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品管圈在提高门诊理疗患者健康教育知晓率中应用
品管圈在提高门诊理疗患者健康教育知晓率中应用
【摘要】 目的 探讨品管圈提高门诊理疗患者健康教育知晓率中的效果。方法 选取2014年10~11月收治的100例患者设为对照组;2014年12月~2015年4月收治的100例患者作为实验组, 对照组接受常规健康教育方法, 实验组患者通过品管圈活动, 接受各种品质管理方法后的健康教育, 比较两组患者的健康知识知晓率。结果 对照组的健康知识知晓率为35.1%, 低于实验组的88.4%, 差异具有统计学意义(P0.05)。结论 品管圈活动的开展不仅促使人们树立健康意识、改善了长期不良的生活习惯, 也大大提高了护士发现问题、分析问题、解决问题的能力, 有效改善了医患关系, 提高了患者对护理工作满意度, 提升了护理服务质量, 让患者得到更加优质、安全的护理服务。
【关键词】 品管圈;门诊理疗患者;健康教育;知晓率
DOI:10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.10.212
健康教育是一项有计划、有目的、有评价的系统教育活动, 是促进健康的重要活动, 其目标是实现由知识的丰富到态度行为转变。随着医学模式的改变, 防大于治的观念已经逐步加深, 特别是现在新形势下的医院护理, 护士在健康教育中担当着重要的角色[1]。品管圈是以全员参与, 持续不断地推行管理及改善自己的工作场所, 提高护理质量的工作方法, 从尊重人性出发, 通过轻松愉快的现场管理方式, 使员工自动自发地参与管理活动, 在工作中获得满足感与成就感[2], 通过品管圈的活动, 充分发挥每个人的创造性思维, 以便提高护理质量。2014年12月本院治未病科开展了以“提高门诊理疗患者健康教育知晓率”为主题的QCC活动, 取得了较好的效果, 现将活动开展情况报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 选取2014年10~11月收治的100例患者设为对照组, 选取2014年12月~2015年4月收治的100例患者作为实验组, 两组患者通过筛查排除了理解障碍、沟通障碍。其中男98例, 女102例。平均年龄(56.1±5.2)岁。
1. 2 方法 对照组患者接受常规健康教育方法, 实验组患者通过QCC活动, 接受运用各种品质管理方法后健康教育。具体方法如下。
1. 2. 1 组圈 治未病科于 2014年12月 1日成立品管圈, 由 8 名护士组成, 根据每人的特长, 进行了小组分工, 护士长担任辅导员, 一名资深护师担任圈长, 经过头脑风暴投票选定圈名为健康?普及圈, 圈徽由一颗红色的心和两个蓝色的翅膀组成, 圈徽中间为变形的大写字母“T”代表疼痛中心护理团队;心形的设计充分体现治未病科全体护士的同情心、责任心, 飞翔的翅膀象征护士职业的神圣和天使博爱情怀;寓意是给心插上翅膀, 让爱展翅翱翔。旨在通过圈员的努力, 增强患者健康意识, 普及健康常识, 提高防病能力。圈会活动日期 2014年12月 1日~2015年4月30日, 组织召开例会1 次/周, 学习品管圈相关知识, 分析问题, 提出解决方案, 汇报各阶段工作开展情况。
1. 2. 2 主题选定 主题选定时, 圈员通过头脑风暴, 对工作现状进行剖析, 提出问题, 根据531评分法, 确定得分最高的提高理疗患者健康教育知晓率为本期活动的主题。主要原因是:对医院而言, 加强患者健康教育, 提高患者满意度, 提升护理品质, 减少医疗纠纷;对患者而言, 增进沟通, 提高健康意识, 尊享优质服务;对科室而言, 提升科室形象, 增强团队凝聚力;对个人而言, 提高语言沟通技巧, 增进友谊, 提升专业知识水平, 提高工作效率, 提高患者满意度。
1. 2. 3 拟定活动计划书 通过开圈会, 小组讨论并制定了一份完整的活动计划书, 以甘特图的形式对品管圈的十大步骤拟定了计划, 并按照计划进行实施。计划书包括活动内容、日程及步骤负责人, 充分调动圈员积极性的同时也让圈员们有目的有计划的开展活动。
1. 2. 4 现状把握 经过讨论对护理人员、患者因素及科室本身等因素进行了调查并根据调查内容, 设计了理疗患者健康教育知晓率调查表, 其中涉及诸如护士是否给你讲解预防保健知识、是否教你做功能锻炼、是否给你发放宣传页、是否根据护士的讲解回家锻炼等一系类问题。小组根据调查表制定查检表、柏拉图以便进行分析。
1. 2. 5 目标设定 2014 年12月20日开圈会, 圈员汇报现状把握, 评定圈能力, 基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1~5分评估而推算的, 本次品管圈成员能力评分24分, 以40分为100%, 计算圈员能力为60%。通过“目标值=1-现况值-(现况值×累计百分比×圈能力)”的运算工具, 确定目标在 20
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