科学绩效管理助力商行发展-九台农商银行.PDF

吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 2017 年第70 期（总第247 期） 本期目录 【工作动态】 科学绩效管理 助力商行发展 ——网络学院学习平台推出《绩效管理，到底应该怎么做？》 九台农商银行 2017 年度规范化服务质量再提升工作圆满收官 【工作动态 】 科学绩效管理 助力商行发展 —— 网络学院学习平台推出 《绩效管理，到底应该怎么做？》 商业银行的科学发展很大程度上取决于科学的绩效管理， 因此，推行全面绩效管理，不仅是顺应时代的潮流，也是商业 银行管理的必然要求。 网络学院学习平台特推出《绩效管理，到底应该怎么做？》 学习专题。本次学习专题主要是针对管理层以及从事人力资源 1 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 图为网络学院平台推出 《绩效管理，到底应该怎么做？》 相关的人员，包含 5 门课程，分别为《绩效过程控制与面谈技 巧》、《不可量化指标的设计方法》、《可量化 KPI 指标设计方法》、 《绩效管理系统和制度建设》以及《软指标（能力、态度）的 指标设计方法》。通过本系列课程的学习，可以帮助我行相关 工作人员全面掌握绩效管理的制度设计、操作流程和推行方法， 进一步解决银行绩效管理中的问题与难点，进而提升绩效管理 的成效。 （总行教育培训部 宋倩倩） 九台农商银行 2017 年度 规范化服务质量再提升工作圆满收官 2017 年 12 月 7 日，伴随着九台农商银行新嘉支行服务质 量提升培训的结束，九台农商银行 2017 年度规范化服务质量 再提升工作圆满收官。 一、团队精益求精，坚持优化培训课程 在面对我行服务转型的大环境下，在总行党委的高度重视 下，总行教育培训部根据总行党委的关于“提升服务，创新品 2 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 牌”的指示精神，于 2016 年底成立服务质量提升组，对全行 开展文明规范服务质量提升培训工作。服务提升组成员在全面 总结 2014 年导入培训经验的基础上，结合外出学习，与他行 交流服务创新经验，通过近 4 个月的时间进行课程研发、修改、 试讲，最终确立全行性文明服务课程内容。 图为新嘉支行文明规范服务质量提升现场 二、支行高度配合，始终积极参与培训 2017 年 5 月 16 日在新城支行启动，拉开了全行文明规范 服务质量提升工作的序幕，历时 7 个月，完成了域外机构管理 部、惠民村镇银行长春市区共 30 个网点的培训工作，累计培 训员工 720 人。为解决新开业网点在服务中存在的模糊点，急 支行所急，服务质量提升培训组调整培训计划，在年度提升培 训收尾阶段对长岭支行、延吉支行 2 家网点进行了服务质量提 升培训。由于营业网点时间上的特殊性，每场培训均在班后举 行，部分支行地处商业区，每日客流量非常集中，员工工作强 度较大，但是在班后的学习中依旧精神饱满，积极参与课堂发 言，认真练习服务礼仪，全身心投入到培训学习中。支行