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客户关系管理在企业市场营销中重要意义 　　摘要：近年来，伴随着国民经济的发展以及人民生活水平的不断提高，市场环境的竞争越来越激烈，基于这种情况，要想在日益激烈的市场环境中有着自己的一席之地，就必须在企业营销过程中正确处理好和客户之间的关系，毕竟客户是为自身企业带来经济效益的最大群体。文章针对客户关系在企业市场营销中的重要意义进行简要研究。 　　关键词：客户关系管理；企业市场营销；重要意义 　　现如今，经济飞速发展，企业科学技术也在此基础上不断进行着创新，间接的致使整个市场逐渐由原本的产品市场转变为顾客市场，也就是以顾客市场为中心点。各个生产企业不仅在一定程度上面临着客户需求的不断变化，还加大了市场环境的竞争。因此，应该有针对性的和客户建立良好的关系，从而促使自身企业的稳步发展，下面，将从以下几点对处理好客户关系的作用进行简要介绍。 　　一、降低企业营销风险 　　所谓的客户关系也就是企业和客户之间的一种相互信任的关系，这是一种商业行为，如果关系不好，将会严重影响到企业的发展和信誉。那么，在现如今这种日益竞争的社会环境中，要想有效发展，企业就必须在市场营销的过程中，不断发展对自身产品有兴趣的客户，这可以说是企业市场营销过程中最为基础的力量，也是企业赖以生存和发展的有利空间。企业对客户关系的管理，可以促使产品营销过程中，该产品能够在一定程度上受到广大群众的关注，还容易在市场环境中得到反馈，并及时进行相应的调整，这对于企业来说，是对自身产品质量以及效果的全面体现，同时，还有利于在市场营销过程中降低企业风险，针对反馈的意见，可以采取有效措施进行解决，以便更好地迎合市场环境，带来更多的经济效益。 　　二、促进企业营销优势的形成 　　在现如今的经济发展过程中，企业与客户之间的关系已经逐渐被认识，通过对这种客户关系的管理，不但可以在一定程度上提高企业在客户心中的信誉，还可以促使企业在过程中充分挖掘自己的潜在优势，进而形成自身独特的营销手段，可以通过这样的方法来实现。首先，企业发展过程中的营销手段将直接影响到企业的健康发展，然而，在对市场营销手段制定过程中，却因为客户关系的影响受到制约，导致无法实施该手段。基于这种情况，企业应该根据自己的实际情况，形成自己的营销手段，以便在市场环境中得到客户的反馈，再有针对性的进行更改。但是，这一过程中，并不是每一个企业只能生产一种产品，因此，也就会导致同一种产品繁杂，一旦自己的质量或者价格不尽合理，就会失去自身客户，所以，企业要想保持这种长久关系，就必须在一定程度上形成自己的营销优势，如果客户对这种优势比较赞同，就会继续保持这种良好的关系，在此基础上，如果还想进一步合作，除了要求具有优势资源外，还应该有着相对特色的服务，只有这样才能保留自身客户。其次，对客户关系进行维护，需要制定相应的营销手段，并且，这些所制定的营销手段还应该在过程中随着客户关系的不断变化，及时进行调整，以便使客户得到应有的服务，进而有效促进客户关系的健康发展。 　　三、提高企业盈利能力 　　建立良好的客户关系，可以在市场营销过程中促进企业的盈利能力，主要表现为以下几点。 　　（一）在一定程度上提高客户的关注力，进而提升企业自身收益 　　要想对客户关系有效管理，首先，应该从各个角度对客户关系的重要性进行充分的了解，其中最为重要的就是要学会分析客户份额的有效价值，只有这样才能在过程中获得更多的利润。一个相对成功的企业，不仅仅是因为所具有的先进技术和高素质的人才，主要的是所存在的某些较为稳定的客户，并且这些客户还是那种长期合作的，客户关系需要花费大量的时间和人力来进行维护，甚至还需要专业人员，以便建立更加长久的合作关系；其次，还应该在合作过程中针对他们的份额对营销手段进行相应的调整，如果自身企业存在影响企业的产品，那么将会直接影响到客户关系的好坏，同时，还可能影响到该产品的价值，因此，针对这类产品，应该重新制定营销手段，可以适当的降低价格或者是举办活动，以便吸引更多客户，进而建立牢固的关系，只有这样企业才能通过这种良好的客户关系，实现自己的最大利益。 　　（二）在一定程度上培养潜在客户的价值，进而促进企业的可持续发展 　　对客户关系进行管理时，既要注重科学管理，又要注重对他们的培育，可以通过如下途经实现。首先，企业应该在对客户关系管理过程中，从那种相对大的客户商中选出较有发展潜力的客户，并且，这些客户还应该有着相应的能力，比如：能对自身产品的发展起到良好的促进作用，对这些客户进行相应的培养，以便让他们对自身企业产品产生一定的依赖，同时，有针对性的根据他们的不同需要制定市场营销手段，以便加强客户对产品的了解，这样可以充分挖掘出他们的潜力；其次，企业的可持续发展是企业发展过程中最为基础的条件，关键在于对客户关系的管理，采取