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巡回管理提升组织心本管理价值 　　摘的要：随着21世纪管理学第三次革命的来临，带来了中国心本管理的时代。为提升心本管理“争心”的价值理念，深化管理者与员工间的理解信任，巡回管理以其独特的沟通渠道模式在组织管理中得到越来越广泛地运用和发展。从而达到了心本管理者“四两拨千斤”的管理效果，最大化的增进了组织绩效。 　　关键词：心本管理 争心价值 巡回管理 交流沟通 组织绩效 　　 　　21世纪是一个竞争激烈的世纪，各组织间在此时期都展开了全方位的竞争。而无时无刻不存在的管理的竞争将是组织面临的最大挑战。对于组织来说，管理是其运行的精髓，它已与科学、技术共同发展为关系到组织能否生存发展的“三个主要支柱”。而管理的竞争归根到底还是人才的竞争。现代社会的组织中，谁拥有了人才，并合理的使用了人才，使其发挥最大的潜能和作用，谁就会在管理竞争中占据主动地位，成为整个时代卓有成效的管理组织。 　　什么是组织的管理，通俗的回答就是“管好人，理好事”。无论是管人还是理事，从心灵入手就能够取得“纲举目张”的结果。管理永远是与人打交道，“懂得它的心”，就掌握了开启管理大门的成功钥匙。而心本管理则是抓住了此管理的核心。 　　 　　一 、心本管理的内涵及其价值体现 　　 　　1．内涵 　　一个思想家说得好：一个人要在时代中少受一点痛苦，就应该掌握时代的主流智慧；要取得更大的成功，就更应该掌握主流智慧。那么作为组织的管理者，在到来的21世纪，应该掌握什么主流的管理智慧呢？毫无疑问，应该看到一种新的潮流――心本管理的潮流正在到来。心本管理是管理学第三次革命，是21世纪管理者最应该掌握的主流管理智慧。 　　自19世纪末在西方国家出现管理理论以来，管理学已发展了100多年。通过对200多个著名管理学家的探索，我们就会发现现代管理学分为了三个阶段：物本管理阶段、人本管理阶段、心本管理阶段。人本管理阶段使得管理学冲破了黎明前的雾霭。临到管理学第三次革命的到来，就有如惊雷闪电，真正成熟的管理学到来了。而心本管理的出现，正是符合了当今世界这一发展的历史潮流。 　　心本管理是人本管理的进一步升华，由心灵的外在感动转为管理者与员工心灵内在的自觉。物本管理的特点是人是被外在控制的；人本管理的特点是人是受外界感动的，人与人之间的关系强调的是“我对你好，你也应该对我好”；心本管理的特点是人是内在的自觉，一切都出自内在的自觉。往最好的方向去努力，最严格的要求，从而才能获取最大的超越，以及最大的幸福。综上所述，心本管理阶段就是由外在的控制到外在的感动，再到内在的自觉这样一个过程。真正触及到了管理最根本的层次――心的管理。将物本管理的效率原则与人本管理的重视人，在心的层面做一个最理想的结合，即通过管理者与员工的心灵互动与结盟，通过组织建立最理想的“同心圆”，达到员工最满意而组织目的也最理想的效果！ 　　 　　2．价值体现 　　将心本管理作为管理学第三次革命，不仅是一种符合历史发展的趋势，更由于它的确在管理上能够创造出超凡的价值。那么，心本管理到底具有什么样的价值呢？如果以最简练的语言来概括，那就体现在一句话中：争天下者必先争人，争人必先争心！可具体阐述为：假如你要用一个人的手，你就必须用他整个的人；假如你要用他整个的人，你就必须影响他整个的心。也就是说管理者要想实现此心本管理的价值理念，必须在心上做足功夫，争得的员工的心。这就需要管理者与员工间进行更多的交流沟通，更好地了解员工，影响他们的心。进而增进管理者与员工间的感情，也使管理者赢得员工的信任，并使彼此间相互理解支持，共同为组织的绩效做出努力。 　　 　　二、巡回管理 　　 　　现代组织中比较流行的巡回管理可以说是心本管理的一种具体实施形式。为使心本管理的价值充分体现，就必须使组织管理者抓住管理学的根本，对组织进行有效的管理。而从某种意义上说，整个组织的工作即是信息在人群间传递的管理沟通过程。而巡回管理就是组织管理沟通过程中的一种非正式沟通渠道，是指非官方的、不受任何约束的非正式沟通渠道。它与正式沟通并存，但却可以跳过等级层次，跨越纵向指挥链，几乎可以与组织中的任何一个人进行沟通。可以说，正式沟通提供信息的“骨骼”，而巡回管理的非正式沟通则提供信息的“血”和“肉”。传播人员（包括管理者和非管理者）所关心和他们有关的信息，涉及较多的有关感情或情绪的问题。其所包含的很多信息都是正式沟通所不可能传递的。 　　具体来讲，巡回管理是指管理人员与员工直接交流，以了解当前所发生的事情。巡回管理对于组织所有层级的管理人员都使用。这些管理者与员工一起工作交流，建立友好的工作伙伴关系，并通过他们直接了解有关他们所在的部门、事业部或者组织的情况。通过巡回管理沟通，可以满足员工情感方面的需要；可以弥补正式沟通渠道传递信