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基于营销战略下物流运作与市场营销一体化 　　摘要：新形势下，现代企业应从营销战略的高度去把握物流运作与市场营销的关系。在大多数企业中，物流与营销分属不同部门管理，而这两种职能间的联系一直没有得到很好的理解。当市场竞争越来越激烈，整合企业营销与物流资源，使之成为一体化战略，对于提高企业综合实力十分重要。因为二者是为企业的核心能力提供支持和服务的，所以在物流经济时代到来的时候，企业在物流运作与营销策略上一体化的努力将是一个有益的探索。 　　关键词：营销战略；物流运作；营销 　　中图分类号：F724文献标识码：A 　　文章编号：1002-3100(2008)02-0120-02 　　 　　Abstract: Under the new situation, the modern enterprise marketing strategy should be to leverage the high degree of logistics operations and marketing relationship. In most enterprises, logistics and marketing belong to different departments, and that the link between the two functions has not been well understood. When the market competition has become fiercer, integrated enterprise marketing and logistics resources, so that they can become integrated strategy is very important for the development of enterprises. As for the two enterprises is the core of the ability to provide support and services, so the logistics economic era is approaching, logistics enterprises in operation and marketing strategy on integration efforts will be a useful exploration. 　　Key words: marketing strategy; logistics operation; marketing 　　 　　对于生产、销售或产销一体的企业，现代物流是其市场营销的基础。这主要是一个面向市场、面向客户的竞争型现代企业应该认同的问题。一个企业在作出物流决策时，应该把本企业的物流系统与营销战略或营销策略有机结合起来，从战略的高度去考虑物流运作与市场拓展、市场竞争的关系。新经济时代，企业赢得竞争优势则主要靠速度，特别是创新的速度，而这个速度就是最快地满足消费者的特定需求，即“以最低的成本，将适当的产品在适当的时间，运到适当的地方”。物流革命取得成功的因素，是在把物流作为一个产业运作的同时，也在不知不觉加强其营销化的功能，使其成为市场营销的有力支持。 　　 　　1客户服务是企业市场营销与物流系统的界面 　　 　　市场营销理念认为，企业的存在是为了满足顾客需求。企业在进行有形产品营销时，服务是销售的重要手段，成为企业间进行市场竞争的焦点，并日益成为产品市场竞争的主角。顾客购买的不是产品或服务，而是由产品或服务提供的效用。他们所购买的是由有形产品、服务、信息、关怀和其他要素所组成的“服务产品组合”，而这个“服务产品组合”中为顾客所感知的服务创造了价值。仓库里的一件产成品和顾客手中的产成品在具体特征上是一模一样的，但是，显然顾客手中的产品比仓库里的产品价值要大的多。正是企业附加于产品的“服务外围”如订单处理、物流客户服务、售后服务等，增加了产品的价值。一件产品质量再好，如果送货或者维护达不到顾客要求，对于顾客来说，这件商品的价值也大大打了折扣。客户服务水平是对物流系统在创造产品的时间效用和空间效用等方面有效性的一种衡量，不仅决定了现有客户是否会继续保持成为客户，而且也决定了有多少潜在客户会成为公司的客户。许多传统的制造企业，如IBM全球服务所创造的利润在不断上升，大有赶上和超过有形产品的势头。因此，客户服务对于公司的市场份额、保持客户忠诚度以及最终的赢利水平具有直接的作用。 　　 　　2合理协调物流运作与市场营销之间的关系 　　 　　物流和营销关系极为密切，物流作为一种独立的运作形式和产业形态的出现