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妇产科护理工作护理纠纷分析及防范对策 　　【摘 要】妇产科服务对象主要是产妇和胎儿，护理过程中难度高，易发生危险，易发生医患、护患的纠纷。在此着重从护理人员服务态度与沟通、护理人员技术水平、护理人员职业道德三方面进行分析，针对性提出防范对策。旨在抑制护理不良事件的发生，建立和谐的护患关系，为患者提供良好的就医环境。 　　【关键词】妇产科；纠纷；防范对策 　　社会发展水平的不断提升，使人们更加注重自身的健康状况，同时国家法律体系的完善，使人们的维权意识也不断增强。近几年频频出现医疗纠纷事件，其中妇产科纠纷约占50%，如何做才能减少妇产科工作中护理纠纷的产生，是护理工作人员必须要面对的一个问题。 　　1妇产科发生护理纠纷的原因 　　1.1 护理人员服务态度与沟通问题 　　由于部分护理人员比较年轻，护理经验不足，在与患者交流时缺乏足够的耐心，对患者提出的问题不能及时给予满意的答复。部分护理工作人员责任心差，缺乏严谨的工作态度，对待产人员关注度不够，没有及时的与患者进行交流，导致患者对护理人员的不理解或是误解，易引起护理纠纷的产生[1]。1.2 护理人员技术水平问题 　　由于人民对自身健康水平的要求不断提高，以及医疗卫生事业的发展，也对医院的护理工作提出了新的挑战，这就对护理人员的专业素质和技能水平有了更高的标准。要求护理人员在工作当中，不仅要有充足的经验、娴熟的操作手法、严谨的工作态度，同时还要保持良好的心态。尤其是对于医院的妇产科来说，经常会涉及到患者的隐私部位护理，更需要护理人员把握好护理的方式与正确的态度。但是，就当前我国医院护理人员的工作能力和职业素质等方面的状况来看，还存在很多问题，严重影响医院整体的护理质量，导致医患纠纷频发，不仅影响着医院的声誉和形象，同时也影响患者的健康水平，在一定程度上限制了我国医疗卫生事业的发展。 　　1.3 护理人员职业道德问题 　　妇产科护理是整个医院护理工作中的难点，自然会护理人员有着更高的要求，很多患者出于对个人隐私的保护，不愿接受护理人员的护理，在一定程度上加大了护理的难度。但部分护理人员由于自身修养不高以及职业道德有所欠缺，经常对此进行讨论，或者带着歧视的目光看待患者，引起患者对护理人员的不满，也是引发护理纠纷的隐患之一。 　　2 护理纠纷的防范对策 　　2.1 提高护理人员的服务质量 　　加强服务意识的培训，采用以老带新的模式，由经验丰富的年长护士带领新加入的护理人员开展临床护理工作，在工作中指导与传授，通过讲解自己的工作经历和体验，丰富新员工见识、增长其经验、提高其沟通能力。 　　护理人员首先应该树立正确的思想观念，以正确的职业态度对待工作，面对患者要有耐心，尊重患者的个人隐私，以最大程度的满足患者的需求为出发点和落脚点，并且及时同患者家属进行沟通与交流，促进护理工作的开展，使患者早日摆脱疾病的困扰。 　　2.2 提高护理人员技术水平 　　护理人员专业、娴熟的执行护理操作是保障妇产科护理工作顺利开展的关键，医院应积极提高护理人员技术水平，主要措施如下：（1）加强培训与交流，组织护理人员交流讨论、参加培训、互相观摩，以钻研业务，巩固基础知识、熟悉护理路径、提高实践操作能力；（2）建立完善薪酬制度，注重激励，定期进行考核，所得成绩与本人晋级评优、奖金挂钩。 　　护理人员只有扎实的掌握专业知识并且能够娴熟的操作所有相关设备，才能更好的帮助到患者及家属，得到患者及家属的认可，建立良好的护患关系，减少护理工作中护理纠纷的产生。 　　2.3提高护理人员综合护理能力，加强法律意识 　　护理人员应注重提高自身综合素质，优化语言和自身行为，在涉及到患者隐私时不要随意讨论。提升宣传康复知识的能力，强化护患沟通技巧。在涉及到患者隐私时不要随意讨论。 　　增强自身法律意识，在护理工作中，注重患者的隐私权，对患者展开护理治疗时应事先征得患者的同意，降低护患纠纷的发生。一旦发生护理纠纷也能做到有法可依，护理人员知法、懂法、守法也是对自身的一种保护，在不触犯患者权益的同时也要保护自已，在实际工作中能够做到运用法律武器来维护医院和自己的合法益[4]。增强法制观念防范护理纠纷的各种措施只是手段，我们的目的是要做到不发生或是少发生护理纠纷，建立和谐的护患关系，创造良好的就医环境。 　　3小结 　　护理工作是医院诊疗的一个重要组成部分，护理工作质量的好坏直接影响到医院的社会形象、整体名誉以及经济效益。避免护理纠纷发生的关键在于预防。尤其是妇产科护理操作多涉及隐私部位，应充分尊重患者的隐私权。坚决执行《护士条例》中的规则，坚持以人为本、以患者满意为基准，做到对上、下负责，对患者、对自己负责，把握好工作中的每个环节，对护理纠纷存在的隐患做到及时预见，灵活应对，做到防患于未然，减少