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基于营销管理平台体验卡系统设计 　　［摘 要］国内各大通信运营商为了发展数据业务，纷纷构建自己的营销管理平台和支撑系统。本文针对现有运营模式及相关需求，提出建立体验卡系统，并从该系统的功能体系结构，硬件、软件的构架和接口安全控制方面阐述了技术方案，为3G时代数据业务开拓出一条全新的营销之路。?? 　　［关键词］营销管理;体验卡;系统设计;技术方案?? 　　doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.032?? 　　［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）12-0093-03 　　 　　一、开发背景?? 　　 　　3G时代的到来将给现有的移动通讯业带来前所未有的商机。但目前整个移动通讯业还基本停留在语音通讯时代，而且相关数据业务的发展还相对滞后，如何突破这一现状已成为当务之急。在这种背景下，本文提出体验卡这种全新的营销模式，通过直接把体验卡派发到客户手中，只要客户输入卡号及密码即可开通相关增值业务免费体验，以此方法提高产品的认知度，从而引导客户从以前被动消费转变为主动消费，为3G时代各项增值业务开拓出一条全新的营销之路。?? 　　 　　二、系统设计目标与原则?? 　　 　　1.系统设计目标?? 　　（1）采用信息化手段，实现精细化管理和有效决策。?? 　　（2）开创全新的经营理念，提升企业及其产品知名度。?? 　　（3）取代传统媒体宣传，让客户切实得到实惠以加大产品影响力度。?? 　　2.系统设计原则?? 　　（1）系统的先进性。 　　在实用可靠的前提下，采用当前世界先进的基于计算机网络的软件以及网络通信技术，使系统具有较高的性能价格比，同时建设方案以实际可接受能力为尺度，避免盲目追求新技术，造成不必要的浪费。?? 　　（2）系统的实用性。 　　考虑到系统满足业务需求的近期目标，依据目前的用户规模、业务运营情况和应急的服务需求，在保证服务质量的前提下，设计系统规模、软件功能和业务功能适用的系统。?? 　　（3）系统的可扩展性。 　　要充分考虑到联网用户增加和业务扩展，有扩充能力以及接口。应用软件的模块化程度要高，对不同业务流程和管理方式的适应能力要强，软件维护方便。?? 　　（4）系统的可靠性。 　　系统必须从系统结构、设计方案、设备选型、厂商的技术服务与维护响应能力，备件供应能力等方面考虑，使得系统故障发生的可能性尽可能少，影响尽可能小，对各种可能出现的紧急情况有应急的工作方案和对策。?? 　　（5）系统的安全性。 　　充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，可以根据不同的业务要求和应用处理，设置不同的安全措施。?? 　　 　　三、技术方案?? 　　 　　1.系统功能体系结构?? 　　针对现有运营模式及相关需求，体验卡项目系统分为以下子系统：?? 　　（1）卡管理子系统：提供体验卡的申请、制作、入库、调拨、销毁等日常卡业务流程管理及提供有限功能的库存管理，实现基本卡的进、销、存功能。?? 　　（2）增值业务开通子系统：以短信方式实现系统与客户之间交互的纽带，通过后台服务程序来接收客户短信息并与移动Boss接口交互，认证通过后以短信方式通知客户某项目体验业务已开通。?? 　　（3）查询分析子系统：提供各种查询口径及查询方式来实时查询卡的库存、调拨等相关业务数据，为管理层的决策规划提供必要的分析数据。?? 　　（4）系统管理子系统：提供系统角色、用户、菜单管理，通过设置各角色的菜单使用权限及分派各用户所属角色，在此基础上搭建一个在功能上可增可减的业务处理平台。?? 　　2.硬件?? 　　硬件系统如图1所示。?? 　　 　　（1）体验卡Web服务器可以与短信网关服务器、Boss服务器部署在省移动公司的机房内。（2）各地市县分公司及营业区相关管理人员可通过Internet访问部署在省公司的Web服务器以完成日常卡数据的操作及维护工作。?? 　　（3）客户可通过向指定号码发送开通短信，并在语音提示下完成体验业务的开通操作。?? 　　3.软件架构?? 　　系统软件架构如图1所示。?? 　　数据层：该部分由数据库服务器和相应的数据库组成，为整个系统提供后台的数据存储和访问服务；另外移动客户的资费积分等信息数据的读写需要通过Boss接口来进行。?? 　　服务层：服务的承载层，具体包括短信接收、体验卡校验、处理客户输入、开通体验业务等，该层为整个系统提供业务支撑。?? 　　用户接口层：三层架构中的表示层，包括系统管理功能，可新建管理菜单、角色、用户，并分派各用户相应角色权限；卡管理功能为卡管理人员提供卡的制作、调拨、回退、销毁等可视化的操作界面；增值业务开通功能提供接收客户短信、校验