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对139说客业务发展建议 　　摘 要 市场用传统的方式来推广139说客，效果不会特别好，主要还是当地的消费者特征决定的，因此，把139说客包装成确实能满足消费者某种需求的产品，这样才会有很好的效果。 　　关键词 139 说客业务 消费者 需求 　　中图分类号：F626 文献标识码：A 　　1产品分析 　　说客（微博）最大的特点就是可以实现推送（PUSH），就是可以理解为，主动使用说客（微博）的人都非常希望别人听到自己的话，使用者的一大需求就是让别人聆听自己的言论；因此说客是否受卖的好关键不在使用者，而在于关注使用者的人，也就是说：对于说客这个产品，如果使用者是A，而使用者A希望B，C关注自己，那么，其实B，C才是我们真正的客户，而并不是A！如果A通过说客可以得到B，C的关注，那A就会认同说客，反之亦然，因此我们的发力点应该在满足使用者被关注的诉求点上。基于此推论，笔者认为我们应该把有限的营销成本用在让客户被关注上面。 　　2本文分析基于以下假设 　　该假设来自于权威书籍，假设如下：当关注者少于100人时，这个人微博基本是恶性循环，用不了多久就会死掉，当关注者超过200人，基本可以实现良性互动，关注者超过500人，这个微博就会非常健康的增长。因此，本分析就会有这样一个基础： 　　关注者100不健康状态 　　关注着200良性状态 　　关注着500健康自动发展状态 　　3分析正文 　　说客用了快2两个月，收听笔者的人只有26个，而其中20个还是强行拉进来的，虽然每天都发表很多有一定道理的言论，好玩的照片，甚至把自己的说客地址写在OA邮箱的签名处，把自己最满意的照片贴在了里面，可是，关注笔者的人还是寥寥无几，回复的人更是少之又少，有一个研究表明，当关注者少于100人时，这个人微博基本是恶性循环，用不了多久就会死掉，当关注者超过200人，基本可以实现良性互动，关注者超过500人，这个微博就会非常健康的增长。 　　因此，说客健康的发展，营销重点建议往客户关注度方面倾斜，举一个代表性的例子。 　　笔者找了一个样本，是市公司某部门被公认长的很漂亮的一位女同事，她在2009年11月开始了说客，她目前的被关注度达到了350人，并且这个数字还在继续增长，而她关注的人只有172个，比例达到了2：1，随后，笔者研究了她说客的留言与回复，我发现，她基本上留的每句话都有人回复（这个回复率接近项立刚的回复率），并且回复的都很快（发言后半小时之内都回复，这说明跟随者都将美女的发言设置为短信提醒模式）。 　　3.1结论 　　（1）异性之间的吸引力是说客可以利用的重要资源；（2）我们的客户其实并不是该美女，而是那些关注她的人。在上面的案例中我们的产品已经将该美女的吸引力充分利用，吸引那些男性使用说客的不是产品，而是那个美女。我们要重新定位说客。这不是一个普通的产品，而是一个需要整合使用者的产品，简单的说：一个普通的，每天多人关注的人使用说客，则说客就是一个很难推的产品，当一个被关注的人使用说客，则说客就是一个很好的产品。该产品=使用者+说客。 　　3.2针对普通市民：“说客英语角” 　　普通市民最重视的应该就是子女，而现在的初中生甚至小学生都拥有了手机，如果我们邀请20个左右的在某市生活外国（英语为母语的国家）同龄人开通说客，每天用纯正的英语发几篇微博，这样，某市市的学生只要加进去这些微博，就可以免费实时听到纯正的英语，并且可以尝试着用英文互动，这样一来，我们就利用说客为某市的学生创造了一个可以与外国人实时互动沟通的学习英语的环境，其实这也形成了一个虚拟的“英语角”，我们对外国人进行一定的激励，激励其在用微博发言。 　　这样一来，我们就把说客包装成了一个“教育”产品，按照上文的分析：该产品=使用者+说客，而且这个市场确实还是一个空白，因为这样学习英语是主动的，孩子会起查找不认识的单词，会尝试着用英语去跟帖子，而且，与他们对话的是纯正的欧美人（新世界花园里有非常的欧美小孩子），对于学校，英语老师一直报怨学生缺少英语环境的问题也可以得到一定的缓解！我们可以把外国人的年龄进行分类，分出适应不同年级的外国人，让家长有的放矢。 　　在这样的包装下，消费者不知不觉就用上了139说客，在他们的感知里，只是学校（让学校出面）告诉了家长一些生活在某市的外国孩子的手机号码（其实是说客的端口号），他们可以让孩子免费的一对一的（其实是点对多）的与外国人对话，学外语，仅此而已。甚至可以让某市很多外语培训机构使用这种包装下的说客。 　　3.3针对大学生 　　3.3.1“高阶说客英语角” 　　对于大学生，与外国人互动的需求更大，他们更像免费的与外国人互动聊天，而目前国内学生与外国人聊天的机会很少。 　　3.3.2“交友工具――搜知音” 　　对