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基于微信公众平台高校图书馆微服务现状及对策 　　【摘 要】 随着移动互联时代的到来和网络社交的兴起，微信、微博等自媒体呈现出迅猛发展的态势，读者的信息需求也随之呈现出多元化、数字化、零散化等特征，微服务理念也应运而生。图书馆微服务是在微信、微博等微事物不断出现的背景下产生的一种新型服务。本文在对高校图书馆微信公众平台应用现状调查的基础上，指出微信公众平台应用于国内图书馆服务领域时在普及程度、服务形式与服务内容等方面所存在的主要问题，并提出了相关改进意见。 　　【关键词】 微信；公众平台；高校图书馆；微服务 　　【中图分类号】 G258 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009―458x（2016）04―0074―05 　　随着我国移动通信网络的迅速发展以及智能手机、iPad等各种移动终端设备的普及，读者的信息接收与传播方式也逐渐移动化，基于移动互联网的个性化、片段化、碎片化、便携式的阅读已经渐成趋势。在此背景下，高校图书馆也迎来了巨大的挑战，微服务理念应运而生。图书馆微服务这一概念是相对之前的宏服务而言的，是指在微时代背景下，图书馆以“用户为中心”，依托各种全媒体信息技术，通过便捷的移动通讯终端，为用户提供图文并茂的细致化、个性化、全方位的贴心服务[1]。近几年，众多高校图书馆已经陆续开通了微博、微信、QQ以及客户端为主的微服务，其中微信服务以用户黏合度高、一对一的交流互动、信息私密性等特点[2]，成为发展最为迅速的一种新型服务方式。本文拟从高校图书馆微信公众平台的服务着手，探讨目前高校图书馆微服务的现状及存在的不足，并提出相应的建议。 　　一、高校图书馆微信开通使用情况 　　微信 （WeChat） 是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。截至2015年第一季度，微信已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个 [3]。2012年8月，腾讯公司新增微信公众平台模块。通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，发布信息和资讯，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动[4]。由于微信公众平台能够为图书馆开展移动服务，为读者提供细致化、个性化、全方位的泛在服务体验创造了新的条件，因而引起了图书馆部门的关注和重视。此后，高校图书馆的微信服务呈现快速发展的势头。 　　有学者统计，截至2013年7月15日，共有81所高校图书馆开通了微信账号。其中，全国121所“211工程”高校中有21所开通了微信服务，占比17.36%；全国879所普通本科院校中有46所高校图书馆开通了微信，占比仅为5.23%。10所高职院校及4所独立学院图书馆也开通了微信[5]。笔者于2015年8月15―16日期间通过登录手机微信，点击“新的朋友”→“添加朋友”→“查找微信公众账号”→“搜索公众账号”，之后输入“图书馆”，对微信公众平台上图书馆微信公众账号进行搜索与统计，高校图书馆数量已达到478个。其中39所985工程院校中，有32所已开通，3所院校正处于上线倒计时状态；121所211工程高校中，只有22所高校未开通，12所高校已开通但仍处于初始阶段；其他普通本科院校约有239所已开通服务，高职院校有128所开通了微信。这说明，在逾两年的时间里，高校图书馆开通数量已增长了近五倍。其中，985工程院校占比82%，211工程高校占比81.6%，934 所本科院校占比达38.4%，高职院校占比约7%。 　　由以上数据可以看出，微信服务已经成为各大高校图书馆日益普及的服务手段。高校图书馆的微信服务开通以985工程院校、211工程院校普及率最高，其他普通本科院校居第二位，高职院校普及率较低。这种状况与高校的层次、高校图书馆的资源状况与技术服务能力等有着密切的关联。 　　二、高校图书馆微信服务现状 　　在已经开通了微信服务的高校中，服务内容、服务水平、服务质量以及服务效果等都存在不同程度的差异性，但同样都存在需要改进的情况。本文根据高校层次及所在区域的不同，选取了以下65所高校作为样本进行对比分析，并对它们的共同点与差异进行了重点分析。 　　1. 基本功能模块 　　馆藏书目的搜索、电子资源搜索、借阅信息查询、预约与续借以及读者证绑定与解绑是图书馆微信公众号的基本功能。在所抽取的样本中，绝大多数图书馆都有馆藏书目搜索、借阅信息查询、预约与续借以及读者证绑定与解绑等功能。半数以下的图书馆微信号已经开通电子资源搜索功能，而所有图书馆都有关于电子资源使用或试用通知。在具体的归类问题上，有些图书馆公众号把这些基本功能归入“资源”模块，也有的图书馆归入“我的”或“我的图书馆”模块，也有的把读者证绑定与解绑归为“服务”模块。 　　从调查分析还可以