S电信信息化样板社区用户需求分析与运营模式研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独创性声明 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 III 万方数据 万方数据 摘 要 摘 要 随着中国 3G 牌照的发放，电信运营商始终在坚持不懈的把自己信息通道提供 者的角色转变到信息内容运营者，信息化建设则是电信运营商为此迈出的又一重 要一步，信息化建设中信息化小区建设是电信运营商发展的重点，社区信息化、 智能化更是社区发展的里程碑，电信运营商目前正在建设各个样板小区，以研究 如何在社区中根据各目标用户的需求进行信息化建设运营，S 电信也在本市某小区 建设样板点，本文以此小区为重点研究对象，以期探索出一条可复制规模化建设 的社区信息化发展模式。 本文解决的主要问题在于分析确定样板社区的重点目标用户，调查收集分析 目标用户的信息化需求，通过收集的调查数据和资料制定用户需求解决方案并进 行可行性分析，基于用户需求和利益诉求建立长效的运营机制，并对运营过程中 出现的问题和困难提供解决措施。 本文采用研究方法包括问卷调查、专家会议法、层次分析法、现场观察与实 践、资料查阅等方法，全文分为五章进行分析论述。第一章是绪论，着重阐述本 文研究的研究背景、研究意义、相关理论、研究方法，是文章的总体概要。第二 章从 S 电信选取的信息化样板社区用户构成、用户需求等方面，对用户在社区中 的信息化需求进行研究分析，并得出用户需求的结论。第三章根据第二章研究的 用户需求结论，结合 S 电信的实际情况提出用户需求整体解决方案。第四章根据 用户的需求结论和解决方案，研究分析目前 S 电信在信息化样板小区运营的现状、 目前主要问题及原因分析，并对信息化社区运营模式提出优化提升策略。第五章 是结论，对全文的总结和对信息化社区建设的展望。 关键词：信息化 小区 用户需求 解决方案 运营模式 I ABSTRACT ABSTRACT With the issuance of 3G licenses in China, telecom operators are always persistent to their own information channels to the information content of the changing role of operations, information technology is the telecom operator has taken another important step for this, information technology residential construction in the information technology development is the focus of telecom operators, community information, intelligence is a milestone in community development, telecom operators are currently under construction in various model cell to study how the community according to the target users information needs construction operations, SC telecommunications as a residential building in the city a model point, this study focused on this area in order to explore a large-scale construction can copy the development model of community information. This ar