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平衡计分卡在企业管理中创新应用 　　摘要：本文提出了企业在实施平衡计分卡过程中经常存在的问题，指出创新性应用平衡计分卡对提升企业绩效的重要性，从七个方面分析了平衡计分卡创新应用点，可以认识到：应用平衡计分卡是一个系统工程，只有创新应用，才能达到预期目标。 　　关键词：平衡计分卡 企业管理 企业绩效 战略地图 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 　　1 对计分卡的理解处于初级阶段 　　平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略目标分解为相应的衡量指标和目标值的一种绩效管理方法。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标，使业绩管理从企业的四个方面来建立衡量体系：财务、客户、内部流程、学习与成长。 　　某一制造企业实施了近两年的平衡计分卡，2017年初开展战略地图/平衡计分卡暨行动学习研讨会。考察了其全部计分卡之后发现：该公司计分卡是书本上的计分卡，是原始意义的计分卡，而不是实际意义上和本质上的计分卡，计分卡学了其形而没有理解其魂，对计分卡的理解只处于初级阶段，陷入了误区，运用的效果并不会马上体现。 　　2 企业实施计分卡过程中存在的问题 　　第一，照猫画虎，从理论到理论，与实际结合不紧密。第二，项目与实际工作两张皮，为了作项目而作项目。第三，许多部门的战略地图和计分卡与实际工作脱节，需要进一步反思和提炼。第四，生搬硬套，没有将平衡计分卡的思想活学活用。第五，从战略目标到指标设计不合理。第六，许定性指标悬在空中，不知道如何落地。 　　3 需要思考的问题 　　第一，计分卡的本质是什么？对实践的借鉴是什么？第二，原始意义的战略地图存在哪些问题？如何改进？第三，原始意义的计分卡存在哪些问题？如何改进？第四，在实际实施过程中，如何结合企业实际进行创新型应用？第五，如何快速实施？是否有相应的快速实施工具？第六，如何做到平衡计分卡项目和实际应用不两张皮？ 　　4 平衡计分卡创新性应用 　　战略地图和计分卡项目是企业自身对企业商业模式、竞争模式、管理模式进行不断自我设计、自我反思和不断完善的过程。在实施平衡计分卡实践中，需要注意以下内容。 　　4.1正确处理战略与战略地图的关系 　　在这里要解放思想。卡普兰的战略地图考虑的思维比较简单，战略地图不能代替战略，也不能解决战略规划问题，战略地图只是战略的聚焦，根本解决不了企业的战略思维和战略规划问题，因此，不要被卡普兰的框架而束缚，要跳出战略地图看战略地图。 　　在这里需要考虑的是：战略规划解决什么问题？战略地图解决什么问题？他们之间的差距在哪里？他们之间的关系在哪里？ 　　战略规划包含了丰富的内容，其外延和内涵远远比战略地图要大得多。战略地图是战略的聚焦，战略地图是战略制定者与战略执行者的可视化纽带，战略地图便于从庞大的战略规划目标中解脱出来，便于把思想统一到关键决策和重要部署上来。 　　4.2首先要进行战略地图和平衡计分卡维度设计 　　在维度设计中，许多企业在实施战略地图和平衡计分卡往往都进入了一个误区：用原有的四个维度照搬照抄。他们往往忽略了一个重要的一条就是：需要创造性地应用，不要闭门造车，要灵活应用。战略地图和平衡计分卡存在维度设计问题，需要思考维度数量、内容和维度关系。 　　从平衡计分卡最初的提出到现在管理实践的发展，已经时过境迁，管理方法和工具许多已经发生变化。平衡计分卡最大的贡献是给了一个绩效设计的框架式思维。至于这个框架装什么？要结合企业实际情况灵活应变。 　　在此，需要思考几个问题：第一，需要设计几个维度？第二，都是什么维度？第三，企业需要哪些维度？第四，如何与企业结合？ 第五，各个维度的关系如何？第六，哪个维度在上哪个维度在下？ 　　举例说来，在实施过程中对于维度的数量设计，要解放思想，比如，对于各个板块业务不一定要采用原来的四个维度，可以增加产品维度等。 　　而对于职能型服务部门，还需要重新考虑各个维度之间的逻辑顺序。比如，在服务型单位运用实施平衡计分卡设计时，如何将这一先进的现代企业管理工具移植到服务型单位，遇到了难题：原有平衡计分卡逻辑与现实工作不协调。财务、顾客、业务流程和学习与成?L是平衡计分卡最核心的四个维度。如果服务型单位是按照这四个维度进行设置，就会在操作中很快发现问题。因为企业的工作成果、业绩、产品优劣、工作努力情况都是从财务维度上体现的，但是服务型单位的工作成果却不能在财务中体现。平衡计分卡四个维度的设置更适用于企业，在服务型单位和企业的部分职能部门中，要提高客户满意度、变更工作流程、提高人员素质和能力，都要开支更多的费用，使财务指标上升，很难达到四个维度的平衡协调。最后，创新性运用实施平衡计分卡，将原来的维度名称和顺序进行调整，确定为“服务对象、工作业绩、业务流程、学习与创新”。