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多元质量管理和质量链匹配辨析研究 　　［摘 要］供应链管理的概念涵盖了数个供应商、工厂、分销中心和顾客群。值得注意的是，价值链所关注的内部物流和外部物流等管理活动，同样也属于质量管理活动，发展与供应商紧密的合作关系已成为一种趋势，供应商质量越“混沌”，越容易产生供应中断的危险，如果供应商管理的质量与企业内部的管理级别不匹配，则会大大削弱其他质量管理的效果，形成质量瓶颈。因此，在多元质量管理的环境下，对价值链上的质量匹配管理便成为提高质量的重要工作。?? 　　［关键词］多元；质量管理；匹配；能力?? 　　doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.033?? 　　［中图分类号］F273.2［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）12-0095-03 　　 　　1 前 言?? 　　 　　随着质量的重要性为人们所了解，对于实现质量的途径的寻求也在升温。各国质量研究学者以及实践者的成果极大地促进了质量管理的发展，提供了综合的、本土化的实现质量的理论、方法、工具和模型，在过去十几年中对于质量实践发挥了重要作用。更为重要的是，这些模型向各级领导者提供了“我们能做到”的证据和非常详尽的实现质量目标的路线图，各种派生出来的国际质量标准与质量管理方略为软件质量运动提供了推动力。“三鹿”一个质量事故使整个奶粉企业集体陨落，而且还波及农业（尤其是奶农）、工业（尤其是食品业）以及医疗卫生、幼儿教育、社会心理，以至涉外纠纷、国际信誉等，造成巨大损失。与此同时，在我国首都北京举行的“第29届奥运会”和残奥会的成功， 　　 “神七”飞船的成功发射和翟志刚的跨步太空，又证明了这两项伟大工程质量管理的成功。笔者从事质量工作已经有几十年，其中大部分时间在项目开发的第一线，投身于大大小小的软件项目开发之中，有时以CMMI主任评估师的身份对众多的软件项目进行评估和诊断，通过对这些项目的深入分析，深切体会到软件开发是一项艰难而特殊的活动，至今仍然主要依赖于经验进行，造成这种局面的根本原因有内在原因与外部原因两个方面。对大规模知识劳动进行管理也遇到了前所未有的挑战。项目开发的外部环境也为这样的摸索工作增添了种种复杂因素。我们还在摸索如何有效管理大规模知识劳动。?? 　　 　　2 质量管理知识体系的研究?? 　　 　　比起不稳定的生产过程，一个稳定的处于统计控制下的生产过程有许多好处。信息技术的进步和用户业务的发展不断为现有的质量管理提出各种各样的新要求，这些要求打破了原有的质量管理格局，为质量管 　　理理论、方法、工具、规则不断地注入新的内容。时空不再是人们交流的障碍，这些新元素数量和种类之多、涉及的领域之广以至于出现了下面这样一种情形：一方面，提供质量管理的灵丹妙药琳琅满目，用日新月异一点不过分；另一方面，却又无从下手，不知所措。面对与软件质量管理相关的诸多元素，如全球化新经济环境、质量文化、统计质量控制工具、软件成熟能力度集成模型CMMI（Capability Maturity Model Integration）、6σ、外包、信息资源配置的经济分析等，人们会反思，什么是保证产品质量的主线；什么是质量管理的最低标准；什么属于不经济的“过度管理”；什么是逐渐改进的路线图；什么是关键的管理模版、工具。事实上，上述问题的回答回避不了一项核心工作，即“知识体系的研究”。我们知道，这类研究知识体系的工作是件苦差事，在质量管理的最初几年，这类差事还不多，也没得到更多的关注。然而，当软件质量管理以及技术的发展速度飞快，人们越来越期盼知识整合，甚至可以说，知识体系的研究和实践逐渐变得与发展新方法同等重要或更重要。可以这样理解，与其说知识体系的建立重要，还不如说对理念、方法、规则的理解、选择和综合管理更迫切地需要知识体系的引导。?? 　　质量管理的相关知识纷繁复杂并且不断变化、发展，尽管这样，仍然有其内在的客观发展规律。我们应梳理质量管理相关知识，整合其“理念、规则、文明环境、工具、方法”，把握质量管理主线，关注质量管理的变化和趋势，使我们有所为、有所不为，并得到收益。结合软件的特点，理解构建软件质量管理评价模型的必要性，通过国际市场“外包”和质量评估的密切关系，进一步理解实施软件质量评估的积极作用。?? 　　（1）软件质量管理规律和研究?? 　　1）规律的研究。包括背景、风险、商业目标的研究。?? 　　2）相关学科的研究。包括质量管理、管理学、工程学、管理经济学。?? 　　3）发展研究等。?? 　　（2）软件工程化研究?? 　　统计过程的度量、控制以及质量能力管理的研究等。?? 　　（3）软件质量经济性分析?? 　　1）质量管理投入的边际效益分析；?? 　　2）效率分析包括反规范化、耦