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妇产科护理纠纷原因及对策 　　【摘要】目的：探讨妇产科护理纠纷产生原因及应对措施。方法：以我院妇产科2014年7月-2016年7月收治的家庭背景与生活条件相似的60例患者为对象，随机分成对照组与观察组，每组各有30例。观察组行护理管理方法、对照组行常规护理模式。两组患者差异显著具有统计学意义（P0.05）。结果：观察组患者患者满意度较高，其生活质量较高。结论：妇产科护理中纠纷产生的主要原因与患者生活质量存在关系，护理工作中可以通过增强护理服务意识提高护理质量，降低护理纠纷发生概率，具有临床推广价值。 　　【关键词】妇产科；护理纠纷；产生原因 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）07--02 　　引言 　　近些年我国市场经济水平不断提高，民众生活水平不断提高，对医疗水平与服务质量提出更高要求。民众到医院就诊，除了想要治好病外，还希望满足医疗水平与服务态度。临床护理中护理人员不但要配合医生做好基础临床护理工作，还要强化自身沟通技巧，优化服务态度，提高患者总满意度。妇产科护理中存在一定的风险性，很容易诱发护理纠纷，引入护理管理模式，有助于提高护理质量，本文就此展开论述。 　　1.资料和方法 　　1.1 一般资料 本研究中以我院妇科2014年2月-2015年2月60例患者为对照组，患者年龄18-41岁、平均年龄（32.4±2.6）岁，其中主要为异位妊娠、子宫肌瘤及卵巢囊肿，分别为23例、26例、11例；以我院妇科2015年3月-2016年3月60例患者为对照组，患者年龄19-42岁、平均年龄（31.4±2.2）岁，其中主要为异位妊娠、子宫肌瘤及卵巢囊肿，分别为18例、23例、19例。对比两组患者一般资料，具有可比性（P0.05）。 　　1.2 护理方法 全面分析妇科护理中存在的各类危险因素，探究问题形成原因，并制定针对性解决措施，改进传统护理方法。观察组患者采用改进后的护理措施，对比两组患者对护理满意度及并发症概率，回顾性分析患者临床质量及两组对比结果。 　　1.2.1 护理纠纷原因 妇科护理中存在较高风险，其原因主要有：（1）医院问题。医院作为妇科护理安全的主要环境，有助于推进护理安全工作。但部分医院制度并不完善，如果本身不重视护理工作，不重视护理培训工作，护理技术相对落后，部分设备存在安全隐患，造成较多安全隐患的存在；（2）护理问题。实际中部分护理人员综合素质较低且学历偏低，本身没有熟练掌握基本护理知识，加上妇科护理工作压力较大，造成工作中出现烦躁与懈怠情绪，不能及时发现患者病情变化与心理感受；（3）患者问题。治疗过程中大部分患者并不了解自身病情，生活习惯不规律且差，治疗过程中容易产生焦虑或抑郁心理，直接影响病情治疗。此外受到家庭或经济因素影响，治疗未完成便急于出院，最终造成病情反复。 　　1.2.2 应对措施（1）优化护理工作体系。结合护理工作具体情况，构建完善的护理制度。医院严格遵循相关标准，保证医疗设备正常工作，护理人员严格按照操作流程进行操作；（2）提高护理人员素质。护理人员工作情况影响患者临床效果，直接威胁患者生命健康。强化护理人员专业培训，同时定期考核培训结果，为保证培训质量，可以将培训成绩与绩效相挂钩，激发护理人员参与培训的积极性；（3）强化与患者沟通交流，最大可能满足患者可以要求，详细讲解治疗过程中需要注意的事项，耐心解答患者疑问，提高患者治愈信心，减少医患纠纷发生可能性。 　　1.3 观察指标 依据我院制定的护理满意度调查表，将患者满意度分成非常满意、满意及不满意。患者护理满意度=（非常满意+满意）÷总例数x100%。患者并发症主要有感染、内出血及尿潴留。 　　1.4 ?y计学方法 本次研究中所有数据均采用SPSS19.0统计学软件分析，均数±标准差（±s）表示计量资料，检验采用t，X?表示计数资料，差异显著具有统计学意义P0.05表示。 　　2.结果 　　改进护理方法后患者护理满意度明显提升，并发症发生概率下降，两组对比差异显著具有统计学意义（P0.05），如表1所示。 　　3.讨论 　　妇科作为医院主要科室，护理工程存在较大风险与重要责任，为了实现科室可持续发展，本文中研究妇科护理工作中可能存在的各类安全隐患，并采取行之有效的措施。研究中发现，妇科护理工作繁琐沉重，要求具备较高的安全性，护士经常处于超负荷工作情况，护理人员数量不足，经常因为护理人员安排不到位出现护理纠纷情况；护理过程中对护士技能有着极高要求，部分护理人员技术不过关造成安全隐患出现，严重时直接威胁患者生命健康；部分患者文化水平不足，生活习惯较差，生活中缺乏合理护理措施；住院患者提前出院造成病情反复。主要补充措施为强化医院护理管理规定；强化护理技术培训；提高患者