S测试公司内部业务工作流程的问题诊断-工商管理专业论文.docx

致谢 致谢 万方数据 万方数据 一年多的写作和反复修改之后，本文终于付梓。尽管在写作过程中遇到诸多困难 而使进度受阻，但在同事、朋友及导师的帮助下最终都克服了。在此感谢 MBA 中心 的老师，上海外国语大学的各教授以及对本文的写作提供过支持和帮助的同学。特别 要衷心地感谢张健教授，我的论文指导老师对我进行了耐心无私的指导和帮助，为本 文不吝自己多年经验的宝贵建议，一再鼓励我提高论文的质量。 感谢本论文所涉的各前辈及学者。这篇论文引用了几位相关领域的专家和学者的 研究成果，由于他们的研究成果的启发和帮助，才使我得以完成本篇论文的写作。 最后，我还要感谢我的家人、同事和朋友们，在撰写论文过程中给予了我必不可 少的支持。 由于本人的学术水平较为有限，加之时间仍嫌仓促，本文撰写必定还有不少的不 足之处，恳请读者批评和指正！ I 摘要 摘要 经由改革开放以来二十余年的快速发展，第三方检测行业现在正处于转型后的快 速发展期，不少原有的以政府支持为主的国内第三方检测机构已转型成为独立自主经 营的民营企业。目前这些民营第三方检测机构正面临着严峻的考验，来自国外历史悠 久又技术先进的专业外资认证检测机构和国内国有第三方检测机构是行业的强劲势 力，还有民营同行的激烈竞争。中国民营第三方检测机构面临着诸多竞争，存在着诸 多隐藏的管理风险，公司经营和发展存在不确定性，建立健全完善的流程管理体系对 公司未来的发展具有重要意义。 本论文以 S 测试公司为例，经由 SWO T 和波特价值链理论对 S 公司处在环境中 的状况进行分析明确面临的挑战，通过问卷调查、深度访谈、鱼骨图等分析工具对 S 测试公司的内部业务工作流程进行逐一分析而后汇总，试图对所存在的问题进行科学 系统的分析诊断，以便得出客观有效的结果。也在文中提出了可能的解决方案。这也 是在解决目前中国民营第三方检测机构普遍存在的内部管理问题中核心流程所存在 的问题，对整个行业具借鉴意义和普遍性意义。 关键词：内部工作业务流程；流程管理；测试 II A Abstract After more than 20 years rapid development since the opening and reform, the third party testing industry is at a period of rapid development after transformation. Most of existing domestic third party inspection agencies supported by government have transformed to the private enterprises which are independent managed. They are under the fierce competition from professional foreign certification testing institutions, which have a long history and advanced technology from abroad, and they are also under the fierce competition of domestic peers. Chinas private third-party testing agencies are facing many competitions, there are many hidden risk management, there are many uncertainties in the company operation and development, it’s important and of great significance to establish a perfect process management system to the companys future. In this paper, S test company is researched as an example. Use questionnaire, depth interview, fishbone diagram, and the value chain analysis tool on each companys internal business process analysis to analysis and summary. And try to analysis diagnose the problems existing scientifically