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基于行业SNS企业人际竞争情报研究 　　 [摘 要]人际竞争情报是人际网络与竞争情报相融合的产物,本文提出将SNS与企业相结合用于竞争情报工作的构想,分析了SNS作为人际情报工作平台的优势和基于SNS的人际竞争情报工作流程;构建了基于行业SNS的企业人际竞争情报系统的功能结构模型,通过从外部人际网络搜集、分析、反馈竞争情报,与在内部人际网络中实施知识管理相结合的方式实现组织竞争情报共享与利用;最后探讨了系统优化的方法,提出利用结构洞理论和网络声望模型对人际网络结构进行优化,提高网络效用。 　　[关键词]行业SNS;竞争情报;人际网络;知识管理 　　[中图分类号]G350 [文献标识码]C [文章编号]1008-0821(2010)04-0115-06 　　 　　Research on Enterprise Human Competitive Intelligence Based on Industry SNSJu Yingjie Ding Qiujin 　　(School of Society,Soochow University,Suzhou 215000,China) 　　 　　[Abstract]Human Competitive Intelligence is the combination of human network and competitive intelligence.Based on some statistics and facts,the possibility to apply SNS in the work of competitive intelligence exists.The essay analysed the advantages of SNS as a platform and discussed the work process.A functional model was put forward which combined competitive intelligence with knowledge management.The intelligence which was collected,analysed and fed back through the external human network can be shared and utilized in the inner network.At last the method of optimizing the system was discussed.Structural holes theory and the model of popularity in the network were used to optimized the structure of the human network.The structural holes were identified and selected to strengthen,weaken or build the relations among the nodes.The efficiency of the network could be improved then. 　　[Keywords]industry SNS;competitive intelligence;human network;knowledge management 　　 　　1 SNS与人际竞争情报 　　1.1 人际竞争情报活动?ト思示赫?情报是人际网络与竞争情报相结合的产物,它是竞争情报工作者利用人际网络进行竞争情报搜集、分析、加工、利用的一种活动,人际网络贯穿于竞争情报活动始终。人际网络又称社会网络,它是一个由某些个体(个人、组织)间的社会关系构成的相对稳定的系统[1]。“人际网络”的概念是包昌火研究员于上世纪90年代引入我国竞争情报领域,之后他又提出了“人际情报网络”的概念,它是指应情报活动的需要构建的一种人际网络,是情报从业者获取、分析和传播非公开信息和隐性知识的重要平台[2]。在研究前期,研究重点是以包昌火研究员的三大网络[3]作为理论支撑构建企业竞争情报模型,谢新洲教授在总结国内外经验的基础上,构筑了具有三大网络、三个系统、一个中心和六大功能的竞争情报系统[4]。现阶段,研究者将重点转向对人际网络的结构特征,基于各种理论模型(如结构洞理论、社会网络声望模型等),以计算机作为辅助工具对人际网络进行分析,以期达到对网络利用的最大化。?ノ庀?伟[5]教授将人际竞争情报研究所涉及的领域归纳为两个方面:其一是研究如何利用竞争情报方法和技术为企业社会资本战略的成功实