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商务智能理论在高校信息化管理中应用分析 　　摘要：本文介绍了商务智能理论的主要内容、关键技术和目前的应用，认为商务智能同样可以应用于教育领域的决策支持，并简要分析了在高校教务管理、人事管理和数字图书馆建设等几项工作中引入商务智能的可行性及应用思路。 　　关键词：商务智能 数据仓库 数据挖掘 决策支持 　　中图分类号：G203 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2009）07-0085-03 　　 　　一、问题的提出 　　 　　高等教育的快速发展和信息技术的广泛应用推动了高等教育信息化的发展，当前各高校基本都已建立了自己的门户网站和相应的管理信息系统，并运用于日常管理。这些管理信息系统的引入对各部门工作有积极作用，但也呈现出以下几个方面的问题：（1）这些管理信息系统最初都是基于本校内不同部门的业务流程来设计开发，以满足本部门管理信息化的需要为目的，不同部门都设计开发了自己的一套管理信息系统，各自为政，前台的数据操作和后台的数据管理环境也不尽一致，未能实现部门间横向的数据和信息共享。这也就是所谓的“信息孤岛”现象。（2）这些管理信息系统基于的都是传统的关系数据库系统，进行的都是日常的事务性处理，即主要是数据的录入、修改、查询，以及简单的统计、报表等，实际上只是部分代替了原来的手工管理工作，对数据的深层次分析功能尚显不足。（3）这些管理信息系统经过若干年的使用，都积累了大量的历史数据，这些历史数据对信息管理者来说却几乎成了“鸡肋”，弃之肯定舍不得，但似乎又不能从中再得到更多的东西。大量的历史数据被深埋于各个管理信息系统中，但这些数据的潜力和其中所蕴含的价值却不能或难以加以利用，反而在数据的维护上要花费大量的时间和精力，有研究者称之为“信息囚笼”。 　　以上这些就要求部门尤其是学校层面的管理者，对当前管理信息系统中的数据尤其是海量的历史数据加以整合利用，从中发现这些数据背后所隐藏的价值，以进一步改进管理工作，提高管理效率，尤其是对学校层面的决策工作起支持辅助作用。 　　到目前为止，还没有专门为教育领域量身定制的此类专用系统和工具，不过，近几年在商业领域风头正劲的商务智能理论却为这些问题提供了解决之道。尽管商务智能理论源于商业领域，最初是为解决商业领域中相关问题而提出的，但它的思想却同样适用于教育领域。本文就对商务智能理论在信息化背景下的高校管理中的应用作一分析。 　　 　　二、商务智能理论的主要内容 　　 　　商务智能（BI，Business Intelligence），也译为商业智能，其概念最早是Gartner Group的Howard Dresner于1996年提出的。当时将商务智能定义为一类由数据仓库（或数据集市）、查询报表、联机分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的，以帮助企业决策为目的的技术及其应用。商务智能系统建设的目标就是要为企业提供一个统一的分析平台，充分利用原有系统中由业务处理所积累的宝贵数据，对其进行深层次的挖掘，并从不同的角度分析企业的各种业务指标和构建业务知识模型，进而满足决策的信息需求，实现通过技术辅助决策的功能。 　　1.商务智能的含义 　　在商务智能发展的进程中，企业界和学术界从不同视角形成了很多看法，有一个名为《ttnn BI观点》的电子期刊对比较典型的几种观点进行了研究，大致分为4类： 　　（１）ＢＩ是努力――Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ主张的； 　　（２）ＢＩ是智能和知识――ＳＡＳ倡导的； 　　（３）ＢＩ是过程――ＤＭＲｅｖｉｅｗ定义的； 　　（４）ＢＩ是工具和技术的集合――以Ｇａｒｔｎｅｒ、ＩＤＣ、ＩＢＭ、ＳＡＰ和ＭＳＲＴ代表的。 　　目前，商务智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。笔者以为，可以把BI理解为一种管理理念，一种管理思想，是一套完整的问题解决方案，它以现存的丰富的业务数据为基础，运用数据库管理手段，结合数据仓库、OLAP（On-Line Analytical Processing，联机分析处理）、数据挖掘等技术，从海量的历史数据中发现潜在的知识和价值，最后呈现在用户和管理者面前，运用于企业的决策，从而提高企业的智能和竞争力。基于此，BI应具有以下几项关键的支撑技术。 　　2.BI的四大关键技术 　　（１）数据仓库（Ｄａｔａ Ｗａｒｅｈｏｕｓｅ）和数据集市（Ｄａｔａ Ｍａｒｔ） 　　实施BI的前提就是要获得企业大量的内外部数据，这需要数据仓库和数据集市技术的支持。数据仓库是指把多个数据源的数据收集起来，以一种一致的存储方式保存所得到的数据集合。数据仓库创始人之一的W.H.Inmon将其定义为：“数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的、包含历史数据的数据集合，它用于支持管理中的决策制定过