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对转型期普通高校图书馆服务模式思考 　　关键词：转型期；高校图书馆；服务模式 　　摘 要：在高校图书馆逐渐从传统图书馆向数字图书馆的转型期，也对高校图书馆的服务模式提出了不同的要求。在转型期高校图书馆服务模式有哪些特点，又存在哪些问题，从哪几个方面去进行改进创新，提高高校图书馆的服务工作，使之更好地为教学、科研服务，成为图书馆工作者首先必须弄清楚的问题。 　　中图分类号：258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2010）04-0084-02 　　 　　1 转型期高校图书馆服务模式的特点 　　1.1 由以资源收藏为重心的服务理念转换为以读者为中心的服务理念。中国图书馆学家刘国钧先生很早以前就提出:“图书馆是自动的而非被动的，使用的而非保存的，民众的而非贵族的，社会的而非个人的”。这些观点都是围绕图书馆的服务二字来展开的，这说明图书馆事业要发展，就必须牢固树立以“服务”为中心的理念。这一理念具体体现在：首先，让每一个人都有平等享用高校图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、宗教信仰、语言或社会地位的限制；其次，以人为本，即以读者为本，以图书馆员为本；第三，要把方便读者和用户作为最高的管理和服务信条，树立一切为了读者的理念，提供方便读者的最大化和最优化服务；第四，就是个性服务，读者的需求是千差万别的，图书馆服务就是要通过不同的服务内容、服务方式来满足千差万别的需要。 　　1.2 由被动的服务方式转化为主动的服务方式。面对社会的信息需求，许多高校图书馆服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务，为教学、科研服务。图书馆服务将从单纯提供文献单元的浅层次服务向提供文献单元、信息单元、事实和数据、动态信息、综述信息等多元化、深层次服务转变，从而实现多样化、全方位的服务。 　　1.3 由浅层次、密集型的文献型服务内容转化为深层次、多样性服务。高校图书馆具有很强的学术性，已经成为共识，由于科技进步日益加快，读者工作不断出现新情况，需要图书馆工作者不断探索，以适应新形势。从高校图书馆的人员配备来看，有相当一部分的专业教师从事图书馆事业，这部分教师如能立足自身的优势，利用信息资源充足的有利条件，开展学术研究进而取得成效。必须使图书馆员认识到，开展学术研究是其职责，一定要走出开展研究、撰写论文只是为了评定职称的误区。只要坚持不懈地进行学术研究，就可以不断地总结经验，提高服务水平。高校图书馆只有坚持服务与学术并举，才能真正实现图书馆的职能。现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，把服务模式从单纯服务型 转变为服务经营型，把服务推向市场，开展信息的深加工。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。 　　2 目前高校图书馆服务模式存在的问题 　　2.1 高校图书馆人员队伍素质有待提高，主动服务意识淡薄。近几年来，由于高校用人机制存在的弊端，高校图书馆对人员所应具备的任职资格没有明确的规定，人事部门又对图书馆工作性质了解不深，认为图书馆不需要太高的技能和知识。因此并不按照高校图书馆本身业务工作需要来配置专业人员，缺乏既了解图书馆学和情报学的专业技能、又了解若干个专业知识的复合型人才，整体人才素质结构明显低于教师和科研队伍。而且多数图书馆员的信息服务的方式仍以被动服务为主，等待信息用户上门，缺乏主动服务意识，在主动开发信息产品方面更是缺乏应有的力度，使得丰富的馆藏信息资源得不到有效的利用。 　　2.2 没有真正实现资源共享。长期以来，高校图书馆与系、室的资料室之间形成条块分割，造成了情报资源分布不合理，重复遗漏现象十分严重。一方面使有限的资金得不到合理的使用，出现了低水平重复入藏；另一方面，一些有价值又有影响力的文献资料因经费不足而无力征订，导致资料收藏不完整，使资料失去了连贯性，从而造成了文献资源利用率不高，保障率低，难以满足广大师生的需求，不利于文献资料共享的发展。另外，各高校之间由于存在缺乏沟通、文献标准不统一等问题,也很难真正实现资源共享。 　　2.3 经费紧张。馆藏机构单一、老化，信息基础设施不完善。图书经费紧张是所有普通高校图书馆所面临的共同的突出问题。由于高校办学经费严重不足，图书经费安排太少，而目前信息需求量越来越大，信息载体的价格却大幅上扬，图书经费又严重不足，因此，购书量逐年下降，新书进馆量少，更重要的是由此带来馆藏质量下降，导致可利用文献资源贫乏，文献资源收藏的系统性和完整性出现断裂，造成图书馆馆藏结构单一，知识老化。其他文献如数据库、光盘、视听资料等更是少而又少。近年来，虽然大部分高校都实现了图书馆管理和服务工作自动化，但多数图书馆也只限于用多台电脑在图书馆内部建