如何有效招人才领班、店长.ppt

三、面试技巧 （一）、面试外形筛选 1、相貌：五官、身体无明显缺陷，以相貌清秀俊美者为佳 2、身高：男生以165cm以上为佳，女生以155cm以上为佳， 3、表达能力：口齿清楚、善于表达者为佳，会当地方言者为佳 4、年龄：18－28岁，以19－24岁者为佳 （二）、简历筛选技巧 应聘者来应聘时，尽量让其写一份应聘登记表，通过登记表可以发现很多应聘者的特质 1、字迹：字迹潦草，乱涂乱画，涂改超过3处，说明此人粗心，可能存在说谎，不够诚实。 2、登记表填写是否完整，如出现空白2处以上，且空白的地方是不需要保密的，说明此人求职态度比较随意，入职后不太服管理，而且呆不长。 3、工作经历是每个公司都比较关注，特别是工作经历的连续性，如出现工作经历断层，不是个人创业、身体原因，就是找不到工作，如为后者，说明此人工作能力有问题，需详细了解原因，如职务比较重要，一定要做背景调查。 4、工作稳定性，在一家店铺工作1年为合格，1-3年为稳定，半年内出现1次以上跳槽，可视为稳定差或工作能力不能胜任，需要慎重考虑。 5、如果几次工作异动都是跨行业的，则此人职业规划、自身定位比较模糊，没有长远打算，走一步算一步。 6、离职原因也是必须重点考查的，可以判断此人的价值取向，发展欲望，结合店铺/公司自身情况，能判断此人能否留住。 （三）导购应具备11点基本素质 精、气、神 沟通能力 自控能力 忠诚度 时间危机 戒贪 痴嗔 价值观 孝道 定位 笑容 （四）、提问 看简历了解应聘者工作经历的时候，可以穿插一些店铺专业性知识的问题。如应聘者回答错误或吱吱唔唔，可以判断应聘者作假、虚拟工作经验，或者应聘者学习能力有问题。 四、10分钟面试法 1、初步观察——是否有不符合店铺工作的明显身体缺陷、是否有奇装异服（可能会存在开销大、玩世不恭之心态）、精气神状态，是否有些反映紧张的小动作等 2、填写简历——参照简历筛选技巧做初步判断 3、面试提问——行为面试法 根据以上资料提炼的行为面试问题： 3、你在之前的工作中/学习的课程中擅长哪些方面？ (价值观、时间管理、初步的职业定位) 4、喜欢怎么样的生活方式？ (价值观、孝道、乐群性/团队意识) 5、有想过一年以后自己会是在做什么事/职务？ (忠诚度、自我定位、时间管理、计划性) 6、你有哪些优/缺点？ (自我控制，自我定位) 7、你以前的雇主/老师对你的评价如何？ (诚实性、自我定位) 8、你为什么找这样的职务？为什么是在这里？ (对企业文化的认同性，应聘人员的自我定位) 9、你如何对待生气的顾客？ (应聘者的客户服务技巧) 10、假如你刚做好一项陈列，而一分钟之后店长让你做出调整，你怎么办？ (随机应变性、服从能力、适应能力，以及说服对方的能力) 11、你离开前一份工作的原因是什么？ 【应聘者的心态（感恩或者仇恨）、主观的负面情绪、应聘者的负面人格（不诚实、懒惰、缺乏责任感等）】 五、各级人员应职条件 店长级 如何有效的招聘人才（一） 目录 一、店铺的人员配置 二、渠道的开拓 三、面试技巧 四、10分钟面试法 五、各职人员应职条件 一、店铺的人员配置 影响店铺人员配置的因素主要有： 1 、店铺路段：市中心的主要路段，工业区店铺、镇级店铺、商场店铺等，繁华地段所配备的人员应多； 2 、店铺人流量：季节、时段都会影响店铺的人流量，影响到店铺应储备的人员以及排班的具体安排； 3 、店铺空间布局：卖场面积大小，入卖场的门多寡，卖场是否多层； 4、店铺业绩：淡季旺季不同时期的业绩，也是人员配备的一个影响因素 5、销售的商品类型：奢侈品的多对一、正价店的一对一、特卖场的一对多 案例 例一、石狮蚶江店：处于镇级工业区，面积为70㎡，单个门入卖场，根据淡季旺季，人员配置为3-5个 例二、石狮步行街店：处于中心街区，面积120㎡，单个门入卖场，根据淡季旺季，人员配置为7-10个 例三、漳州二店：处于城市B类路段，面积250㎡，单个门入卖场有二楼，根据淡季旺季，人员配置为7-10个 二、渠道的开拓 1、社会招聘（店铺广告式招聘、招聘会招聘、职介所介绍） 优点：全天候招聘，满足紧急需求，可以招到有经验的人员 缺点：招聘效果不稳定，对应聘人员的安全性把握不足 2、大中专学校招聘 优点：应聘人员素质较高，易培养成高级职务人员 缺点：人员不稳定，成批入职可能“拉帮结伙”不易管理，成本高 3、网络招聘（专业性招聘网、当地的人气BBS） 优点：全天候招聘，传播性高 缺点：对应聘人员的安全性把握不足 4、员工介绍 优点：招到稳定性较高的员工、可能会招到有经验的人员 缺点：容易“拉帮结伙”不易管理 1、请先自我介绍？ (沟通能力、表达能力、应聘人员相貌) 2、平时除