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流程化运作电子运维系统建设方案 　　摘 要：通过分析当前运维支撑系统存在的主要问题，提出电子运维系统建设的核心思想，并对系统定位、逻辑模型、主要功能模块和系统建设步骤等进行了阐述。 　　关键词：电子运维系统；功能模块；建设步骤 　　中图分类号：TP311.52 　　目前通信行业已进入了激烈竞争的时代，企业为保持核心竞争力，保持持续快速发展，不仅要关注网络规模、用户规模，更要注重企业效益的提升。作为通信运营的支撑部分，要想为客户提供良好的服务，后台的运维支撑系统必须对前台提供足够的支持，以保证整个服务流程的闭环和高效率。 　　1 当前运维支撑系统存在的主要问题 　　近几年随着新技术的发展和通信业务系统的不断推出，以及老系统的升级改造和新的支撑系统的不断建设，逐渐暴露出一些问题。 　　1.1 面向设备的网管系统与分散的网络管理。目前山西省通信公司的网管系统覆盖了从交换到传输、数据，从信令网管理到环境监控、动力监控等领域，其中大多数是设备厂商提供的网元管理系统，大多是面向设备的管理功能，而缺乏面向业务的管理；在管理设备、网络运行维护等方面的功能比较强大，但从管理业务、支撑运营的角度来说功能又有所欠缺。 　　1.2 缺乏有效的流程管理。在我省现有的运维支撑系统中，流程多半是固化在特定的系统中，灵活性不高，只满足于某一类业务或某一套系统，无法推广使用。由于缺乏有效的流程管理，无法保证运维服务的有效性和一致性。 　　1.3 缺乏运维管理手段。在网络资源管理、调度、故障处理协调以及任务的分发等方面，目前主要采取电话、邮件和传真的方式进行，无法保证业务的连续处理和自动化处理，以致故障情况无法跟踪，工作效率低等问题日益突出。 　　2 电子运维系统建设的核心思想 　　为解决当前运维支撑系统存在的主要问题，有效实现通信运营商集中化思想的管理模式，必须完善网管中心指挥调度、监控维护的支持手段，必须大力加快电子运维系统建设。电子运维系统就是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段，它将各级维护部门和维护系统有机地连接起来。管理部门通过电子运维系统完成日常生产任务的指挥、调度和管理，实现日常工作电子化、流程化。系统建设的核心思想为：（1）用流程管理的思想，建设网络运维核心业务的一体化流程。以业务驱动而非职能驱动，打通网络运维端到端各个环节，建立业务运作的跨部门沟通机制，明确业务管理的责任主体，支持网络建设、维护各项业务运作的通畅和高效。（2）突破传统生产指挥系统的局限性，全方位管理运维各专业，克服大量纸质业务记录和繁琐的人工协调等弊端，将运维工作流、成本、质量、人力等综合服务功能有机融入运维管理系统中。（3）充分整合资源、发挥整体优势，形成“前”“后”呼应、上下联动的运作机制，实现多专业网络同一物理平台的集中监控，做到“一点受理、全程管控”。（4）注重预见型运维，合理进行网络资源配置，建立运维的知识管理库，注重运维工作经验的积累。（5）借助网络技术，通过实时的数据采集和网状的信息传递，彻底改变数据的生成方式和以往的线性传递模式，缩短决策时间，提高反应速度，为市场经营提供可行性数据分析，实现“实时传送”和“无缝隙链接”。 　　3 系统定位 　　结合通信公司运维现状，建议按照以下系统总体框架来构建成熟的运维支撑体系。主要包括电子运维系统、综合分析系统、跨专业网络监控系统、网络资源管理系统和专业网络管理类系统。 　　3.1 电子运维系统。该系统实现对运维流程的综合管理，将目前分散作业、手工半手工的业务处理流程纳入综合管理。主要实现以下功能： 　　（1）网络运维部门完成日常生产任务的指挥、调度和管理，实现运维工作的电子化、流程化的支撑系统；（2）网络运维部门的内部管理平台，实现值班管理、任务管理、运维成本管理和绩效考核的量化；（3）各级网络运维部门之间信息资源交流平台，实现信息的共享和运维知识的共享。 　　3.2 综合分析系统。该系统实现对运维数据的综合分析，分析的内容主要包括：（1）网络数据和网元数据的分析包括告警数据的综合分析、故障的综合分析、性能数据的综合分析等；（2）资源数据的分析包括资源的使用效率分析、资源分布与覆盖分析、资源的成本分析、资源的赢利能力的分析等；（3）话务数据的分析包括业务流量的分析、业务流向的分析、互连互通的分析、竞争分析等。 　　3.3 跨专业网络监控系统。跨专业网络监控系统包括大客户网管和综合告警两部分。一方面它需要具备告警集中监控和告警关联性分析的能力。另一方面，通过网络监测系统与流程的结合能够直接将告警转换成故障工单，并通过电子运维系统派发到各相关部门。 　　大客户网管主要实现对大客户网络的集中监控，并通过向大客户开放窗口实现客户的自服务功能，客户在自己的办公室即可监控到自己网络