基于马斯洛需求层次理论酒店员工满意度研究.docVIP

基于马斯洛需求层次理论酒店员工满意度研究 　　[摘 要] 员工满意度研究在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。酒店管理中，不同层次的员工对应不同的需求层次，需要有不同的激励机制。基于马斯洛需求层次理论进行科学的员工满意度研究对于提高酒店管理的有效性意义重大。 　　[关键词] 马斯洛需求层次理论 员工满意度 　　 　　员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度研究，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率[1]。美国心理学家马斯洛的需要层次论认为，人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需要。他将人的需要分为五个层次，由低到高形成阶梯。这五个层次分别为：生理的需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。酒店管理中，不同层次