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学习分析技术大数据背景下高校图书馆服务优化 　　摘 要 学习分析技术作为大数据分析的一种新兴工具，使得图书馆不仅能够及时了解用户需求，为他们提供个性化的服务，还可以改进和完善图书馆服务的过程，为用户提供良好的体验。通过介绍学习分析技术的内涵及具体分析方法，构建学习分析技术应用于高校图书馆的基本模型，阐述该技术的应用给图书馆服务带来的优化与变革。 　　关键词 大数据 学习分析技术 高校图书馆 决策模型 　　分类号 G258.6 G254 　　Abstract As a new tool for big data analysis， learning analytics can not only understand the users’ needs and provide personalized service， but also improve library service process and provide a good experience for the users. This paper introduces the learning analytics technology concept and specific analysis method， constructs the model of learning analytics applied in the university library， and states the optimization and transformation for the university library service brought by the technology’s application. 　　Keywords Big data. Learning analytics. University library. Decision model. 　　在大数据背景下，满足用户多样化和个性化的需求是衡量图书馆服务质量的重要标准。个性化服务系统是对当前各种自动化服务系统的升级改版，需要重点解决两个方面的问题：一是数据信息的收集方法，需要实现密切跟踪用户学习动态过程，及时收集用户数据，并建立全面综合的用户模型；二是数据信息的分析方法，要在现有数据的基础上，运用先进的数据分析方法，充分挖掘信息价值，以建立全面系统的用户服务体系。图书馆要想为用户提供智慧学习环境必须在技术上有所突破和创新，能够跟踪用户的整个学习过程，并做好信息收集，同时要进行快速的数据分析，根据分析结果为用户量身定制服务。正是在这种情况下，学习分析技术为图书馆的服务变革提供了技术支持，美国高校信息化协会和新媒体联盟在其发布的《2013年地平线报告（高教版）》中认为，学习分析技术将在未来几年成为主流技术，并受到广泛认可和应用[1]。 　　1 学习分析技术的涵义 　　学习分析技术源自商业数据分析，是商家用来分析消费者活动并预测消费走向的手段，比如淘宝网就能够跟踪和收集用户浏览和购买的商品信息，并推测用户的消费倾向，从而进行商品推荐；这些技术的核心要素就是数据收集、分析、归类、判断。学习分析技术也是基于大数据分析发展而来的，主要功能是为教育领域的决策提供数据支持和信息参考。 　　2011年2月第一届学习和知识分析国际大会召开，学习分析技术的定义在会上得到统一认识，即学习分析技术是对学习者及其学习情境数据的测量、收集、分析和报告，并据此掌握学习信息，优化学习情境[2]。根据定义可知，学习分析是对学习者学习过程的跟踪过程，同时要完成信息记录、分析，并根据信息判断学习者的学习状态，预测学习效果，进而介入学习情境，优化学习状态，改善学习效果，整个过程涵盖了数据采集、存储、分析、表示和应用五项具体技术。具体到高校图书馆的应用，需要满足的具体要素有：①学习过程，这是学习分析的对象，学习分析本质上是为学习活动服务的，通过分析要掌握学习内容、学习进度、学习状态及学习目标完成情况；②学习环境，包括学习者完成学习活动所需要的一切硬件和软件环境，硬件方面主要是图书馆场所环境是否舒适、安静等，软件方面主要是学习资源是否充足，图书馆管理是否合理等；③学习者，这是主要的服务对象和受益者，主要掌握学习者的需求信息，为图书馆改进服务提供依据，这些是图书馆运用大数据进行学习分析的核心。 　　学习分析是针对用户反映的需求信息进行分析判断，判断图书馆资源供给、环境完善方面的优势和不足，并以此来改进图书馆服务方法和服务水平，最终为用户提供更良好个性化的学习体验。具体来说，学习分析能及时掌握图书馆资源的利用情况，资源是否存在短缺现象，服务是否被学习者认可和满足他们的要求，这些都为图书馆提供了工作导向。因此，学习分析对图书馆改进工作