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宜家企业运用体验营销探讨 　　摘 要：随着我国经济发展水平的不断提高，市场经济日趋繁荣，但竞争也日渐激烈，体验式营销的出现无疑为家居产业营销带来了希望，促使家居业营销深化改革。但是比起西方国家的成熟营销模式，体验式营销在我国发展依然缓慢，并且起步较晚，依然需要不断探索与应用，本文将结合体验式营销内涵、特点对其在宜家企业中的应用进行分析，以表现其在促进营销方面的优势。 　　关键词：体验式营销；市场经济；企业发展；模式应用 　　随着人们生活品质的提升，很多消费者从过去关注产品质量转变为关注产品的品质与功能多样性上，这给很多企业提出了警醒，要将发展的目光放在增强消费者情感体验与价值体验上，注重产品各方面价值的挖掘与宣传，不仅要让消费者认识产品，更要让消费者体验到产品。为此，体验式营销成为一种新的营销模式，成为拉动消费的重要手段。但是，在具体应用这一营销模式过程中，要想真正达到吸引消费者的目的，还需要做足很多工作。本文以宜家（中国）公司为例探究体验式营销对消费者品牌认同感的影响，希望为企业市场拓展提供一些借鉴。 　　一、体验式营销概述 　　1.内涵 　　体验式营销就是指站在消费者角度，从消费者的内心情感、行为、思考、关联等方面出发，重新对产品定义并设计营销的过程。这一思考与设计的过程能够突破理性，将消费者的理性与感性结合起来，使消费者掌握消费的主动性，增强消费前、消费中以及消费后的体验。这种营销模式的出现促使消费者在购买产品时能够赋予产品情感，体验到产品个性化设计的魅力，在产品与消费者之间形成一个双向沟通纽带，增强体验的快感。由此，充分利用体验式营销是建立在顾客需求基础上，是促使顾客价值最大化的重要体现。 　　2.体验式营销特点 　　体验参与性。如果没有消费者的参与，体验就无从谈起。比如，宜家家居就构想出了产品免费试用的理念，沙发、椅子、床铺可以随意体验，甚至是浴缸也可以免费体验。这让很多消费者在挑选产品时多了一份自由与选择的空间，不再受促销员与店面摆设的限制，增强了对产品的体验。 　　体验的补偿性。消费者在参与营销的同时，如果不小心使体验的产品受损或者对体验产品不够满意，销售人员必须为消费者提供补偿。比如，在北京的居然之家家居商场，有消费者挑选商品时不小心使所选购的商品受损，销售人员第一时间予以赔付，使损失降到最低。 　　体验知识性。体验式营销是商家事先策划好的营销方案，为了给消费者一个美好的购物体验，会在体验的现场配合灯光、音乐等，营造出一个舒适、自由的购物环境。比如，在乘坐地铁或者飞机时，很多人会翻阅各种杂志、报纸等，可以送上一些点心或者饮品，增强旅途舒适性与体验性，这与在商场购物效果是一样的，同样都是收获快乐、满足以及知识的过程。 　　二、宜家体验营销模式应用的实证探究 　　1.研究设计 　　先在网络上开展一个调查，调查人群分为学生、教师以及公司职员，以滚雪球的方式发放问卷200份，实际收回189份，回收率为94.5%。其中，有效问卷收回了178份，有效率为89%。据调查显示，在所有被调查人员中，女性占到了60%以上，而男性仅占30%左右；在年龄分布上，24岁～30岁的调查对象所占比例为83.7%；在调查人员收入分配上较为平均。具体见下表1所述。通过样品分布情况可以看出，大部分年轻人以及学历较高的上班族、学生等成为被调查的对象，并且宜家家居的设计风格以及特色化的营销理念正是这些年轻人所追求的。由此，此次样本选择较为合理。 　　表1 调查样品情况 　　 　　从消费者参观意愿与频率上看，60%以上的消费者去过宜家购物频率为2次～6次，而选择6次以上的比例所有降低；从会员办理上看，占68%比重的分别是“非常有兴趣”、“有兴趣”以及“有一点兴趣”的总和。在宜家体验式的营销策略中，发现消费者对宜家独特的家居产品设计理念较为认同。下面将对宜家体验式营销的不同载体进行介绍。 　　2.数据分析 　　宜家产品设计与营销始终秉持着“理想生活”与“服务至上”的理念，其家居可分为以下几种类型：自然简约、高档奢华、高贵典雅、新颖时髦、甜美幽静。其中，消费者普遍喜爱的是自然简约的风格，所占比例为52.9%，这也成为宜家家居设计风格的主导。宜家家居的设计风格与消费者的喜欢存在一定关系，“相当符合”以及“较为符合”是大部分消费者所选择的，而剩下的“不符合”、“完全不符合”则所占比例较小。具体见下表2所示。 　　表2 消费者对家居偏好与符合度 　　 　　在宜家的工作人员与其他家居商场的工作人员跟踪推销不同，而是站在一边安静的观察顾客举动，减少了紧盯着顾客的尴尬，在顾客询问时为其提供必要的帮助与解答。由此，宜家也成为了很多年轻人购买家居的首选，更加符合年轻人的审美与自由理念。与此同时，宜家很多的产品都能够随意拆解，购买