TJGS公司绩效考评体系分析-企业管理专业论文.docxVIP

目 录 第一章 绪论1 1.1 研究背景和意义1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义 2 1.2 国内外绩效管理研究现状分析3 1.2.1 国外绩效管理研究现状 3 1.2.2 国内绩效管理研究现状 5 1.2.3 关于高速公路企业绩效管理研究现状 6 1.3 本文研究内容、方法和框架6 1.3.1 研究内容 6 1.3.2 研究方法 7 1.3.3 论文框架 8 第二章 绩效管理理论综述9 2.1 绩效管理有关的概念9 2.1.1 绩效管理的概念及特点 9 2.1.2 绩效管理与考核的区别 10 2.1.3 绩效管理的程序 10 2.2 绩效考核的方法11 2.2.1 360 度绩效考核方法 11 2.2.2 关键业绩指标绩效考核法 12 2.2.3 平衡计分卡绩效考核法 13 第三章 天津 TJGS 公司绩效管理现状分析15 3.1 天津 TJGS 公司背景简介 15 HYPERLINK \l _TOC_250003 3.2 天津 TJGS 公司内外部经营环境分析 16 HYPERLINK \l _TOC_250002 3.3 天津 TJGS 公司总体战略 17 HYPERLINK \l _TOC_250001 3.4 天津 TJGS 公司绩效管理存在的问题 21 第四章 基于平衡计分卡绩效考评体系的设计23 4.1 绩效考评体系应遵循的原则23 HYPERLINK \l _TOC_250000 4.2 基于 BSC 和 AHP 绩效考评指标体系 24 4.2.1 财务层面指标的选取 24 4.2.2 客户层面指标的选取 25 4.2.3 内部经营流程层面指标的选取 25 4.2.4 学习成长层面指标的选取 26 4.3 绩效考核指标体系设计的目标28 4.4 绩效评估 Fuzzy-AHP 模型的构建步骤 29 4.4.1 确定评估体系指标的权重（AHP） 29 4.4.2 模糊综合评价模型的构建 31 4.5 考核结果分析32 第五章 天津 TJGS 公司提高绩效管理水平的具体建议 35 5.1 加强公司成本管理与控制35 5.2 提高服务质量与顾客满意度35 5.3 积极引进新设备和新技术36 5.4 充分优化人力资源配置37 第六章 结果与展望38 6.1 主要结论 38 6.2 本文不足之处38 6.3 下一步研究问题39 参考文献40 攻读学位期间取得的学术成果43 致 谢44 第一章 第一章 绪论 PAGE PAGE 10 第一章 绪论 1.1 研究背景和意义 研究背景 随着我国社会主义市场经济制度的确立，我国高速公路事业的突飞猛进，经 济体制改革不断深入，我国高速公路管理体制已经发生了相应的变化，由传统的 公共事业管理变成了经营性收费式管理。高速公路的运营企业作为经营性收费管 理实施的主体，其发展的状况受到了越来越多人们的关注，其中企业绩效管理逐 渐成为人们关注的要点。知识经济的到来打破了传统的竞争模式，在知识经济时 期人力资源成为企业能否生存和发展的关键，它是新时期最富有战略意义和和最 具核心能力的资源，也是唯一能够发挥主观能动性的资源，只有实现人力资源的 增值才能帮助企业获得竞争优势。 绩效管理起源于西方国家的公务员管理制度，最早出现在英国，英国在建立 初期，由于官员机构庞大冗杂，运行效率低下，议会希望通过改革公务员管理制 度来提高员工的工作效率。绩效管理工作实施后，在一定程度上提升了英国各个 层次官员工作的积极性，不仅大大提升了政治行政事务的办公效率，而且保证了 政府官员的清正和廉洁。1887 年美国效仿英国建立了绩效考核制度，希望通过 实施绩效考核工作来为官员的录用、选拔、任用及晋升提供相关的依据。在美国 家里绩效考核制度后，其他国家逐渐根据自身的国情建立相应的绩效管理考核制 度，这些考核制度都有一个共性，注重观察员工实际工作的结果，推动官员德、 能、勤全面进步。绩效考核制度的实施逐渐被沿用于企业管理中，企业管理者希 望加强对员工的绩效考核工作，去提升员工的工作绩效，促进企业经营绩效的提 升。绩效考核工作是不可替代的，是现代企业人力资源管理工作的有机组成部分， 人力资源管理工作的开展离不开绩效考核结果的支撑，绩效考核结果的应用可以 是多维度的，可以为企业招聘适合本企业的员工，鼓励员工最大限度的发挥其个 人价值去做贡献，促进员工的个人需求和企业发展目标有机的结合在一起发挥着 重大的作用。随着绩效管理理论研