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平衡计分卡对支行绩效管理启示 　　摘要：平衡计分卡作为一种有效的管理制度正日益受到社会的重视，在企业内部管理中得到推广和运用。本文以平衡计分卡的原理为基础，分析了支行目前的业绩评价现状，指出了支行注重财务评价而忽视非财务评价、注重短期利益而忽视长远发展的问题。探讨平衡计分卡对支行绩效管理的启示，促使支行建立一个与总行愿景相一致的长远发展战略和目标，成为具有竞争力和发展潜力的基层机构。 　　关键词：平衡计分卡 绩效管理 　　 　　1 平衡计分卡的原理 　　平衡计分卡最初源于1990年美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。该计划的目的在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。在此基础上，这项计划的带头人――美国著名管理会计学家、哈佛大学教授卡普兰（Robert Kaplan）和诺顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton又进行全面而深入地研究，并于1992、1993和1996年分别发表了《平衡计分卡：良好的绩效评估体系》、《平衡计分卡的应用》和《将平衡计分卡用于战略管理系统》三篇论文，此后又出版了《平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统》和《平衡计分卡――战略目标的转换》等专著，使平衡计分卡的理论与方法得以系统化。平衡计分卡在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部业务流程、学习和成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面计量企业绩效的目的。 　　2 平衡计分卡具有以下几个特点 　　①平衡计分卡既是一种评价系统，也是战略管理的重要组成部分，还是一种企业管理制度；②平衡计分卡重视对企业长远发展的评价，即评价指标中包括影响企业长远利益的因素；③平衡计分卡所设计的评价指标体系做到了财务指标与非财务指标的有机结合，能够对企业的经营绩效和竞争能力进行系统的评价；④平衡计分卡重视对企业经营过程的评价，即指标中包括评价企业的经营活动能否满足客户需要；⑤平衡计分卡重视企业与外部利益相关者，如客户、供应商、战略伙伴以及政府等的关系；⑥平衡计分卡重视对企业可持续发展能力的评价；⑦平衡计分卡从分析创造企业经营绩效的驱动因素入手，找出企业存在问题的真正症结所在，以确定企业为实现某种战略目标所必须改进或发展的方面。 　　3 平衡计分卡中的所谓“平衡”是指在以下方面间保持平衡 　　①在长期与短期目标之间；②在外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部流程/学习和成长）之间；③在所求的结果和这些结果的执行动因之间；④在强调客观性测量和主观性测量之间。 　　4 支行在绩效管理中的现状 　　支行作为银行的一个基层经营单位，对上级下达的经营目标进行组织实施。支行被动地接受年度经营指标，缺乏一个自身业务发展的长远战略目标和业务规划，对员工的考核主要以财务方面的业绩为主，以存款量、利润作为主要考核指标。支行在绩效管理中普遍存在一些认识上的问题，首先，将绩效评价等同于绩效管理。绩效管理是支行行长和员工持续的双向沟通的一个过程，如果简单地认为绩效评价就是绩效管理，就忽略了绩效沟通，缺乏沟通和共识的绩效管理肯定会在支行行长和员工之间设置一些障碍，阻碍绩效管理的良性循环。其次，将绩效管理作为控制员工的工具。银行的战略目标体系，不是用来控制员工，而是用来激励员工。通过目标体系，使员工认识到，自己的日常工作与公司的远大目标休戚相关，使员工感觉到自己的工作的意义和价值，从而激发员工的成就感和使命感！ 　　5 平衡计分法对支行绩效管理的启示 　　5.1 一个愿景、一个发展规划 支行应建立一个与分行、总行愿景目标相一致的长远发展战略和目标，成为具有竞争力和发展潜力的基层机构。首先，根据总行战略结构的调整来制定支行的愿景和长期发展目标。其次，对所在区域的经济状况进行调查和了解，分析当前支行业务结构，找出业务发展的不平衡之处，制订详细的业务规划来明确支行的短期目标，并和长远发展战略相吻合。最后，支行应向员工详细清晰地描述长远发展战略和规划。美好前景蓝图已经规划，成败与否取决于团队的执行能力。而一个团队的执行能力，取决于是否能将战略目标分解成可操作的战术动作，然后以脚踏实地的务实精神和不达目的誓不罢休的毅力，不折不扣地贯彻落实。 　　5.2 运用平衡计分卡的原理，对员工进行全方位的绩效管理 支行员工的绩效管理应该到以下五个目的：造氛围（培养绩效文化）、定计划（运筹制胜业绩）、带团队（建设高效团队）、促先进（保持激发先进）、创优绩（追求卓越成果）。为了达到这五个目的，具体来说，支行员工绩效管理又可分为以下几个方面。 　　5.2.1 制定上下一致的计划 要求每个层面、不同职位上的人员都要作各自的计划。支行行长和班子成员要制定战略计划，各业务单位和部门要