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局域电子商务物流模式探究 　　摘要：随着网络信息技术的发展，信息流、资金流已经不再是制约电子商务发展的因素，而物流虽然也取得了长足的改善，但仍然是电子商务发展的一个瓶颈，特别是在面对顾客的需求时，无法做到快速反应从而也限制了电子商务营销范围的拓展。从电子商务的物流现状出发，以区域电子商务为框架体系，提出基于地区快速反应的物流模式，解决广域电子商务下，顾客满意度低、时间成本高、退换货复杂等一些列问题，同时能为诸如生鲜、保质期短食品不宜在网络销售的问题提供一个解决方案。 　　关键词：局域电子商务；物流模式；区域经济 　　中图分类号：F25文献标志码：A文章编号：1002―2589（2011）11―0076―03 　　 　　引言 　　《2009年中国网络购物调查研究报告》表明，食品与保健品、家电、鲜花蛋糕节日礼品等类别商品的购买比例明显偏低。表面上的原因是这类商品不适合网上销售，但究其本质，还是物流的瓶颈作用，造成顾客的时间成本和经济成本过高，在诸如生鲜食品上，这种成本表现得更为明显。目前广域上的电子商务，缺乏安全高效的物流支持，物流快速反应能力不够，造成顾客在购买时缺乏信心。本文从局域电子商务的概念着手，分析广域电子商务下的物流现状，找出问题所在，进而提出适应于区域电子商务的物流模式，旨在解决如上问题。 　　一、局域电子商务 　　电子商务按照区域广度可划分出三个层次：国际间电子商务、国家范围的电子商务和以省、市为代表的区域性电子商务 [1]。利用网络信息技术，整合区域内供应链环节，在一定的区域内集中资源所开展的电子商务，也有学者称其为同城电子商务。区域性电子商务其特点是商务范围相对比较集中，相对于前广域电子商务，物流配送具有区域性、高效性、快捷性等特点。区域电子商务营销受众面窄，但客户关系维护紧密，顾客忠诚度高，同时，多个区域联合，能形成大的区域行销面。区域电子商务环境下，对于顾客的需要，鉴于其物流环节短，过程可控，能做到快速反应。因而能解决电子商务环境下，日常生活的快速消耗品、保质期短的食品及消费者紧需商品的配送，实现商品订货、配送、接收的无缝隙衔接。同时，售中服务方便，售后服务完善，能顺应顾客的要求提供配送服务。 　　二、物流模式现状分析 　　伴随着电子商务的高速发展，物流业近几年来也有了较大改观，但基础设施仍不健全，物流现代化程度仍不够，目前广域上的电子商务，物流模式主要有以下三种： 　　1.自建物流模式。自建物流是电子商务企业根据自身的发展，投入人力、物力、资金来建设物流体系，完成物流配送的各个环节的筹备和管理，实现企业内外部货物配送的一种物流模式 [2]。自建物流的主要特点是，在供应链的各个环节上，企业能做到很好的控制，特别是在配送环节，能根据电子商务企业自身的特点，灵活开展服务，保障商品的传递有效性，带来直接的价值，提升顾客满意度，带来二次效应。自建物流可以使物流与资金流、信息流、商流紧密结合，提高电子商务企业整体效率。同时，自建物流也存在初期建设成本高，投资巨大的特点，对于中小电子商务企业来说，投资负担较大。 　　2.第三方物流模式。第三方物流，也称委托外包物流，由于电子商务企业自身的发展方向和能力限制，企业将物流服务外包给第三方物流企业，由第三方完成企业的商品配送服务。第三方物流强调双方关系，第三方根据电子商务企业的要求定制服务，纵观国内多数电子商务企业，都将物流直接外包给第三方物流公司，如当当网物流配送即通过第三方物流实现。这在很大程度上节省人力和物力，但同时由于第三方物流公司的参差不齐，服务不规范，配送效率不一，很难满足电子商务企业一些个性化需求，顾客满意度低，也限制了电子商务企业的发展。 　　3.混合模式模式。混合物流，即根据地域区别，采取自建配送中心与第三方物流协调运作的物流模式。在高密集度、高配送率地区自建物流，在偏远、低经济密度地区采用第三方快递或邮政配送。基于目前的物流基础建设较弱及第三方物流的参差不齐，很多电子商务企业选择混合模式作为物流方案。如京东商城、卓越亚马逊都是基于此模式的物流方案。在业务量大、效益高的地区自建物流，在其他地区充分利用第三方物流进行物流配送。 　　三、局域电子商务的物流模式 　　观察广域电子商务下的物流配送可以发现，广域电子商务企业正尝试在个别城市建立配送中心，实现区域配送的高效性。而区域电子商务企业则需实现多个城市区域联合，扩大营销面。两种模式各有其独特的优势，同时又是互相包含的关系，广域下的物流模式要加强自身的服务，不断提高顾客满意度，同时区域化来提升物流速度，而局域下的物流模式则要增强管理，保持现有优势，进而联合多个局域网扩大营销面，从一个城市逐步发展到多个城市，紧紧抓住老会员、不断吸引新会员 [3]。总体来说，都是要实现高效快速的反应，