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浅析图书馆少儿外借服务人性化与特色化 　　摘 要： 图书馆外借服务是公共图书馆最传统、最普遍的服务方式，读者通过办理借书证和借书卡等相关手续，在规定的时间内将相应书刊和图书借阅出馆外。图书馆少儿外借服务和传统外借服务有着较大的区别，要求服务人员在做好传统借阅工作的基础上，实现少儿外借服务的人性化和特色化，从而提高图书馆服务质量，深入做好读者外借服务工作，实现对图书馆少儿外借服务的人文关怀。本文主要结合实际情况，就图书馆少儿外借服务的人性化和特色化工作进行了分析，希望通过本次研究对同行所有助益。 　　关键词：公共图书馆 少儿外借服务工作 人性化 特色化 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）11-0072-02 　　公共图书馆作为一个地区文化服务中心，承担着传递文化，教育大众的历史责任。图书馆读者外借服务工作是图书馆最传统的读者服务工作之一。在新的历史时期，面对外界的冲击，图书馆的读者群体受到严重影响，为了更好的提高图书馆竞争能力，就需要图书馆转变发展理念，提高服务质量。公共图书馆少儿外借服务是图书馆一项十分重要的服务工作，针对少儿年龄特点，外借服务过程中要做到人性化和特色化，尽量满足少儿借阅需求，提高少儿借阅满意度，为图书馆更好开展少儿服务工作奠定坚实基础。 　　一、开展图书馆少儿外借服务工作需要注意的细节问题 　　1.耐心 　　对少儿来说，他们天生活泼好动，对新鲜事物比较好奇，少儿头一次进入图书馆后，通常都比较紧张，不知道该如何借书、还书，不知道借书还需要办理相关手续。有些少儿在阅读完书籍之后，随便乱放，不能按照目录和次序放置，这些问题势必会增加外借工作人员的工作量。针对少儿的这些问题，就需要服务人员耐心细致的进行讲解，让少儿能够了解图书馆馆藏情况和总体布局结构，为少儿方便检索自己想要文献奠定坚实基础，从而帮助少儿快速找到自己所需要的图书文献。耐心细致是做好少儿外借服务工作的基础，只有保证对待少儿更加耐心，才能赢得少儿信任和喜欢，在少儿心目中留下一个好的印象，最终提高图书馆馆藏资源的利用率。 　　2.细心 　　作为图书馆服务工作的窗口，图书馆外借服务工作面对的繁琐、细小而重复性的工作，因此，在具体工作过程中就需要事事小心，对整个服务过程要认真观察，仔细研究，做到和读者肩并肩，想读者之所想，急读者之所急。针对少儿外借服务工作，更需要外借服务人员细心做好服务工作。例如大多数图书馆都制定了超期不还的罚款规定，超过图书借阅期之后还需要缴纳相应的罚款，其实这项规定的本质目的并不是未来收取费用，而是督促读者能够按时还书，从而保证图书资源能够实现高效流通。针对少儿读者选图书借阅行为，就要求图书借阅人员稍微留意少儿的个人信息，提醒少儿借书和还书的日期，避免出现超期不还的现象，导致少儿支付相应的罚款。 　　3.积极热情 　　图书馆外借服务人员面对的是一个个活泼好动的少儿读者，外借服务人员的服务态度和服务理念会给少儿身心成长造成深远的影响，因此，不管少儿是什么身份和角色，不管少儿贫穷富有，都要礼貌对待，要以饱满的热情为他们提供外借服务。要将以人为本的服务理念深植到每个外借服务人员的心中，当少儿借阅过程中，遇到问题之后能够为少儿提供针对性的服务，让少儿读者深刻感受到图书馆对他们的人文关怀。 　　二、图书馆少儿外借服务人性化和特色化措施 　　1.始终将少儿读者放在第一位 　　读者服务始终是图书馆工作的第一要务，是图书馆的永恒主题，没有了读者图书馆也就失去了其存在的意义和价值，图书馆价值要用过读者利用图书馆才得以体现出来。少儿读者服务是公共图书馆十分重要的工作，图书馆外借服务过程中，服务人员要始终树立一切为读者的服务理念，要时刻关心少儿读者、尊重少儿身心，用积极热情的服务提高少儿外借服务质量。在日常服务过程中，外借服务人员除了要衣着大方，开展微笑服务、特色服务和个性化服务之外，还要注重日常和少儿沟通交流的语气、语调、语速，努力实现有问、有答、有送的外借服务。在工作中用情感去和少儿读者交流，用人性化和特色化服务，将读者需求融入到日常服务工作当中。 　　2.改变图书馆布局，营造良好的文化氛围 　　首先，将公共图书馆少儿馆和成年馆实现物理分离。少儿和成年人在阅读行为和阅读兴趣方面存在很大的差异性，并且少儿阅读有一种从属心理，因此，将少儿馆和成年馆进行科学分离，有利于更好的吸引少年儿童阅读和借阅；其次，积极营造良好的文化环境。少儿正处于人生成长的关键阶段，他们对周围环境十分敏感。温馨的环境有利于激发少儿的阅读兴趣，从提高图书馆的外界量，增加馆藏资源的利用率。针对不同年龄阶段的少儿，图书馆可以设置低龄少儿阅览室、高龄少儿阅览室，通过对环境进行科学布局，从而保证少儿保持良好的阅读欲望，