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大学生对校外培训满意度及其影响因素研究 　　摘 要 文章在中国大学生就业压力增加，高校培养模式与社会人才需求不匹配的背景下，分析了校外培训市?龅南肿醇疤卣鳎?为提升大学生校外培训服务水平、规范培训机构运作方式、增强公立教育与培训机构的互补互动，分类分层形塑大学生综合素质提供依据。 　　关键词 大学生 校外培训 满意度 影响因素 　　中图分类号：G645 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.10.088 　　Abstract In this paper， under the background of China employment pressure increasing， and the mode of cultivating talents does not match social talents requirements， analyzes the status and characteristics of the training market， for the promotion of college students extracurricular training service level， standardized operation， training institutions to enhance mutual public education and training institutions， hierarchical shape provide the basis for the comprehensive quality of college students. 　　Keywords college students； out-school training； satisfaction degree； influencing factors 　　0 引言 　　统计表明，2015 年全国教育培训行业市场规模达16600 亿元，①其中，即将面临激烈职场竞争或高层次入学、就业困难的在校大学生成为该市场消费主体。尽管目前对国内教育培训行业现状、问题和对策的研究众多，但从大学生这一受教育主体的角度对校外培训进行评价，并从微观层面分析大学生对校外培训满意度的影响因素的研究尚不多见。值得指出的是，大学生作为培训机构服务的主要对象，一定程度上决定了该行业的发展特征与趋势。 　　本文在系统梳理大学生满意度等有关教育学、营销学理论的基础上，对浙江省内在校大学生进行问卷调查，以较为全面地掌握大学生选择校外培训机构的动机，测评大学生在经历校外培训之后的满意度，并从不同培训机构提供产品与服务的多个维度实证分析影响大学生满意度的因素。 　　1 文献综述 　　1.1 教育培训及其相关研究 　　近几年，社会形式“就业形势逼迫、经济利益驱动等”成为非学历培训班发展的助力。[1]培训市场还有其特殊市场性吸引学生，如办学形式多样化、培训内容与市场同步等都是其发展迅速的原因。[2]但是培训市场还存在监管缺位、教育质量参差不齐等问题。[3] 　　总的来说，目前学术界侧重于从宏观角度分析培训市场的现状、成因或问题，尚未深入研究大学生参与校外教育培训这一特殊服务消费的满意度问题，进而为本文提供了分析框架和思路。 　　1.2 顾客满意度概念及其维度 　　从20世纪90年代国内学者开始对顾客满意度的理论进行实证研究。陈洪涛（2005）构建了大学生满意度指数模型，包括感知质量、学生期望、学生满意度等六个变量；[4]年刘武等（2007）根据我国高校办学的具体情况，建立了包含学校形象、顾客满意等六个结构变量的中国高等教育顾客满意度指数模型；[5]聂茂娟（2008）在研究大学生职业培训产品顾客满意度时，运用因子分析研究核心价值产品及服务、附加服务价值等影响因素；[6]李翠萍（2010）在建立高校模型满意度模型时，把影响因素概括为：高校形象、学生预期、学生需要等六个方面；[7]钟明彪（2010）从内部和外部两个角度研究上海培训机构的现状，提出培训机构要发展，要从产品、品牌等，提高培训者满意度。[1]周宇琦（2015）在研究大学生满意度时，把培训机构的服务质量进行细化分为四个因子：教师服务质量、教学管理服务质量、教学设施服务质量等。[8] 　　综上所述，在梳理相关文献并结合校外培训机构人员建议的基础上，本文在何夏萍（2008）建立的满意度模型（服务、产品因素和个人因素）的基础上，[9]并考虑培训市场的特殊性，对满意度的量化细分为八个维度：品牌声誉、教学效果等八个维度为后文调查问卷中满意度的指标体系提供依据。 　　2 数据来源与描述性统计 　　2.1 数据来源 　　本次调查选取杭州为样本