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基于产品生命周期项目绩效记分卡 　　摘要：现有项目绩效测评研究与实践主要是在针对项目管理过程和项目生命周期阶段,并且测量指标也通常也局限于“三角”指标。文章结合项目成功模型、平衡记分卡方法和项目相关研究与实践的最新知识，建立了一个函盖产品生命周期的6视角项目绩效记分卡。论文所建立的项目绩效记分卡可用于指导不同类型的项目建立更全面的绩效评价指标体系，对项目绩效管理有重要的理论和现实意义。 　　关键词：产品生命周期；项目绩效；项目成功；平衡记分卡 　　 　　一、 引言 　　项目被认为是设计和执行组织未来战略的建筑木块，组织通过项目能够对变化作出响应并因此保持竞争优势。在项目管理过程中，组织需要对项目的执行过程与结果进行评价即对项目绩效进行评价，以确信项目被很好地执行并完全与它们所支持的战略一致，否则可能导致组织失去市场机会。传统上，项目绩效被狭窄地定义为质量、成本和进度组成的铁三角，而铁三角对项目和运作环境中的绩效评价的不足越来越明显。为了更为全面地评价项目绩效，研究者正试图通过理论和实证研究来扩充项目绩效评价指标，但得出的指标具有碎片性和不完整性，需要以更全面、系统的测量框架为指导。然而，现有项目绩效测量框架通常是不完善的，因为它们主要局限在项目生命周期阶段，并且没有包括致力于团队成员心理方面的元素以及所有利益相关者的需求。因此，本研究在相关文献回顾和概念界定的基础上，建立了一个基于产品生命周期的包括多个视角的项目绩效记分卡，用于指导建立更全面与平衡的项目绩效测评价指标，为项目管理者提供参考。 　　二、 相关文献回顾 　　1. 平衡记分卡。为了全面评估组织绩效，卡普兰和诺顿提出了平衡记分卡概念，从财务、顾客、内部过程、学习与成长四个方面对组织绩效进行全面度量，使组织得以在短期和长期之间、结果和行为之间、定量指标和定性指标之间获得平衡。关于平衡记分卡的发展，主要是在研究视角和应用领域上进行拓展。 　　在研究视角上，Harel Eilat等提出的RD项目的平衡记分卡着眼于5个视角、4个BSC的原始视角和不确定性视角，增加不确定性视角是为了强调它在RD项目中的作用。尹建海等在研究企业技术创新绩效指标体系时，在平衡记分卡原来4个视角的基础上增加了社会生态视角，从而拓展了BSC视角形成加强型平衡记分卡。此外，平衡记分卡已经从原来组织领域拓展到了供应链管理、项目管理等。针对项目的BSC模型首先由Stewart提出，要求项目经理着眼4个商业方面（财务、组织的、顾客关系与培训与创新），对项目管理过程进行“健康检查”。Rodney A. Stewart对建筑业中IT项目管理绩效评价进行了研究。在国内，主要是结合工程项目管理特点和实践中的9个知识领域，提出了针对项目管理及其绩效的平衡记分卡。 　　从平衡记分卡与项目结合的现有研究来看，平衡记分卡应用于项目绩效或项目管理绩效中是最近的事情，对项目的评价绝大多数是基于项目生命周期而没有包括项目形成的产品生命周期，没有考虑更多的项目利益相关者需求，实质上是针对项目管理绩效的记分卡而不是针对整个项目绩效的平衡记分卡，因此需要进一步完善。 　　2. 项目成功标准。在项目背景中，项目组织的绩效与项目成功标准有显著的关系。项目成功对不同的利益相关者意味着不同内容，如承包商、发起人、项目经理、团队成员和委托人。因此，可以合理地推出评估项目成功将是复杂的并且涉及多个区别但仍相关的建构――函盖问题不同的维度和视角。Cooke-Davies和DeWit认为应对项目管理成功和项目整个目标的项目成功进行区别，而Baccarini、Collins和Baccarini提出项目成功由两部分组成：项目管理成功和产品成功，而且项目管理成功影响项目成功。 　　项目成功测量应该从铁三角观点转变，其测量必须超越进度、成本和质量的三角限制标准，如建立市场份额、扩展产品线、增加收益、满足顾客和为未来建造应该成为项目成功更重要的测量。通过分析发现一些文献存在概念上的交叉，即在传统测量上增加了可帮助利益相关者为未来做准备的维度，如组织的利益、利益相关者、产品与学习、价值与个人成长因素，这些可供选择的变量强调了更大范围地考虑项目可能提供的战略价值是非常重要的。因此，为项目成功的发展前提设计一个综合性框架，应该包括项目带来价值的决定因素和与项目产品实际使用相关的绩效中所涉及到的参与者或利益相关者的观点。 　　三、 概念基础 　　1. 项目与产品生命周期。项目生命周期是：“一个通常连续有序的项目阶段的集合，它们的名称和数量由组织或参与项目的组织的控制需求来决定”。PMBOK?指南提出了联系项目与企业运作的项目生命周期的几个表述，多数项目生命周期包括概念阶段、计划阶段、执行阶段和终止阶段，但它们显然没有研究超过终止后的阶段。产品