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基于认知目标分类用户信息需求层次分析 　　摘要：认为对用户信息需求的了解是实现个性化信息服务的基础，尤其是在信息推荐服务方面。从认知目标分类的观点出发，探讨用户信息需求层次与认知目标分类的相似性。在对用户信息需求层次特点进行分析的基础上，提出3个信息需求层次：认识层、理解层及创造层，并对相应层次的信息需求特点进行探讨。 　　关键词：认知目标 信息需求 信息服务 　　基金项目：本文系教育部重点基地自主研究项目“基于认知结构的信息需求分析方法及应用研究” （WHXZ2011-01）研究成果之一。 　　用户信息需求是信息检索、信息推荐、信息服务及人类信息行为等研究领域最基本的概念。对用户信息需求的分析是上述领域的研究基础，也决定了这些研究的方向、方法及其应用的有效程度。同时，清楚地认识和了解用户信息需求对提高信息服务的质量起到至关重要的作用。然而，由于在获取用户信息需求方面存在困难，现有的理论模型大都停留在较为抽象的层次，在应用层面上缺乏有效的工具和方法。本文借鉴认知目标分类学的方法来分析用户信息需求特性，期望能对信息需求理论研究提供新的思路。 　　1 信息需求理论演变及研究背景 　　20世纪60年代，泰勒（R. S. Taylor）对用户信息需求进行了详细的分析，认为用户信息需求的表达分为4个层次[1]：第一层是实际存在而未表达的需求（内在需求），该需求可能有许多且未发展成型，在分析研究下会发生变化；第二层是有意识的、存在大脑中的信息需求（意识需求），这时，可以通过与他人交流来消除歧义；第三层是对意识需求的表达（形式化需求）；第四层是向信息服务系统提交的信息需求（折衷需求），该需求的表达必须适应有效的信息资源。 　　泰勒认为，信息的查询是一个动态的过程，是一个转换的非线性适应性机制中的微事件。用户需要通过多个步骤完成从第一层到第四层的过渡，并最终确定自己的信息需求从而完成信息查询。 　　20世纪70年代是信息需求研究的分水岭。在此之前研究者多以系统为中心进行研究，之后转换为以用户为中心的研究范式，并将认知科学作为用户信息需求研究的理论基础。这个时期出现了许多基础性的理论研究，其中以贝尔金（N. J. Belkin）的知识异常态（ASK）假说、德尔文（B. Dervin）的意义构建理论最具代表性。 　　贝尔金延续泰勒的思想，将用户信息需求的前两个层次理解为用户的知识异常态。知识异常态表现为用户在解决问题时出现的某种知识不充分的状态，这种状态是非结构化的且不同人的知识异常态各不相同。贝尔金认为信息检索是一个认知通讯系统，用户需要了解信息与信息接受者知识状态之间的关系以及信息生产者的知识状态和目的与信息接受者的知识状态之间的关系[2]。 　　然而，要获得用户知识异常态下的信息需求表达却不是件容易的事。贝尔金认为，不存在“真正的”或“实在的”信息或知识表达，只有许多可能的表达，每一种表达适应特殊的问题。由于用户需求的信息是用户所不知道的，因而我们需要转向产生信息需求的“问题状态”，通过获得问题的陈述，构建用户知识非常态的表达。对于知识非常态理论，关键的问题是将用户的问题陈述转换为用户知识非常态的结构化表达，以利于信息检索系统更好地匹配文档与信息需求。而这一转换主要通过文本分析方法[3]。 　　德尔文等则认为，以用户为中心的研究模式要根据用户来定义信息及信息需求，并关注用户的内部认知[4]。意义建构理论将信息视为主观的东西，其意义的建构是人的认知行为和外部行为共同作用的结果[5]。用户信息需求产生于时空环境下人面临问题时的情景与解决问题需要达到的情景之间的差距。因此，用户需要一个由信息支撑的桥来消弭这种差距，信息服务人员或信息系统的设计就是要帮助用户构筑这个桥梁[6]。 　　意义构建理论认为，人类信息行为是以满足人的认知为目的的。不同的人在不同的时空面对不同的问题会产生不同的差距，人们会根据自身的情景采取不同的信息行为策略以构建符合自身需求的意义。然而，由于这些认知状态千差万别，没有统一的标准和模式，要想从这种理论出发开发信息服务系统变得异常艰难。 　　为解决这一问题，有学者希望从其他相关理论中寻求突破。如文献[7]根据马斯诺的需求层次论分析人的信息需求机制，并依此提出了面向行为动机的个性化信息服务模型。该文根据马斯洛的七层需求层次理论构建了“信息层次模糊本体”及“信息行为层次判定模型”。根据“信息层次模糊本体”，作者将信息分为不同的类别，这些类别分别隶属于不同的需求层次，而“信息行为层次判定模型”则是根据用户浏览不同信息类别的分析，判定用户信息需求将要发生的变化，及时提供推荐信息。 　　2 认知目标与用户信息需求 　　以知识建构为导向的认知目标分类可以清楚地反映人类解决问题时需要达到的层次标准，以此作为用户