商务礼仪专题培训教学课件.ppt

练习2 你带一位来访者到你上司办公室的门口，他们从未见过面，这时你会： A：请来访者自己进去。 B：走进去，向上司介绍来访者说：“王经理，这是高能公司的XXX。” C：走进去，热情的为他们做详细介绍。 练习2答案 职业面孔：B 选择A的人，太唐突生硬了，来访者会认为你的态度相当傲慢。 选择C的人热情过分，你似乎太爱在上司面前表现自己。 练习3 上司把你叫进办公室，这时在她的办公室正有一位男性拜访者。当你进来时，来访者站了起来，你该： ·A：冲来访者点点头，然后坐下。 ·B：冲来访者点点头，说：“请坐”。 ·C：说：“您好”，然后坐下。 练习3答案 职业面孔：A和C 选择B的人，你应该克制自己的表现欲望，你毕竟只是下属。 练习4 就在快要下班时间，你的上司的夫人来了，你该： A：用内部通话系统通知上司，并按上司的指示去做。 B：在前台给来访者拿把椅子坐。 C：放下手中的工作陪对方聊天，直到上司出来。 练习4答案 职业面孔：A 如果你的上司正忙着并还需要一小会儿时间，那么B正确。 选择C的人，毫无疑问，你希望取得上司家人的好感，但是这样做显得很势利。 * 职场工作者的一般交往礼仪 称谓礼仪 称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 …… 称谓的禁忌 其一，替代性称呼，如“喂”“唉”“下一个”。 其二，庸俗性称呼。如“哥们儿”“兄弟”。 其三，误读、误会。如年纪、辈分、婚否做了错误的判断。 其三，称呼外号。 其四，对尊者直呼其名。 介绍礼仪 种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍 基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手。 ? 他人介绍礼仪  引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。 他人介绍礼仪 介绍者： 其一，专业人士。 公务交往中的专职人员：公关人员、礼宾人员、文秘 人员、办公室人员、接待人员。 其二，对口人员。 其三，本单位地位身份最高者。 介绍的顺序： 遵守“尊者优先了解情况”的原则。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾。 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 握手礼仪 握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 握手礼规 握手前要脱帽、摘手套 与多人握手时要讲究顺序 力度要适当 注意握手的时间长度 握手时的眼神、表情： 应目视对方，面含笑意。 与女士握手，只需握女士半掌即可。 握手礼仪——握手顺序 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 迎接时，主人伸出手后，客人才能伸手相握 告别时，客人伸出手后，主人才能伸手相握 握手礼仪——◆握手禁忌 不要用左手与他人相握 不要形成十字交叉，要讲秩序 不要戴着手套与他人握手 不要戴着墨镜与他人握手 不要将另一只手放在衣兜内 不要在握手时面无表情，一言不发 不要点头哈腰，热情过度 不要“死鱼式握手”或只握对方手指尖 不要手部不洁或握手后揩拭手部 不要拒绝他人握手 电话礼仪 打电话技巧： “三分钟原则”：以短为佳，宁短勿长“ 自我介绍 注意控制音量 尽量把话说明白 礼貌地结束谈话 最佳打电话时间：按照惯例，通话的最佳时间有二： 一是双方预先约定的时间； 二是对方方便的时间：上午9点以后，下午5点之前。 三是午休和午餐的时间不要给对方打电话。 通话过程中无论哪方原因掉线，都应主动再打一遍，而不要等对方打来。其中地位、身份较低的一方尤须如此。 电话礼仪 电话礼仪 接电话技巧： 接听及时。“铃响不过三原则”铃声响起三声内拿起听筒。 应对谦和。出于礼貌首先问候、自报家门。 主次分明。 电话礼仪 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 工作时不打私人电话。 听不清对方说话时，要语言委婉地进行提醒。 探访病人的礼仪 探访病人之际，下述基本礼仪必须遵守： 其一，遵守医嘱。院方不准探视病人时，切勿勉强。 其二，稍事停留。探视时间不宜过长。 其三，控制规模。成群结队地探视病人，是大为不妥的。 其四，保持安静。在病区行动时，切勿高声喧哗。 其五，