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浅析基于长尾理论移动电子商务增值服务 　　引言 　　 　　移动电子商务(M―COMMERCE)是电子商务的一个分支，指的是利用一些移动终端如手机、PDA及掌上电脑等，进行的电子商务活动。将互联网技术、移动通信技术、移动支付技术与商务活动相结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、移动电子支付以及各种商务金融活动和相关的综合服务活动等。 　　在中国，移动电子商务尚处于初步发展阶段，但随着3G商业时代到来，移动电子商务快速发展。到2009年，我国移动电子商务的营业收入规模达5500万元，同比增长约130％，交易规模达6.4亿，同比增长约205％。根据CNNIC最新发布的数据显示，2011年移动电子商务营业收入规模到1.7亿元，预计到2012年移动电子商务交易规模将达到108亿元，发展潜力巨大。 　　现在，移动电子商务虽然存在巨大的潜在市场，但还有不少问题亟待解决，其中面临的一个重要问题就是如何提供满足各阶层用户需要的有吸引力的个性化的移动增值服务。 　　 　　一、长尾理论的由来及涵义 　　 　　在商务领域一直以来存在着二八定律：企业80％的销售额来自于20％的商品；80％的销售收入由20％的重要客户创造。二八原则似乎在阐述商家只要提供少量的畅销热门产品，就可以获得巨大的利润。如果所有的商家都遵从了二八原则，相信市场可以买到的只有少数大家都认可的产品了，而那些消费者不同于大众的个性化需求只能被忽略，因为需求量少，对商家而言，无利可图。 　　但是二八原则似乎并不适用于电子商务领域。长尾理论的作者美国人克里斯?安德森对二八原则提出了质疑，他认为，对于电子商务一些纯数字服务来说，生产成本极低，虚拟货架没有了租金的束缚，产品的流通成本也几乎不存在，那么几乎98％的商品都能找到它的买家，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这就是适用于电子商务中的98％法则，作者认为几乎98％的这样的销售成本低的商品都可以获利，而且因为不受到时间和场所的限制，可以无限销售，实际上这个市场无边无际。 　　对比二八原则，长尾理论不同思维方向便是：将企业以前无法顾及的那80％非畅销热门市场集合起来，变成一个大的市场，在生产成本和销售成本极低的前提下，那些无边无际销量低、需求少的冷门产品共同占据的大市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌。 　　电子商务提供的无形产品和数据服务，因为没有租金和货架的限制，降低了单位产品的销售成本，可以拥有数以万计的各种商品，满足不同消费者个性化需求，将长尾效应发挥得淋漓尽致。 　　例如互联网歌曲的下载销售，消费者已经不像原来只热衷于各个排行榜上的热门歌曲，开始寻找符合自己个性不同于大众的歌曲，并且越来越多的人由单纯的听众变成了歌唱者，录制自己的歌曲并放在网上供大家下载。近年来很多网络歌曲走红，它的名不经传的作者也为大家所喜欢而找到了自己的粉丝听众。似乎是任何一首歌曲，不论是榜单上的明星歌曲，还是有些不为大众所知的草根原创，都能够通过互联网找到它的听众，尽管这个听众可能很少。这些听众很少，但是却数量巨大的非热门歌曲，就构成了那些除少数榜单热门歌曲以外的无边无际的歌曲长尾。 　　 　　二、长尾理论同样适用于移动电子商务增值服务 　　 　　相对于传统的电子商务，移动电子商务更加简单方便灵活，基于3G技术平台，在手机、PDA及掌上电脑等无线终端上实现，功能越来越强大，也越来越人性化，与电脑互联网的区别也越来越小，各种手机浏览器和应用软件的开发，移动终端几乎可以实现与电脑互联网相同的功能。而且考虑人性化设计的方面也越来越全面，比如显示屏比过去有了很大的进步，一些网上交易涉及到的商品图片，可以实现更加接近电脑互联网上的界面显示。而例如淘宝网、腾讯QQ、新浪微博等手机客户端的开发使得无线终端的移动电子商务与电脑互联网电子商务的差异性越来越小，适用于电子商务的长尾理论，同样也适用于移动电子商务。 　　移动电子商务的增值服务指的是数据服务类，信息服务类和广告服务。包括彩信、邮件、手机报等通信内容；手机门户如3G门户、移动梦网等提供新闻信息、软件下载、在线阅读、手机音乐游戏图片下载等；网络社区如手机人人网、新浪微博、手机博客等，以及手机QQ、飞信提供聊天交友服务；商务类如手机银行、手机支付、预订酒店机票、炒股。 　　移动电子商务增值服务可以随时随地为任何人提供整个网中的个性化信息和服务，用户的覆盖面更广，面对如此广阔的消费者群，要满足他们灵活多变的个性化服务需求，这就使得移动增值服务的需求从需求曲线头部的少数的主流产品和市场所组成的短头市场转向了需求曲线尾部的大量的非热门产品和市场所组成的长尾市场。而这些面向特定小群体的产品和服务可