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城市公共服务信息交互传播研究 　　摘 要 研究城市公共服务信息在智能手机平台上的交互传播，试图解决在推进城市公共服务信息智能化发展上存在的技术和服务脱节问题。研究采用网站用户采访以及问卷调研的方法，分析我国城市公共服务信息交互传播的现状，从交互传播的角度出发对在智能手机上搭建城市公共服务信息平台进行架构分析并做了相关设计。旨在以智能手机作为城市公共服务信息建设的提高平台，通过APP的开发和建设，最终实现技术和服务的有效衔接、同步发展。 　　关键词 公共服务信息；平台；交互传播；公众；智能手机 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）165-0116-02 　　城市作为政治、文化、经济交流的中心，公共服务信息对其发展意义重大。中央城市工作会议布局了城市发展的顶层设计，其重要性不言而喻。公共服务信息，即和公共事物、利益、生活、管理有关的信息。本文研究的政府公共服务信息主体，主线为如何将加工处理后的城市公共服务信息利用新媒介进行交互传播，实现城市公共服务信息的技术和服务的有效衔接、同步发展。 　　1 在智能手机上搭建城市公共服务信息平台概述 　　1.1 平台功能概述 　　以智能手机为基础进行城市公共服务信息平台建设，就是以网络为前提，实现公共服务信息的传播和作用发挥。公共服务信息分为对内与对外两个层次，涉及的内容包括城市公共服务信息的公开、法律法规、企业产品信息等，而在智能手机上做搭建的城市公共服务信息平台就是要为这些信息提供传播以及交流的渠道。服务内容：1）信息开放：通过一定渠道将城市的公共服务信息进行公开；2）信息处理：通过统一化的信息服务平台，将信息加工、信息反馈、信息受理等实行一站式服务；3）信息查询：利用城市公共服务信息数据库，为公众提供信息查询服务；4）信息咨询：公众可以咨询业务、政策等相关问题；工作人员可以解答公众需要解答的问题。 　　1.2 智能手机城市公共服务信息平台特点 　　以大数据、移动互联、云计算等为技术，对城市公共服务信息进行全周期的有效管理；在能够使监控管理、事件响应、信息共享、资源调配等实现最大化。其特点： 　　1）可视化：智能手机和原来的非智能手机相比最大的优势就是能够借助网络实现视频、文字、文件等的观看和交流提供方便。 　　2）信息服务：公众可以通过手机APP获取所需要的城市公共服务信息。 　　3）数据整合：不仅能够搜集所有的城市公共服务信息，同时还能够将信息进行整合，有效的避免信息重复缺失。 　　4）信息交换：可以实现政府各个部门之间的信息交换。 　　1.3 各个功能模块 　　城市公共服务信息App分别是新闻模块、民生服务模块、互动模块、其他模块。 　　新闻模块：城市新闻信息、国家新闻、本土新闻等，通过该模块政府能够将党和国家的声音传达出去，对百姓所关心的事情进行回应。 　　民生服务模块：包括公交路线、自行车、资讯、号码通、旅游、天气等内容，力求通过和城市居民生活最贴近的服务信息为居民提供一站式信息查询和最为周到的生活服务。 　　互动模式：只要下载所开发的APP，用户通过注册和登录就可以在上面进行交流，交流的信息可以是视频、图片，也可以是文字。 　　其他模块：这一模块当中包括城市建设、生态城市、历史人文等模块，以求为公众提供最全面的城市公共服务信息。 　　1.4 智能手机城市公共服务信息平台架构 　　平台架构共分4个层次，即应用服务层、运营管理层、网络层、互动层。 　　1）应用服务层：该结构层外部和政府系统，该层主要是平台专业的细化，智能化应用系统进行对接，实现信息发布、任务管理、城市监控、决策分析、指挥调度等作用。 　　2）运营管理层：主要作用是支撑整个平台的正常运营以及将业务在该平台上进行合理的分布，包括网络管理、业务支撑、业务管理、决策分析。 　　3）网络层：该层结构是以手机APP为主进行的，用户可以通过手机APP实现信息的接收、查询等。 　　4）互动层：通过手机APP用户就可以与用户之间、用户与管理员之间进行沟通，这对于信息的交互传播是非常有利的。 　　2 智能手机城市公共服务信息交互传播的设计 　　交互传播主要是对用户所反馈的信息进行收集，然后经过处理再次传播。以智能手机建立起的信息传播管道本身就具有交互性，这就决定了设计立足于为越来越多的城市居民提供服务。在城市公共服务信息平台上智能手机无疑也承担着交互传播的重任，需要指出的是，这里面所说的交互传播设计和传统互联网Web技术还是有所区别的，它是侧重于第三方应用的用户体验以及交互性的开发。 　　2.1 新闻模块的交互传播设计 　　我们注意到新闻本身真实性和新鲜性的特点，在App上要建立起能够敏锐捕捉到这些新闻的渠道，并且配置专业的工作人员；同