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客户关系管理在煤炭销售中应用之我见 　　摘要：客户关系管理乃是企业在市场的竞争状态下保持盈利的良好策略。客户与企业之间一直都存在于一种相互合作又彼此矛盾竞争的关系之中，所以对于煤炭企业而言，自然也不会例外。本文便从煤炭营销的现状及特点入手，研究分析客户对于企业的关键性，并且将煤炭企业的市场营销中其客户关系管理的现状以及应用模式做出了详细的分析，其结论为，客户关系管理在煤炭企业营销当中乃是至关重要的事情，这既关系着煤炭企业在整个煤炭市场中的竞争力度，也决定着企业办事效率的高低以及企业未来的可持续发展性。 　　关键词：客户关系管理 煤炭销售 应用策略 管理现状 　　客户对于企业的关键性是非常明确的，在这个新经济发展时代，客户已然成为企业当中最为重要的资源。而企业当中的市场销售的发展趋势更是与客户的满意度紧密相连的，唯有与客户建立起良好长足的交往合作关系，企业才可能真正实现可持续发展。所以，煤炭企业应该做到在第一时间把握并且适应与客户之间建立起良好的管理方向，并且还要随着客户的需求而制定出新的管理制度。 　　一、煤炭销售当中其客户管理的重要性 　　煤炭企业中的市场销售，无论是对于产品来说还是对于客户来说都拥有着与其他行业明显不同的特殊性。按照客户的角度来说，煤炭企业的客户虽然数量较少，但是每一次的购买规模都是非常大的，并且专业性质极强，大多都是由国营的大型企业直接进行购买的。就目前现状来看，煤炭企业受到国内外的市场波动影响，煤炭需求已经开始呈现出渐渐萎缩的趋势，而且煤炭的建设规模也在逐渐增大，所以产能过剩的压力也在加大，这种现状对于煤炭企业的销售市场来说是一个不小的冲击，煤炭由卖方市场变为买方市场，大量进口煤的涌入以及北煤南下、南方丰水期火电负荷的降低，对目前的贵州大型煤炭企业来说，有稳定的客户是应对煤炭销售、保持再生产的根本；尤其是在国家信贷紧缩的情况下，与有着高煤炭需求量的客户（如：大型钢厂、火电厂、水泥厂等）建立战略合作，在资金的融通及安全性方面具优势。 　　二、客户关系管理战略的详细分析 　　客户是企业当中的重要性资源，客户与企业一直应该保持相互协作，互利双赢的良好合作关系。特别是对于一些优质的大客户而言，不仅仅为企业带来了非常丰厚的经济利润，还为企业的发展起到了非常大的推动作用。客户关系的管理便是一种良好的能够达成双方共赢的商业战略手段，它自身的根本意义便在于运用完善优质的客户服务以及深入的客户分析来全面的满足客户的需要，从而促使客户愿意与企业建立合作关系，实现企业利益最大化以及优质化。在这种思想理念的指引之下，企业便要以客户的基本需求为基准，从生产方面、销售方面、售后服务方面以及市场开发等各个环节上更为注重客户的现有需求以及潜在需求，而且在销售过程中，应该注意使用一对一的经营模式，针对客户需求的煤炭质量指标组织生产、合理供应，为客户提供稳定的符合自身需求的煤炭货源，避免出现传统营销当中只注重利润而忽略客户需求的事情，一定要及时的反馈好客户与市场的需求，现在煤炭销售受全国及全球煤炭市场影响，客户对煤炭供应价格极为敏感，煤炭销售价格要根据市场情况适时调整，要在考虑本地区区域煤炭市场的供求格局下与大煤炭市场接轨，以免本企业的客户寻求价格及质量更具优势的其它煤炭供应商，挤占本企业的销售份额。还要保证稳定的服务质量、目前形势下客户对煤炭质量的要求越来越高，煤炭企业对客户提出的煤炭质量纠纷要及时处理，理顺与客户之间的关系，为企业发展打下坚实的基础。 　　三、在煤炭企业的营销中建立客户关系管理制度的策略方案 　　首先，应当建立起客户可识别的服务体系制度，实现真正的个性化服务。它的根本目的是要掌握好每一位客户的自身需求，有意识的在营销中偏向于客户的喜好，建立起全面细节的客户信息资料库、建立客户档案。如此一来，便可以根据客户对煤炭质量的各种偏好，真正实施有针对性的个性化服务，煤炭企业也可以与客户建立起长期稳定的合作关系，更是能够提高客户对于企业自身的满意度，增强企业自身在市场当中的竞争实力。 　　其次，还要注重和客户的协作沟通，形成将客户为核心的企业背景文化。企业文化乃是通过企业的产品包装以及服务宣传与营销方式等多种细节方面来进行渗透的。所以，在市场的交易当中，营销人员应该提升好自身修养，树立起正确科学的良好品牌形象，而且务必要注重跟客户的沟通交流方式。因为，往往客户的意见便阐述出了客户对于企业的需求，所以客户的每一条意见乃至于投诉都应该正确的重视对待起来，长期以往，便可以形成煤炭企业文化的精神力量。除此之外，还应该重视团队性的营销模式，客户信息可以在销售团队中共享，扬长避短，从而将服务做到最为优质化，如此才能够将企业的利益实现到最大化，而团队中的每一位员工也都可以在其中获得自己的利益。 　　四、结语 　　总而言