和布道者，他们不仅能够在组织内部为员工描绘动人的企业前景，还在各项社会活动中为公众描述具有吸引力和挑战性的企业愿景，向外传播企业精神和品牌理念。这些行为有助于让各利益相关者更加深入的了解企业及其文化，提升企业的知名度和美誉度，有利于顾客对企业产品享乐性属性的感知。因此，我们认为： 　　H1：发展导向领导行为对功能价值有正向的影响； 　　H2：发展导向领导行为对享乐价值有正向的影响； 　　H3：发展导向领导行为对成本价值有正向的影响。 　　3. 员工态度及其中介作用。员工态度指员工所持有的对工作、组织各方面的积极的和消极的评价，主要表现在员工士气、员工工作满意度、组织承诺、离职意向等各个方面。许多学者都将员工满意和组织承诺看作是员工态度的两个主要内容，本文也将从这两个方面对员工态度进行分析。 　　在对员工态度的前因变量研究中