(职场沟通实务)项目3职场交往礼仪.ppt

项目3　职场交往礼仪 知识目标 1. 掌握职场常见的礼仪种类； 2. 掌握职场常见礼仪的运用。 能力目标 1. 能够认识到自身在礼仪方面的优缺点； 2. 能正确运用职场上的各种礼仪； 3. 能够改正自身在礼仪方面的缺点。 案例3-1小团废纸让数百万定单泡汤 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个部门的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？” 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单 3.1 职场礼仪的基本要求 3.1.1 仪表 1．卫生 1) 头发 2) 面部 3) 手部 2．服饰 1)??TOP原则和PAS原则 2) 男装 3) 女装 3.1.2 言谈 1．礼貌 2．用语 3.1.3 仪态举止 1．谈话姿势 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 3.2 见面时的致意礼仪 3.2.1 握手礼 3.2.2 拱手礼 3.2.3 鞠躬礼 3.2.4 拥抱礼 3.2.5 亲吻礼 3.2.6 合十礼 3.2.7 名片礼 案例3-2 交换名片 1．名片的递送 2．名片的接受 3．名片的存放 3.3 称呼、问候、寒暄的礼仪 3.3.1 称呼的礼仪 1．职场上的称呼 2．称呼的禁忌 3.3.2 问候和寒暄的礼仪 1．寒暄 2．问候 3.3.3 电子礼仪 3.3.4 电话礼仪 3.4 引导、接待、迎送和介绍的礼仪 3.4.1 引导礼仪 3.4.2 接待礼仪 1．上级来访 2．下级来访 3．客户或客人来访 3.4.3 迎送的礼仪 1．迎客礼仪 2．陪车礼仪 3.送客礼仪 3.4.4 介绍的礼仪 1．正式场合的介绍 3.4.4 介绍的礼仪 1．正式场合的介绍 2．非正式场合的介绍 3．自我介绍 4．集体介绍 3.5 宴会礼仪 3.5.1 宴会的种类 3.5.2 宴会准备的礼仪 1．明确对象、目的、范围、形式 2．选择时间、地点 3．邀请 4．安排席位 5．拟订菜单和用酒 3.5.3 宴会中主人的礼仪 1．迎宾 2．引导入席 3．致辞、祝酒 4．服务顺序 5．斟酒 6．用餐时的交流 7．结束时的礼仪 3.5.4 赴宴的礼仪 1．应邀 2．掌握到达时间 3．抵达 4．赠花 5．入席 6．姿态 7．餐巾 8．进餐 9．交谈 10. 退席 11．忌讳 思 考 题 1. 职场上对于仪表、言谈举止各有什么样的要求？ 2. 见面时致意、寒暄和问候的礼仪是怎么做的？ 3. 称呼应注意什么问题？ 4. 引导、介绍和迎来送往时各应注意什么？ 5. 赴宴时的注意事项有哪些？ 实 训 项 目 角色扮演 同桌的两位同学分别扮演以下角色进行沟通，注意相关的礼仪。 1. 公司的职员与客户，在公司见面时候的问候和寒暄。 2. 不同部门的两位同事之间的电话交流。 3. 职员去机场迎接远方来的客户。 4. 客户应邀参加公司的周年纪念宴会，职员负责通知和接待。 实训练习 阅读案例1：小李今年大学刚毕业，在普续公司总经理办公室做秘书工作。一天公司总经理派他去机场接广州明光公司销售部经理吴丽晶经理。小李准时来到机场，在出口处，吴经理见到小李手中的字牌，走到小李面前说：“你好，你是小李吧，我是吴丽晶！”小李连忙用不大标准的普通话说：“是的是的，我是小李！您好！您就是广州过来的小吴吧？我是王总派来接您的。我是东方大学行政管理专业毕业的研究生，现在是王总的秘书。”一边说一边伸手准备与吴经理握手。 ——讨论如何改进并模拟角色进行练习 ——设计一自我介绍的场景，内容自定，要求让对方在最短时间内记住 你，并对你产生良好的印象。 * * *