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大数据在智慧旅游中应用思考 　　【摘要】 　　旅游业是一个信息密集型产业，旅游行业参与者需要准确、高效的信息沟通方式，获取及发布旅游信息，从而取得节约各项成本的优质旅游服务。大数据正是旅游信息整合的新技术之一。智慧旅游的核心是服务。智慧旅游作为一种新兴的旅游发展理念，其本质就是满足游客多元化的信息需求和体验需求，运用好大数据，是提高旅游服务水平的重要途径。 　　【关键词】大数据；智慧旅游；服务 　　旅游业是一个信息密集型产业，也是一个综合性极强、信息依存度极高的产业，信息的有效汇聚、交换和共享是其生命力的源泉。但在现实旅游过程中，旅游信息多元性、不对称性等问题十分突出，旅客、经营者和管理者都渴望一种具有准确高效的信息沟通方式，获取及发布旅游信息，节约时间成本、空间成本和经济成本的优化的旅游服务。随着信息技术的进步和智慧城市的发展，特别是大数据分析、物联网、移动互联网等技术创新与普及，旅游行业信息交流和共享方式、消费模式、经营监督管理等信息化变革己成为可能。通过对大数据进行整合、处理和应用，即可针对不同的受众需要，提出不同的解决方案，从而满足不同个体的个性化、专业化和多元化需求。 　　2014年1月21日，国家旅游局宣布该年宣传主题为“美丽中国之旅――2014智慧旅游年”。同年，国务院下发了《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发＼[2014＼]31号）。明确提出要“制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系”。这充分表明国家大力倡导和推动全国开展智慧旅游建设的策略导向。智慧旅游的核心是服务。智慧旅游作为一种新兴的旅游发展理念，其本质就是满足游客多元化的信息需求和体验需求，智慧旅游建设的成败也必须由游客的亲身体验和评价判断为根本标准。国家旅游局2015年1月10日印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》指出：建立门票预约制度、景区拥挤程度预浏机制和旅游舒适度的评价机制。而预浏机制及评价机制的建立需要相关数据分析应用作为支撑，而旅游数据具有较强的分散性，现有的行业统计方法及时性、有效性不强，对于预浏和评价的支撑度不够。而将大数据分析等新兴技术引人到智慧旅游系统的建设中，对于提升我国旅游行业形象和服务管理水平具有重要意义，同时也有利于促进经营管理创新，为旅游服务行业引入全新的可持续发展模式。 　　一、以互联网思维统领智慧旅游建设 　　旅游业变革已经成为互联网时代的发展主题，树立互联网思维，是互联网时代推动旅游业变革性发展的内动力。“互联网思维”就是创新、用户、共赢、重构。其中创新是动力、用户是核心、共赢是前提、重构是最重要的基础。创新的落脚点在于新，本质是突破，即突破旧的思维定式、旧的常规戒律，让一切合理的新思想、新理念、新活动变为可能。用户就是以用户为中心、了解用户需求，引导用户需求、满足用户需求。共赢就是平等、开放，打破传统旅游时代产业内部及相关产业之间你死我活的竞争，转向合作共赢的良性发展机制。重构主要包括业态的重构、产品的重构、组织的重构、经营的重构等，通过重构使旅游业态创新、产品创新、服务模式创新有更多的条件和机会。使一切围绕着用户需求的旅游创新想法在互联网思维下皆有可能，真正实现推动旅游业转型升级和跨越发展。 　　二、建立基于大数据的智慧旅游公共服务平台 　　在大数据时代，实现“智慧旅游”既满足了用户的刚性需求，提升也是旅游行业发展的必然趋势。做好大数据的智慧旅游公共服务平台的建立，对于政府的经济和政策规划；使大数据与智慧旅游产生交汇，能提高游客在旅游活动中的便利性与自主性，及旅游企业和旅游目的地管理水平与接待能力；为游客提供可定制、多元化、人性化的旅游服务和前所未有的完美旅游体验，最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的数字化。 　　紧紧围绕“智慧旅游”的核心与实质（信息汇聚、数据分析、公共服务），按阶段、分步骤进行建设，打造以信息汇聚为基础，以大数据分析为支撑，以为游客提供优质的公共服务为目标的智慧旅游公共服务平台。改变游客的行为模式、企业的经营模式和主管部门的管理模式，让“智慧”为旅游产业转型升级增添新的动力，全面促进旅游业态升级、产品升级、管理升级、营销升级、服务升级。 　　探索旅游与大数据的结合的方法，旅游与大数据的结合是一个全新的领域，智慧旅游也不是现代旅游业发展形态的终极模式，而需要不断扩充、发展、融合、完善和创新。将二者进行有机的结合，是一个不断探索，由点及面的过程。 　　智慧旅游建设需要逐步树立“大旅游”格局，要将旅游所涉及的各类信息数据的汇聚、分析和应用从旅游行业内部扩展至行业外部，打破行业界限，建立与涉旅行业主管部门，如交通、气象等的长期协作机制，建立与电信、移动、联通等移动运营商的长期合作机制，建立与百度、去哪儿、携程等在线旅