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实施优质护理服务对护患关系影响分析 　　摘要：目的 探讨优质护理的实施对护患关系的影响。方法 将我院2011年5月～2013年9月外科收治的100例患者，2011年5月～2012年5月未实施优质护理50例，为对照组，2012年5月～2013年9月实施优质护理50例，为观察组，对照组采取常规护理措施，观察组采取优质护理措施，对两组患者的护理满意度进行分析。结果 观察组非常满意患者41例，非常满意率为82%，对照组非常满意患者27例，非常满意率为54%，（P0.05）差异有统计学意义。观察组患者满意率为96%，对照组护理满意率为72%，（P0.05）差异有统计学意义。结论 将优质护理措施应用于临床护理过程中，能将改善护患关系，提高患者满意率，建立起良好的护患信任度，能显著提高护理工作质量。 　　关键词：优质护理；护患关系；满意率 　　在临床护理工作实施中，护患关系属于人际关系，在临床工作中，能提升护理质量，帮助护理人员在工作的实施中，可有良好的心理状态，使得患者能保持舒畅的情绪，心情愉快，对患者心理起到积极的影响效果，有战胜疾病的信心[1]。优质护理是一种全方位的护理模式，在护理过程中，能涉及于用药指导、健康教育、心理护理、基础护理、生活护理等多个方面。本次研究主要探讨优质护理应用于护理工作中，对护患关系的影响，报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选择我院2011年5月～2013年9月外科收治的100例患者为研究对象，2011年5月～2012年5月50例，2012年5月～2013年9月50例，男性58例，女性42例，年龄为19～71岁，平均年龄（42.9±6.7）岁，患者住院时间为4～69d，平均住院天数为（12.6±8.9）d。将100例患者，2011年5月～2012年5月未实施优质护理50例，为对照组，2012年5月～2013年9月实施优质护理50例，为观察组，两组患者年龄年龄、性别、住院天数无差异（P0.05），具有可比性 　　1.2方法 对照组采取常规护理，观察组在常规护理基础上，采取优质护理措施，内容如下。 　　1.2.1消除患者和家属的心理担忧：为患者提供专业服务的同时，应该积极向患者与家属说明其操作方式与操作原因，并举例以往的成功病例，帮助患者建立起对疾病的对抗信心[2]。在患者住院过程中，应该积极与患者交谈，对于其在生活中遇到的困难，积极予以指导，并与家属建立良好的沟通关系。护理人员应该积极改善护理态度，以和蔼、亲切的态度面对患者，促使患者能配合治疗，与护理人员建立良好的关系。 　　1.2.2实施疾病教育 在护理过程中，护理人员应该针对疾病的相关知识，向患者进行指导，并对所患疾病的发病机制、预防措施、治疗措施，注意事项等进行教育，并及时鼓励患者，使得患者可主动提问。掌握患者心理接受能力，使得患者能够接受治疗，起到良好的治疗效果[3]。并对治疗后、服药后的不良反应情况进行解释，让患者能够对治疗与用药后所存在的不良反应情况冷静面对。在用药后，可对不良反应发生情况进行掌握，使得患者能够对护理人员产生信任感。 　　1.2.3保持安静室内环境 外科患者大多受着疾病的困扰，必须要尽量保持足够的休息，才有利于疾病的恢复。且大多患者都会因疼痛感，导致睡眠质量差，焦躁不安，易怒。必须要为患者营造一个安静的环境，使得患者能够保持放松，保持良好的心理状态，能有利于患者保持良好的休息状态，能减少疼痛感对患者造成的影响。 　　1.2.4住院环境 室内需要保持25℃温度，保持室内通风，并维持室内湿度60%左右为佳。可以为患者提供音乐、影片等，转移患者注意力，能减少患者疼痛感，从而改善护患关系，使得患者能够保持良好的心态，与护理人员之间，可以拥有良好的交流。 　　1.2.5病情评估 患者入院后，护理人员需要积极与患者沟通，并对其疾病情况，以及目前身体状况、症状进行询问。针对患者实际情况，建立档案，对患者情况进行掌握，以此对疾病类型进行判断，制定出确切的治疗方案，对问题做评估。 　　1.3观察指标 对两组患者实施不同护理方式后，患者对护理的满意情况进行对比分析。 　　1.4统计学分析 使用SPSS19.0软件对研究所得数据做统计学分析，计数资料使用x2检验，P0.05表示差异有统计学意义。 　　2结果 　　观察组护理纠纷发生率为2%，对照组为10%，差异显著（P0.05），见表1。观察组非常满意患者41例，非常满意率为82%，对照组非常满意患者27例，非常满意率为54%，（P0.05）差异有统计学意义。观察组患者满意率为96%，对照组护理满意率为72%，（P0.05）差异有统计学意义，见表2。 　　3讨论 　　近年来，随着人们法律意识的提升，致使护患纠纷的发生率逐渐上升，对医院的正常秩序与医院的声