处理分析理论视野下辅导员与学生沟通形态.docVIP

处理分析理论视野下辅导员与学生沟通形态 　　[摘要]师生间的良好沟通是开展大学生思想政治教育工作的基础。问卷调查结果和观察表明，师生沟通中，辅导员通常体现出父母自我状态和成人自我状态，而学生则显示出成人自我状态和儿童自我状态的并存。尽管“成人一成人”的状态是相对理想的师生沟通形态，但由于大学生正处在成长期、辅导员也呈现不同的工作方法和个性特征，因而其他沟通形态都会有所体现。这就要求辅导员能够从容面对复杂多样的师生沟通形态，适时调整自我状态，因事因人采取不同的沟通策略。 　　[关键词]处理分析理论 自我状态 沟通形态 　　[作者]罗萍，南京大学新闻传播学院教师 　　 　　近一个时期来，大学生的思想政治教育工作愈发受到重视。如果从传播学角度审视，思想政治教育工作本质上是对学生进行思想观念灌输和态度行为影响的过程，而这在很大程度上要通过辅导员与学生之间的良好人际沟通来实现。新时期高校“服务学生”观念以及学生自主意识的增强，使辅导员与学生之间不再是简单的教育与被教育关系。对此，许多文章指出，辅导员应该在平等的基础上与学生交朋友。这就涉及师生沟通中双方角色定位与地位期待的重大变化。但在现实的学生工作中，辅导员和学生双方都很难真正把握师生关系和朋友关系的界限，使师生沟通处于矛盾的境地：严格的师生关系带来交流上的隔阂；而过度的朋友关系又会削弱教师权威，干扰辅导员的正常管理教育工作。这种两难处境正反映出大学师生沟通形态的复杂性。 　　 　　一、理论框架和问题的提出 　　 　　著名社会学家勃纳首创并加以发展的处理分析理论，对于解释人们的人际沟通行为具有启发意义。勃纳指出，每个人在沟通行为中具有三种不同的自我状态：父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。他认为，这些自我状态不是行为角色或人工思维的产物，而是由行为反应方式表现出来的思想和感觉的连贯系统。这三种自我状态和人的年龄没有必然联系，每个人都具有这三种自我状态。人际沟通时，如果持不同的自我状态，会对表达方式、语气和身体语言等产生重要影响。“父母自我状态”在沟通风格上体现为关心或控制、领导他人，强调确定规则和程序，喜欢用肯定、指导性的语气，表现出建议、指导别人的意图。“成人自我状态”的人在沟通中具有主动性，目标明确，理性与感性并存，体现出较强烈的自主意识。“儿童自我状态”下的人的行为非常不成熟，容易冲动和情绪化，时而服从，时而反叛，有一定的依赖性，渴求得到积极评价，多以探求式语气表达意愿等。 　　当两个人进行沟通时，双方可能持有六种自我状态并形成两两配对的交互作用。勃纳将这种交互作用称为“处理”和“社交组群”。如果双方自我状态呈现互补关系，如父母自我状态和儿童自我状态，那么，双方的沟通将没有冲突。如果双方的自我状态呈现交叉关系，如父母自我状态和成人自我状态，那么，前者的控制欲望和后者的自主意识可能会发生冲突，人际沟通就会出现障碍。 　　 　　传统观念中，教师的权威性决定了辅导员经常持有“父母自我状态”；而新时期学生的强烈自主意识则反映出学生“成人自我状态”的凸显。在这种情况下，辅导员“父母自我状态”是否受到了学生“成人自我状态”的挑战呢?本文试图对双方的沟通形态做出基本的描述。 　　 　　二、调查方法及样本概述 　　 　　本次调查主要采用问卷调查法，辅以研究者本人的观察。研究对象限定为南京大学在校本科学生和在岗本科生辅导员。问卷分为“教师篇”和“学生篇”。两份问卷提问角度有差异，但问题相同或相似，以相互比对和印证。教师调查覆盖所有院系。学生问卷首先以学生宿舍楼为单位予以配额，然后在每栋宿舍内结合偶遇抽样、便利抽样和滚雪球抽样等方式发放。 　　问卷中考察的问题集中在三个方面：“个别交流时辅导员应以何种身份或口气与学生对话”、“对于师生交往中自我身份定位的认识”以及“是否认为师生问存在真正的平等”。考虑到不同情况下师生沟通的多种可能性以及师生自我角色定位的多角度描述，前两个问题采用不定项选择题，第三个问题为单项选择题。 　　教师篇发放并回收有效问卷60份，散布在文、理、工各院系。学生篇发放问卷300份，回收有效问卷272份。其中，男生问卷158份，女生问卷114份；文科、理科、工科和其他类型专业的学生分别占41.3％、41％、16,6和1.1％；“大一”学生132份，“大二”、“大三”和“大四”的样本量分别为41、47、52个，分别占15.1％、17.3％和19.1％；8.9％的答卷人既是党员又是学生干部，既不是党员也不是学生干部的占69.4％。虽然样本在年级分布上有所偏差，但由于每个年级的样本量都大于30个，所以调查所获得的数据仍然具有统计学上的意义。 　　 　　三、调查结果及分析 　　 　　以下四个图表是运用SPSS11.0统计分析软件得出的频数