基于声誉约束信任保障机制.docVIP

基于声誉约束信任保障机制 　　摘要：声誉是一个企业的无形资产，而背信和欺诈是声誉丧失的主要原因。建立基于道德和法律监督基础上的声誉约束机制是避免背信和欺诈、形成合作伙伴相互信任的重要保障。论文在明确选题背景的基础上，介绍了声誉的本质及其价值，分析了有限次博弈和重复博弈情况下声誉约束对企业信任的影响，通过对不同博弈结果的分析，阐明在声誉约束下的信任保障机制的建立，并探讨了声誉约束机制的形成条件。 　　Abstract: Reputation is viewed as intangible assets of the enterprise, and infidelity and fraud is the major cause of loss of reputation. It is an important guarantee to avoid infidelity and fraud and form of mutual trust partner by setting restraint mechanism on the moral and legal supervisionbasis. The paper clears the background, presents for the nature and value of the reputation, analyzes the restraint effect of reputation under a game and repeated game model to enterprises trust. Finally, through analysis of the results of different games, it clarifies how to establish trust safeguard mechanisms based on reputation restriction, and discusses the formation conditions of reputation mechanism. 　　关键词：声誉；合作伙伴；信任；保障机制；重复博弈 　　Key words: reputation；partnership；trust；safeguard mechanism；repeated game 　　中图分类号：F272 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）22-0142-02 　　0引言 　　全球领先的市场研究集团―益普索（Ipsos）的公众事务研究全球联席总裁 Darrell Bricker曾指出，企业声誉对企业的影响是多方面的，它会影响到顾客购买企业产品或服务的意愿、员工在企业工作的自豪感、投资者的投资信心、立法者帮助或阻止企业发展的倾向、新闻记者进行正面报道的倾向、非政府组织与企业合作的倾向以及利益相关者愿意听取企业解释的程度等等[1]。很显然，对企业来说，以上被声誉所影响到的任何一个因素，都是影响企业生存和发展的关键之处。当前，随着经济环境的变化，市场竞争日趋激烈，很多企业为了追求短期利益而不惜使用背信和欺诈等丧失声誉的方法，不但破坏了市场的正常运作，阻碍了市场交易，降低了市场效率，而且还使合作者之间越来越缺乏信任。因此，建立声誉约束下的信任保障机制十分必要。 　　关于声誉的研究很早就出现了，最早可以追溯到上世纪60年代，当时出现了大量关于企业品牌形象方面的研究，主要涉及企业形象的识别系统和市场定位问题，但还算不上真正意义上的声誉研究。直到1983年，美国《财富》杂志首次评选公布美国100家“最受尊敬的企业”排名之后，企业的声誉引起了商界和学术界的巨大关注和兴趣，学者们也纷纷投入到企业声誉的研究中去[2]。然而，由于学者们的知识背景、研究角度等存在着差别，学术界对声誉的内涵还没有统一的认识。目前国内声誉研究无论在理论上还是实践上都还滞后于经济发达国家。从事声誉领域研究的学者不多，现有研究还基本处于起步阶段，零散的研究造成国内对声誉重要性认识的不足；而且国别与文化的差异造成国外声誉理论对国内声誉管理指导作用的削弱[3]。对信任保障机制的研究主要有信任保障的作用、功能，以及如何对信任保障进行监督等，但是对于如何在声誉约束下建立信任保障机制，如何把声誉的约束和信任保障进行有机的结合并未形成统一认识和成熟的理论。本文将对声誉本质及其价值进行阐述，说明良好声誉能提升合作者之间的信任度，然后探讨声誉约束在不同博弈环境中对双方信任程度的影响，为企业间信任保障机制的建立提供决策参考。 　　1声誉及其价值 　　声誉是企业的无形资产，是企业以其社会责任和企业形象，随着时间的积累，与各利益相关者（包括政府、社会