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如何有效提升城乡规划展览馆讲解员基本素养 　　摘 要：随着参观城乡规划馆的群众人数增多，人们对讲解员也提出了更高要求。以贵阳市城乡规划展览馆为例，讲述城乡规划展览馆讲解员的工作性质及角色的定位，围绕政治素质、文化素质、形象素质、业务素质等四大方面进行具体论述，帮助讲解员能够更清楚、更全面地提升自我讲解能力。 　　关键词：城乡规划馆；讲解员；素养；角色定位 　　1 城乡规划展览馆讲解员的工作性质及角色定位 　　（一）讲解员工作要求 　　1.具备专业性 　　讲解的本质特征是要能够将专业知识与语言灵活结合，这就要求讲解员要能够熟悉展馆各层的内容，以及每个展板的背景知识。讲解员平时需要加强规范性锻炼，保证语言规范、发音标准，让参观者能够理解其表达。 　　2.具备艺术性 　　讲解员在讲解中需要注意语言美、内在美以及形式美。语言美要求讲解员的讲解层次分明，语言表达清晰易懂，且表达完整；内在美要求员工不断提高自身素质，来适应讲解工作；形式美则要求解员语言简洁大方，无论是语气，还是节奏上都需要口语化，切忌出现生僻的字词。 　　（二）讲解员的角色定位 　　1.文化知识的传递者 　　讲解员如同广告代言人一样，他们是展览馆内在文化的传递者。在讲解活动中，讲解员需要与观众面对面沟通交流，他们的言行代表着展览馆的形象，在参观团队到来时，需要通过专业的讲解让参观者爱上贵阳这座城市。 　　2.扮演多元化的角色 　　以贵阳市城乡规划展览馆为例，讲解员除了负责团队讲解的工作以外，还需要完成会务接待、科普宣传等工作，因此规划馆讲解员需要扮演多元化的角色。规划馆是城市之间的沟通桥梁，常常吸引许多同行交流，此时讲解员需要展现出得体的接待水平，服务好参会人员。每到寒暑假，讲解员还将化身为第二课堂的老师给小朋友进行科普宣传。 　　2 提高城乡规划展览馆讲解员基本素养的途径 　　（一）政治素质 　　正如上文所述，讲解员是展览馆的代言人，他们起到很大的宣传教育作用，因此对于讲解员来说，具备较高政治素养是前提。首先，讲解人员要坚定自己的政治信仰。只有坚定共产主义精神，才能具有强大的精神动力；其次，要保持坚定的政治立场。在贵阳城乡规划展览馆中“春风化语”展区就展示了国家领导人对贵阳的亲切关怀。讲解员在讲解的过程中，就应该贯穿最新的讲话精神、方针政策，让观众能够更清晰的了解到未来城市发展的方向；同时，讲解员也应该通过学习这些精神，树立较强的责任心，才能在工作当中不断创新，为观众提供更为优质的讲解服务。 　　（二）文化素质 　　讲解人员必须要紧跟时代脉搏，及时掌握最新的专业知识，提高自己的文化素质，争取成为“专家型讲解员”，这要求讲解人员可以充分利用展览馆当中的素材，更好地学习，提高文化水平。 　　第一，在讲解工作开始之前，需要熟悉规划馆的展示内容。讲解人员需要在充分了解这些展览素材、以及创作背景的基础之上，将这些素材与传统的讲解词融合，转换成自己的语言，使得讲解更具有创新性。在熟悉展示素材的过程中，需要从以下几方面展开，从而确保内容的的完整性：首先需要了解素材的来源、背景、特点；其次，通过查阅资料来拓展素材的知识点；最后，结合该素材的陈展形式，研究如何突出该素材的亮点。只有做到以上三点，才能够算是真正了解素材。每个陈展素材都有着个体的意义，从个体来看，有些观众并不能够全面理解，因此需要通过讲解员的解说，引发观众的思考，来产生思想上的共鸣。 　　第二，讲解员应当根据观众年龄、级别的不同，采取不同的讲解方式。换言之就是要了解观众真正需要什么，根据他们的需求来讲解，才能够赢得观众认可。比如对于中小学生来说，他们更多地关心贵州的发展历程，此时讲解人员可以着重讲解“贵山秀水”部分，同时结合历史课本当中与贵州有关的战役、事件，让学生更多地了解贵州的地理、文化、民俗等；若接待的是政务团队，讲解内容需要精简，突出讲解贵州、贵阳的发展战略及城市规划的具体内容。 　　（三）形象素质 　　讲解员与观众基本是第一次见面，因此仪容仪表是否美观大方，是观众最直观的评价标准。同时，对于讲解员来说，拥有较好的仪容仪表也能够增强其自信感。由此可见，讲解人员应当做到穿着得体，简单大方。在工作期间要着正装，并且保证正装干净且熨烫整齐。女讲解员一定要注意穿着搭配当中的“三色原则”，即衣着搭配不能同时出现三种颜色；男讲解员注意在穿黑色皮鞋时，一定要穿黑色袜子来搭配。在讲解的时候，话筒与嘴保持两指的位置，避免太近产生噪音，太远观众听不见。 　　其次，保持优雅的动作礼仪。站立时要头正、肩膀自然下垂、颈部伸直，两眼平视前方且面带微笑，给观众沉着稳重的形象；在走路的时候，要注意步位与步幅。步位保持双脚落在同一条直线上，步幅则保持适当；步速要保持平稳，切忌来回跑动。如果遇到紧急情况，