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营业部争创省级 “工人先锋号”事迹材料 　　这个集体，平均年龄只有33岁、她充满梦想、青春飞扬。　　　　这个集体，拥有7支团队，时时展现精诚合作的传统。　　　　这个集体，拥有43名党员团员，处处体现先锋模范的作用。　　　　这个集体，拥有69张热情面容，用心展现细致周到的服务。　　　　这个集体，服务300万徐州市区人民，她用心努力、专业专注。　　　　这个集体，历史绵延久远，1915年诞生于淮海大地的中国银行徐州汇兑所是她的前身；历经半个多世纪的沧桑幻变，1981年又以崭新的姿态重新屹立于彭城中央。　　　　这个集体，提供市内最全的金融服务，个人业务、公司业务、外汇业务、理财业务、消费信贷、出国金融等一应俱全，正在筹备的贵金属旗舰店、个人保管箱业务即将服务市民。　　　　这个集体，有着骄人的业绩，截至XX年12月，人民币存款余额85800万元，较年初新增1.78亿元；零售贷款余额达10.6亿，中小企业贷款1.37亿元，有力地支持地方经济建设，XX年实现中间业务收入共计1741万元，超额完成任务，创造了良好的经济效益。　　　　这个集体，有着夺目的亮点，外汇业务，黄金宝、外汇宝等全市遥遥领先；代发薪107户，代发人次177941笔，金额51937万，该业务量全辖第一；个人外汇业务量占据全市70%以上的市场份额；与中国矿业大学合作，累计发放助学贷款18595万元，资助34188名贫困学生完成学业，资助金额、人数全市第一。经营稳健，全年“零差错、零事故”。　　　　这个集体，不乏荣誉的装扮——全国银行文明规范服务“千佳”示范单位；中国银行“总行级青年文明号”、“江苏省银行业文明规范服务示范单位”、“江苏省巾帼文明示范岗”、“徐州市金融系统文明单位标兵”、“江苏省中行先进基层团组织”、“徐州市文明单位”。　　　　她，就是中国银行徐州分行营业部，真诚友好的态度展现在她的脸上，文明规范服务的理念浸入了她的思想，历经百年风雨历练，紧随时代发展脚步，如今的她更焕发出了新的活力——以“新理念”提供“全金融”业务，用心使客户“享服务”。　　　　一、精致服务——用心，我们做得更深入　　　　创新是手段，服务是根本。中国银行徐州分行营业部认真学习和领会中国银行业创建“文明规范服务千佳示范单位”要求，根据客户的不同需求层次，通过有针对性、有差别化的服务，满足客户的现实需求，探寻客户的潜在需求，为客户“享服务”打下了良好的基础。　　　　用心服务。“以客户为中心”进行功能分区，打造“宽敞、整洁、明亮、方便”的营业场所；设立“残疾人服务通道”、“残疾人优先服务窗口”、“涉外服务窗口”、“小额业务绿色通道”，目前正加快建设“手语服务窗口”。　　　　贴心服务。“一站式分流”，实现了引导区、等候区、业务区、自助银行区的无缝衔接；“首问负责”，客户服务有专口、办事有专人，主动接受咨询、投诉，做到件件有回音、有落实；投诉坚决不过夜，如情况复杂，当天会与客户沟通，尽最大努力提供满意答复。　　　　增值服务。客户可参加养生、美容、家居讲座、保险沙龙、中行英语贵宾班、女性形象设计等各种讲座。客户生日时，我们会送上鲜花、蛋糕和祝福；每逢重大节日，我们会专程拜访问候；客户出行时，我们会在高铁站、飞机场提供专属候车、候机服务。“E站引领”引导使用网上银行、电话银行、ATM等自助渠道，缩短客户业务办理时间。　　　　二、环球中行——咫尺，放飞梦想的翅膀　　　　中国银行以外汇业务著称，多年来我们从创新服务入手，不断完善服务细节，想客户之所想，急客户之所急，在业务稳定持续发展的同时，更写下了徐州银行业多项第一：　　　　全市独家全面的提供网上银行结售汇业务。　　　　全市独家提供网上银行境外汇款的服务，并提供优惠的手续费折扣。　　　　全是独家提供“汇率定制”，客户可设定预期汇率，我们每日短信发送当前汇率，达到预期、客户即可操作。　　　　全市独家推出中文、英语、德语、日语四语服务，营业部实行中英文双语叫号，所有标识全部中英文对照，一线员工可以独立接待服务外宾。　　　　全市独家提供除美元、英镑、港币、欧元等常见货币之外的18种外币的兑换服务，包括新台币、泰铢、菲律宾比索、瑞士法郎、丹麦克朗等，方便客户海外工作活动。　　　　全市独家提供“境外汇款免填单”业务，客户只需提供身份证等基础信息，便可在我行建档，系统自动填写，为客户解决了英文阅读、信息填写的困难，也节省了客户近30分钟的填单时间。　　　　全市首家成立“出国金融俱乐部”，设立“出国金融服务”专区，满足客户一站式需求。　　　　三、运筹未来——创新，领先需求一步　　　　XX年末我部成立对公营销中心，在快速发展业务的同时支持小微企业发展，带动社会就业，截止XX年末共有80个授信客户，授信余额2.93亿元。多