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基于价值管理思想流程管理 　　摘要:业务流程管理是现代企业管理的重要方法。本文将价值管理的思想融入到业务流程管理中,针对为顾客创造价值的企业业务流程,运用价值分析方法来系统地实施流程改进或重组,从而促进企业的持续发展。 　　关键词: 价值管理 业务流程管理 价值链 　　 　　Process Management based on Value Management Theory 　　Abstract: Business Process Management is one of the most important enterprise management methodologies. The thesis provides the idea of integrating Value Management theory with Business Process Management. It focuses on the business process which create the value for end customer, and introduces the approach on process improvement or reengineer through value analysis, so that to carry out the continuous development. 　　KeyWords: Value Management, Business Process Management, Value Chains 　　 　　面对世界经济的高速发展和竞争的日益加剧,企业管理者们不断地努力寻找能使企业绩效得到持续改进的管理方式。在向现代企业转型发展的过程中,越来越多的企业认识到,实施流程管理是形成核心竞争力和持续保持竞争优势的一个主要途径,它可以应对企业面临的诸多问题,实现绩效的跃进和管理质量的提高。 　　基于价值管理的流程管理是以迈克尔?波特教授提出的价值链思想为指导,针对为顾客创造价值的企业业务流程,运用价值分析方法,通过一系列工作认识、分析、界定核心流程等方法来实施流程管理,进而规范、优化、再造企业流程,提高企业的竞争力,促进企业持续稳定发展。 　　 　　一、业务流程管理技术的演进 　　 　　业务流程是对组织内外各种管理的抽象。早在20世纪初,以泰勒为代表的科学管理学派就开始对企业流程的探索,当时的研究局限于底层作业效率的提高,提倡以科学明确的管理规程替代经验管理,采用手工化的流程管理及局部优化为主要实现手段。 　　70年代,流程管理开始出现跨部门信息共享特征,随着信息技术在局部流程管理应用中的卓越绩效,它被引入了更广泛的领域――通过数据处理系统对业务流程进行信息化改造。 　　90年代初,美国管理学家哈默教授等出版了《公司业务流程重组――管理革命的宣言书》一书,该书的出版标志着业务流程重组(Business Process Reengineering)理论正式出现于管理科学世界,其中指出:面对日新月异变化与激烈的竞争,要提高企业的运营状况与效率,需要“脱胎换骨”式的革命;企业再造的首要任务就是业务流程再造,它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径。但是,这一理论一般只被认为是一种思想,或者是用于指导流程变革的一般性原则,缺乏具体的实施体系。 　　在互联网技术迅速普及的背景下,许多企业以ERP系统作为内部集成的主要工具,纷纷进行了适合信息时代的流程调整和重构,互联网强大的通讯能力使得复杂型跨组织流程成为可能。同时,社会经济和现代化信息技术的不断发展,也使流程管理技术的社会和环境条件发生了巨大的变化,流程管理技术也因为市场需求的变化和信息技术的发展呈现出多元化的发展趋势,如支持全价值链、全生命周期的流程管理、基于信息技术支持的流程管理等。 　　 　　二、价值管理理论 　　 　　价值链是价值管理理论中一个最具有代表性的方法。迈克尔?波特教授在其所著的《竞争优势》一书中首次提出了价值链(Value Chains)这一概念,认为任何企业的价值链都是由一系列相互联系而又相互分离的活动构成,包括产品的设计、生产、营销和分销等,所有活动都可以用价值链表示出来。从企业总体价值增值的角度来看价值链,它就是企业为客户、股东、企业员工等利益集团创造价值增值所进行的一系列活动的集合。 　　企业的目标是提高资源的投入回报率,实现总体价值的最大化增值。而实现这一目标的核心要依靠管理者以适当的战略获取竞争优势,增强企业的核心竞争力。价值链管理的意义就是通过对企业所在的产业和企业内部整个价值链的战略性分析,寻找出企业在市场竞争中实现价值增值优势环节,集中配置资源,优化核心业务流程