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华信惠悦绩效管理驱动力 　　绩效管理(performance management)是对公司进行价值驱动因素分析，将公司整体的业务目标通过绩效计划，转化为事业单位，部门，最后至个人目标，并通过绩效指导与反馈，绩效评估，确定事业单位、部门及个人的绩效回报，从而激励员工积极主动地实现公司战略目标的动态、循环的管理过程。 　　作为人力资源管理咨询公司的专业顾问，我们为各行业客户提供人力资源管理解决方案，其中绩效管理体系设计是重要的组成部分。目前，我们现有的客户或潜在的客户，几乎无一例外地将绩效管理作为人力资源管理体系中的三大基石之一：岗位分析和评估，薪酬结构设计和绩效管理体系，而且我们在进行薪酬结构设计的过程中，也将变动收入即绩效收入与员工的绩效评估结果紧密挂钩，使许多企业以往形式上的奖金开始名副其实了。 　　 　　为深入地理解绩效管理的重要性，我们先来看一下华信惠悦人力资本指数分析结果的启示，华信惠悦针对欧美750多家上市公司历时5年所做的人力资本指数的分析结果揭示了人力资源管理体系的提升与企业股东价值回报增长之间的相互关系，这里我们来细看下，绩效管理对企业的影响。 　　HCI（Human Capital Index）即人力资本指数的衡量包括以下五个方面： 　　1. 整体报酬与员工的责任心 　　2. 合作和灵活的工作氛围 　　3. 招聘和保留优秀人才 　　4. 沟通和交流 　　5. 注重HR管理技术手段 　　当人力资本指数提升一个标准值时，股东价值的提升为47％，其中每个方面的贡献度如下图所示： 　　如果我们将第一方面：整体报酬和员工责任心一项内容再做进一步分析，我们会发现其所包含的三个子项为： 　　1. 福利待遇 　　2. 绩效薪资 　　3. 对业绩差异的认同 　　其中，第2、3项都是与绩效管理相关的内容，我们可以看到它们对于股东价值提升的贡献度如下图所示： 　　我们为客户建立的绩效管理体系包括了三个环节：建立绩效考核指标，强化绩效管理过程和实施绩效评估和回报。在我们的实践经验中发现，很多企业在建立绩效考核指标这一环节上投入很大，而在强化绩效管理过程和进行绩效评估及回报方面的落实不足，这样就不能起到通过绩效管理来整体提供企业管理水平的目的，我们一再强调这三个环节是紧密相连，缺一不可的。 　　在建立绩效考核指标方面，我们基于平衡记分卡原理，从一个综合、平衡的角度来对企业进行全方位考核，在为部门和员工建立绩效考核指标体系时，我们采用从上而下层层分解的方法，将企业的战略目标最后落实到各部门各员工的具体工作目标中，企业通过全体员工共同努力而实现其战略目标。通过下图，我们可以很形象地说明如何将企业的战略目标层层分解落实到员工的具体工作中： 　　 　　为什么采用平衡记分卡方法呢？平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。平衡记分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核，请见下图。 　　我们还对德国、法国、美国、南非等国家的绩效管理现状进行了分析，总结出以下特点供大家在建立绩效管理体系时借鉴： 　　 　　一：绩效管理与公司战略相衔接 　　* 对于全球性公司来说，绩效管理和企业战略联系在一起，而且被视为战略性的工具，不仅仅是人力资源管理工具。 　　* 绩效管理的战略性重要意义依赖于国家的行业结构和国家发展的程度，虽然传统的公司将绩效管理作为一个绩效评估的操作性的工具，但富有进取性的公司强调绩效管理的战略意义。 　　* 公司采用系统化方式将战略目标从上到下进行分解以保证员工的目标基于整个公司的战略目标，管理层次越高，个人目标与公司的战略联系就越密切。 　　* 对高层管理层次，对拥有大型国际业务的公司，平衡计分卡逐渐地被用作绩效管理工具，并将公司战略目标转化为个人职责。 　　* 公司的主要核心能力成为绩效管理的基础。 　　 　　二：绩效衡量 　　* 目标设定是一个经广泛运用的绩效管理工具，它的重要性逐渐在增长，目标设定对所有类型的员工都是重要的绩效管理工具，而多方反馈以及平衡计分卡集中于中层和高层管理者。 　　* 绩效管理过程中很明显的趋势是重视评估团队绩效，团队绩效评估被视作一个有价值的，复杂的工具，但很难实施。个人业绩仍然是绩效管理过程中最重要的因素，测量和奖励团队绩效成为趋势，但实施时应注意文化因素的影响。 　　 　　* 绩效管理