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平衡计分卡在企业绩效管理中运用 　　摘要：当前，我国大部分的企业都采用以财务指标评价为主的绩效管理体系，这种绩效管理体系所得出的信息与结论难以为企业战略提供相应的支持，进而对绩效管理体系的作用造成一定的影响。因此，我国引进了平衡计分卡绩效管理系统，该绩效管理系统在国外已经得到了广泛的应用并取得了一定的效果。随着我国企业的不断发展与壮大，将平衡计分卡引入到企业绩效管理系统中对企业竞争力的增强有着重要意义。本文首先对平衡计分卡的内容、构成要素等进行了分析，在此基础上指出了平衡计分卡在企业绩效管理中的应用与效果。 　　关键词：平衡计分卡；绩效管理；战略管理 　　中图分类号：F272 文献标识码： A 文章编号：1001-828X（2015）010-0000-02 　　随着科学技术的不断发展，世界范围内的产业结构、组织结构出现了新的变化，对企业的管理理念、管理方法等都产生了一定的影响。人力资源是企业的重要资源之一，人力资源管理也就成为了企业管理的核心内容。企业为了提高自身的竞争力不断探索绩效改善途径，而企业绩效的改善最终取决于个人绩效的提高。平衡计分卡是新型的战略绩效管理系统，在提高个人绩效、改善组织绩效方面有着非常重要的意义。 　　一、平衡计分卡概述 　　（一）平衡计分卡的概念与特点 　　平衡计分卡实际上是一种用于企业经营业绩衡量与评价的财务指标与非财务指标体系。平衡计分卡具有指标评价体系与战略管理体系两方面的性质，主要的目的是通过评价指标对企业绩效进行全面的衡量与评价。平衡计分卡与传统的企业绩效测评方法不同，不仅是从财务角度对绩效进行测评，而且还增加了客户、内部流动、学习/成长三个维度，促进了战略执行力与绩效表现的有效提高。 　　平衡计分卡的特点主要包括以下几个方面：第一，实现了企业远景、使命、战略与绩效管理之间的相互结合，将企业的远景、使命、战略等抽象的内容转化为具体的指标，实现了战略与绩效之间的相互结合。第二，实现了企业业绩短期与长期评价之间的相互统一。平衡积分法集合了财务指标与非财务指标，实现了短期评价与长期评价的平衡。第三，明确了企业创造价值的动因。传统的业绩指标体系无法满足指导企业创造未来的需求。平衡计分法通过四个方面的内容让高层管理人员更加明确企业价值创造的动因。 　　（二）平衡计分卡的构成要素 　　1.财务角度 　　财务指标虽然存在一定的局限性，但是平衡计分法中依旧继承了传统绩效管理系统中的财务指标，主要的原因包括两个方面，一方面是财务目标能够对企业最终目标进行更为集中的体现，能够对企业的经营业绩进行更为综合的体现；另一方面是财务指标能够对企业利益相关者的利益进行体现。在平衡计分卡财务指标设定的过程中，要充分考虑企业战略、形势、能力等。 　　2.客户角度 　　平衡计分卡在对企业战略与绩效进行考核的过程中必须充分重视客户角度。客户对企业有着至关重要的作用，企业要将客户作为发展的方向。客户指标主要是依据企业的价值定位而制定的，能够为战略的制定提供保障。 　　3.业务流程角度 　　业务流程实际上是企业竞争力形成的过程，在企业经营业绩改善过程中占据着主要地位。业务流程角度主要的内容为驱动目标，促使企业更加注重客户满意度。流程指标的制定主要是以财务目标与客户目标为基础的，主要包括创新、客户管理、运营、环境等几个方面。 　　4.学习/成长角度 　　学习/成长角度是企业所有战略的重要基础，通过该领域的成果能够进一步促进其他三个领域目标的实现与业绩的提高。学习/成长角度目标主要包括核心能力、信息获取与使用能力、企业文化改善等。 　　二、平衡计分卡在企业绩效管理中的运用 　　（一）平衡计分卡在绩效考核中的运用 　　1.平衡计分卡是企业的绩效考核体系 　　在信息时代背景下，企业面临着更加激烈的市场竞争，企业为了获得竞争优势而开始关注市场份额、客户满意度、经营能力、创新能力等因素。因此，传统的绩效管理体系中单一的财务指标已经不能够满足企业绩效考核的要求了。平衡计分卡中不仅包含了财务指标，还包含了客户满意度、内部流程、组织创新活动等指标，对财务指标进行有效的补充。 　　企业增强竞争力的措施之间看似毫无关系，但是通过平衡计分卡使其出现在同一份管理报告中，使高层在进行决策的过程中能够将这些绩效考核指标进行综合考虑。平衡计分卡从四个角度为高层提供信息，在一定程度上对考核指标的数量具有限制作用，从而实现了企业负担的降低，同时又能够从众多的信息中将最为关键的指标呈现在企业管理者面前，降低了企业在信息方面的成本。 　　2.平衡计分卡的指标体系 　　在平衡计分卡的指标体系中，其组成部分主要包括四个方面。在平衡计分卡指标体系选择的过程中，要依据行业、企业的现实情况，同时要参考企业的战略目标。平衡计分卡的指标