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基于网络协作数字参考咨询服务 　　【摘要】本文从基于网络的协作数字参考咨询服务的概念以及数字参考咨询服务的特点入手,介绍了国内外协作数字参考咨询服务的发展现状,并在总结经验的基础上,针对我国协作数字参考咨询服务的发展提出了建议和措施。 　　【关键词】网络 协作数字参考咨询 发展措施 　　【中图分类号】G25 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)11(a)-0165-02 　　 　　参考咨询服务是图书馆的一项传统服务类型,它始终对图书馆用户起着重要作用。随着网上信息资源快速膨胀,图书馆传统参考咨询服务在内容和形式上都难以满足读者的信息需求。为此,图书馆进行了参考咨询服务的数字化革命。随着越来越多的用户采用网络查找信息,导致单个馆咨询员常常遇到超过自身知识和馆藏资源的复杂问题。为此,各个图书馆正在探索建立多个图书馆甚至多个系统间的虚拟化参考咨询服务合作方式为用户提供服务,即基于网络的协作数字参考咨询服务。 　　协作数字参考咨询服务就是由多个信息服务咨询机构利用协同网络建立协作关系,充分利用各自的信息资源优势和专家人才优势,每周7天、每天24小时持续不断地、分散地接受本地或来自于全球各地其他图书馆的各种信息咨询请求,并借助系统的协调机制对这些请求分别寻求合适的解答路径获取答案,在此过程中每一个信息需求与解答都将作为知识记录到知识库中为全球读者和各个信息服务机构所共享。是图书馆参考咨询服务未来的发展方向。 　　 　　1 协作数字参考咨询服务的特点 　　1.1 咨询信息源多样化 　　传统的咨询服务多局限于本馆的文献资源,主要指印刷型信息资源,包括百科全书、字典、年鉴、索引、文摘等工具书等。在网络环境下,信息资源突破了地域的限制,已经扩展到全球范围内的虚拟性馆藏。这些数字化信息资源包括电子出版物、专题数据库、网络资源指南等,可以说,数字化信息资源也已成为了重要的参考源。 　　1.2 咨询方式网络化 　　传统参考咨询服务是在图书馆设立参考咨询部、情报室或信息部,咨询员与用户面对面直接交流,也可以通过电话和信函对问题进行咨询。而在网络环境下,用户可以通过网络以E-mail及网上咨询平台等各种方式提出咨询请求。这种形式的数字参考服务,用户可以不受时间、空间、地域的限制,大大方便了用户,也加强了各馆参考咨询工作的深度和广度,充分发挥了各馆特色资源的优势。 　　1.3 检索系统智能化 　　传统形式的检索系统一直是以词匹配的模式运行,先确定关键词,然后以关键词为检索入口,在数据库中进行机械匹配来搜索。随着计算机技术、自然语言处理技术的发展,信息检索从关键词的匹配检索提高到基于概念层面的语境检索,检索系统向智能化方向发展。智能检索是基于自然语言的检索形式,机器根据用户所提供的以自然语言表述的检索要求进行分析,而后形成检索策略进行搜索。用户所需要做到的仅仅是告诉计算机想做什么,至于怎么实现则无需人工干预,这意味着用户将彻底从繁琐的规则中解脱出来。检索智能化是网络信息检索未来主要的发展方向。 　　1.4 服务对象全球化 　　随着计算机技术和现代通信技术的发展及其在参考咨询领域的应用,咨询对象的范围不断扩大,世界各个角落的人都有可能成为网上的咨询用户。社会各个阶层、各个领域所有上网的终端访问者,只要有需要咨询的问题,都可以通过网络进行咨询。可以说网络时代的参考咨询将使更多无法遇见的社会成员成为图书馆信息服务的对象和资源使用者,拓宽了图书馆服务的对象范围。反映了图书馆全面开放的社会化趋势,同时也说明未来的图书馆将承担更多的社会责任,发挥更大的社会服务功能。 　　 　　2 协作数字参考咨询服务的发展现状 　　2.1 国外发展状况 　　国外协作数字参考咨询实践项目开展得很早,自1997年英国公共图书馆推出Ask A Librarian数字化参考咨询以来,全世界范围内都积极投入了协作数字参考咨询的工作,力图通过资源协作、人员协作、设备协作、技术协作、服务协作等来提高图书馆情报机构的质量和效率。其中,影响力较大的协作参考咨询系统有英国公共图书馆网络EARL(Electronic Access to Resources in Libraries)的Ask A Librarian系统,该系统由60多个成员馆参与协作数字咨询。美国教育部推出的虚拟参考咨询台VRD(Virtual Reference Desk),VRD是美国教育部资助,Syracuse大学的信息所主持的项目,其目标是为中小学生提供24/7的全国性协作数字化参考咨询服务。以及目前被视为协作参考咨询典范的由美国国会图书馆OCLC及全球多家图书情报机构联合推出的Question Point服务项目。QuestionPoint全球参考合作系统是CDRS