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基于解释结构模型商品质量影响因素分析 　　摘要： 随着科学技术的进步，现代的商品质量观已从最初仅考虑商品内在质量和个体性质量，发展到越来越注重商品的外观质量、社会质量、经济质量等方面的综合质量观。文章在总结前人研究的基础上提出了商品质量影响因素，运用解释结构模型对其进行了定性分析，构建了商品质量影响因素的递阶结构关系，为企业进行商品质量管理在理论上提供了逻辑思路，这也是解释结构模型在商品质量问题分析上的首次应用。 　　Abstract： With the progress of science and technology， modern commodity quality concept has changed from the focus on inner quality and individual quality to the focus on appearance quality， social quality and economic quality. The article has put forward the influencing factors of commodity quality on the basis of the predecessors research， carried out qualitative analysis based on interpretative structural modeling， and constructed the hierarchical structure relationship of influencing factors of commodity quality to provide logical ideas in theory for commodity quality management. This is the application of interpretative structural modeling on commodity quality analysis for the first time. 　　关键词：商品质量；影响因素；解释结构模型 　　Key words： commodity quality；influencing factors；interpretative structural modeling 　　中图分类号：F406.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）16-0217-03 　　0 引言 　　随着全球市场竞争的加剧，商品质量成为企业求得生存、赢得竞争最有力的战略武器。提高商品质量成为国内外企业普遍关注的热点。而人们对商品质量的认识和理解是随着社会生产和经济的发展不断变化的。在商品生产尚不发达，商品供不应求的社会经济条件下，物质需要占据主导地位，商品质量观的核心内容是商品的基本性能和寿命[1]。随着科学技术的进步，商品交换逐渐由卖方市场转变为买方市场，市场竞争日益激烈。这时人们不再仅仅满足于基本的物质需要，开始追求更高层次的文化需要的满足。因此，文章从我国的国情出发，在借鉴国内外研究成果的基础上系统地提出了影响商品质量的若干因素，运用解释结构模型的分析方法，对商品质量问题进行定性分析，构建了商品质量影响因素的递阶结构关系，为企业进行商品质量管理提供了理论依据。 　　1 解释结构模型方法概况 　　解释结构模型方法（Interpretative Structural Modeling，简称ISM）是最基本和最具特色的系统结构模型化技术[3]。1973年，美国J.N.沃菲尔德教授为分析复杂的社会经济系统结构问题开发了这种方法，其基本思想是：通过各种创造性技术，提取问题的构成要素，利用有向图、矩阵等工具和计算机技术，对要素及其相互关系等信息进行处理，最后用文字加以解释说明，明确问题的层次和整体结构，提高对问题的认识和理解程度，广泛适用于认识和处理各类社会经济系统的问题。 　　2 模型的应用 　　2.1 收集和整理问题的构成要素 　　通过收集大量资料，对近年来商品质量的研究成果进行了梳理。文章改变过去单纯强调技术质量的观念[4]，认为商品质量的出发点和归宿是满足消费需求，以商品质量为中心，从功能效用、外观设计、安全环保等方面考虑，通过进一步的分析和筛选，最后归纳出现阶段影响商品质量的13个影响因素，如表1所示。 　　2.2 设立要素间的逻辑关系，形成意识模型 　　对于表1中商品质量影响因素之间关系的确定，首先通过文献研究形成初始意识模型，然后通过头脑风暴法对该模型进行完善，最后通过专家访谈进行修正，得到优化后的意识模型，如图1所示。 　　2.3 建立可达矩阵