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大数据在社会舆情中应用 　　【摘 要】大数据是当下热议的话题，利用大数据对社会舆情进行监测是发展的必然趋势。本文以2015年10月4日“青岛天价大虾”为例，运用大数据对事件进行舆情分析，发现大数据在社会舆情中的作用，以及大数据在社会舆情中的优势和劣势。 　　【关键词】大数据；社会舆情；危机处理 　　中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2016）01-0200-02 　　随着科学技术和互联网的发展，用户每天在网络上的行为都会产生数以千计万计算的信息，包括浏览几率、视频观看时间、购买的物品等等，海量的数据构成了大数据的基础，瞬息万变纷繁复杂的海量信息，组成了最基本的社会舆情及其监测分析、预警决策、应急处置、导控和治理生态。 　　本文以2015年10月4日“青岛天价大虾”为例，运用大数据对事件进行舆情分析，发现大数据在社会舆情中的作用，以及大数据在社会舆情中的优势和劣势。 　　一、大数据的应用 　　（一）大数据的定义 　　大数据又被称为巨量资料。它是指无法在可承受的时间范围内用常规的软件工具进行捕捉、管理和数据集合[1]。 　　在数据这个概念是在2008年，维克托?迈尔-舍恩伯格及肯尼斯?库克耶在其著作《大数据时代》中所提出来的概念。 　　麦肯锡全球研究所给出的定义是：一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合[2]。 　　不论是哪种定义，大数据的意义都不在于数量的庞大，而是在于这些非结构化或半结构数据背后所代表的含义。在现代社会，大数据更会显示出举足轻重的地位。 　　（二）大数据的特点 　　大数据有5V特征，分别是：容量、种类、速度、可变性、真实性、复杂性。大数据技术建立在WEB2.0背景下的数据挖掘基础上，核心是对以关系为纽带的社会网络的识别、发掘和利用，其对社会生活的广泛嵌入性和自动化、规模化处理信息的快捷性，进一步把传播学研究的工作范围和创造性提升到新的水平[3]。 　　（三）大数据的应用领域 　　大数据的运用领域非常广泛，利用计算机、信息科学和统计学的知识，大数据可以将杂乱无章的数据经行细致的归纳总结，并找到共有的特性。 　　例如墨迹天气，在这款APP上每天都会有超过5亿次的天气查询需求，用户范围覆盖了中国内地、港澳台、日韩、欧美等全球各个国家和地区，墨迹天气幕后团队需要根据用户每天的使用情况，对大数据进行分析出来，了解用户有什么个性化的需求，并对产品进行改造更加适合市场需要。 　　在在线教育领域，大数据同样重要。根据大量的用户注册信息，了解在线教育使用的基本人群，通过用户每天的使用频率和使用内容，了解不同年龄段的用户对不同教育产品的需求、APP产品的使用偏好、学习活跃时间分布、产品的使用周期和使用频率等信息，增强对用户的了解，加强用户粘度，使产品更加符合用户需求。 　　二、大数据在“青岛天价大虾中的应用” 　　（一）舆情的发展过程 　　10月4日：2015年10月4日，在青岛旅游的游客在善德烧烤用餐后发现，一只虾卖38元天价，一顿饭花费近千元，游客将遭遇发到微博上。 　　10月5日：“青岛交通广播FM897”转发该微博，随后又被“头条新闻”转发，在微博上引起网友广泛讨论和关注。10月6日上午：青岛物价局在官方微博上发布消息，表示将要根据相关法律立案处理该事件。10月6日下午：青岛物价局对涉事店铺进行了9万元的处罚，且涉事店铺关门。10月7日：青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》。10月8日：民警和物价局工作人员向公众澄清事实和处理结果。10月9日：物价局一女工作人员对家属进行道歉。 　　（二）大数据在舆情上的应用 　　事件曝光后，在社会上掀起了轩然大波。根据图1百度指数提供的数据来看，在事件在10月5日开始进入潜伏期，10月8日达到最高值，10月8日当天在百度上搜索“青岛天价大虾”关键词的次数达到105105次，随后搜索次数逐渐降低，10月11日事件基本平静，搜索次数为27585次，到10月27日是搜索次数降低到3098次。但是长尾效应一直存在，到12月19日，“青岛天价大虾”关键词的搜索次数依然有792次。 　　同时间内，百度上的去向检索词前十名和搜索上升最快的前十名都与青岛的天价大虾有关。图2.2显示了在10月5日至10月11日，百度上搜索的关键词数量最多上升速度最快的前十名全部与青岛大虾有关。 　　根据人民网舆情监测平台中提供的数据显示，在10月5日舆情开始出现到10月8日舆情达到顶峰这段时间内，新闻的报道数量最多，其中关新闻报道4162篇，论坛帖文1221篇，博客文章482篇，各类报刊报道223篇，以及新浪微博评议574920条。 　　另外，人民网对300个网友进行的抽样调